Менеджер з утримання клієнтів

Emploi Ukraine

Titre du poste : Менеджер з утримання клієнтів

Entreprise : Gunia Project

Description du poste : Опис вакансіїGunia Project – бренд виняткових речей, які виробляються на ресурсі української та світової культур.Всі речі є унікальним дизайнерським продуктом, що включає в собі сучасний підхід на основі давніх ремесел.Ми шукаємо людину, яка допоможе нам не просто продавати, а будувати довгі й глибокі стосунки з нашими клієнтами. Якщо ти розумієш, як перетворювати першу покупку на постійну прихильність, вмієш працювати з даними, сервісом і досвідом – давай знайомитись.Що ти робитимеш:Утримання клієнтів:

• Аналіз клієнтських сегментів (one-time, core, VIP) і створення для них релевантних стратегій комунікації
• Впровадження програм лояльності, кешбеку, амбасадорських ініціатив
• Побудова реферальної моделі та її інтеграція на новому сайті (Shopify) та в офлайн-точках продажу
• Опрацювання логіки винагород, механіки рекомендацій, синхронізація з CRM і email

Комунікації:

• Побудова автоматичних флоу в Klaviyo (welcome, post-purchase, winback, review-запити)
• Написання та запуск регулярних email-кампаній
• Координація push, листівок, персоналізованих листів – на всіх точках контакту

Залучення зворотного звʼязку:

• Системна робота з відгуками, питаннями клієнтів, формами оцінки досвіду
• Побудова процесу «після покупки»: збирання зворотного зв’язку, customer delight

Контент на сайті (Shopify):

• Підтримка актуального контенту: новинки, описи, сторінки з продуктами (нові колекції двічі на рік)
• Спільна робота з дизайн та бренд командою над банерами, сторінками колекцій, сезонними оновленнями.
• Створення текстових блоків для сторінок (FAQ, історії, навігація) спільно з копирайтером та хедом направлення екомерс.

Що ми очікуємо:

• Досвід у retention / CRM / email-маркетингу (Klaviyo, Omnisend або подібне).
• Розуміння базових метрик: LTV, RPR, AOV, CAC, CLV.
• Вміння працювати з аналітикою та сегментами.
• Комунікаційна грамотність, відчуття тону бренду.
• Власна ініціатива, бажання вдосконалювати клієнтський досвід.
• Буде плюсом: досвід роботи з Shopify, досвід у копірайтингу / UX, досвід в e-commerce або fashion ритейлі.

Що пропонуємо:

• Роботу з брендом, який цінує зміст і форму.
• Можливість впливати на напрямок розвитку retention-напряму з нуля.
• Роботу в теплій команді з чітким баченням і відкритими процесами.
• Гнучкий графік, частково віддалений формат.
• Зростання разом з командою Gunia Project.

ВідгукнутисяЛегка промисловість, 10-50 співробітників

Salaire attendu :

Localisation : Киев

Date du poste : Thu, 08 May 2025 22:27:12 GMT

Postulez dès maintenant !