Platform Engineer – Contact Center
Emploi Pologne : Recrutement d’un Platform Engineer – Contact Center
Entreprise : KNAUF IT SERVICES POLSKA Sp. z o.o.
Description du poste : L’opportunité de travailler chez Knauf représente un tournant important pour quiconque désireux de développer une carrière épanouissante dans un environnement valorisant des principes éthiques et des valeurs solidaires. La position de Platform Engineer – Contact Center joue un rôle crucial dans l’efficacité opérationnelle de l’entreprise, grâce à ses diverses responsabilités.
Obligations :
- Résolution de problèmes techniques : Minimiser les temps d’arrêt et optimiser la productivité des utilisateurs, contribuant ainsi à l’efficacité opérationnelle globale.
- Mise en œuvre des protocoles de sécurité : Protéger l’infrastructure informatique de l’entreprise et garantir la conformité aux normes de l’industrie.
- Collaboration inter-équipes : Identifier et appliquer des solutions technologiques pour favoriser l’innovation et la transformation des affaires.
- Documentation systématique : Créer et maintenir une documentation exhaustive des systèmes et processus IT pour faciliter le partage de connaissance et les améliorations futures.
- Suivi de la performance : Réaliser des audits réguliers pour identifier les domaines d’amélioration et optimiser les opérations technologiques.
Exigences :
- Intérêt pour les technologies : Familiarité avec les solutions cloud, y compris Azure, M365, VoIP, et systèmes traditionnels de téléphonie.
- Compétences techniques : Concnaissances en TCP/IP, DNS et en sécurité informatique.
- Expérience d’intégration : Capacité à relier des systèmes téléphoniques à des outils d’entreprise, avec une connaissance privilégiée de Genesys Contact Center.
- Gestion de Microsoft Teams : Expertise dans l’administration des systèmes de téléphonie et intégration de ces derniers au sein de Microsoft 365.
- Compétences en gestion de projet : Expérience dans la planification et l’exécution de projets complexes, ainsi qu’en résolution de problèmes matériels et logiciels.
- Communication efficace : Aptitudes interpersonnelles solides, avec une maîtrise de l’anglais ; la connaissance de l’allemand est un plus.
Avantages :
- Sécurité de l’emploi : Contrat de travail stable dans une entreprise familiale prospère.
- Flexibilité : Horaires de travail modulables et possibilité de télétravail hebdomadaire.
- Avantages santé : Réductions sur des activités sportives, soins médicaux privés et initiatives de bien-être.
- Environnement convivial : Accueil personnalisé et événements d’équipe facilitant l’intégration et la cohésion.
- Développement personnel : Accompagnement sur les formations et études supérieures.
- Milieu inspirant : Bureau conçu pour favoriser la productivité et la créativité.
Salaire attendu :
Localisation : Katowice, Śląskie
Date du poste : 14 juin 2025
La recherche de candidats pour ce poste doit être effectuée de manière éthique, sans aucune forme de discrimination. Les intéressés sont encouragés à examiner en profondeur les qualifications et à envisager toutes les candidatures sur un pied d’égalité.
📅 Date de publication de l’offre : Sat, 14 Jun 2025 22:22:37 GMT
🏢 Entreprise : KNAUF IT SERVICES POLSKA Sp. z o.o.
📍 Lieu : Katowice, śląskie
💼 Intitulé du poste : Platform Engineer – Contact Center
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Knauf oznacza możliwości. Ta ekscytująca rola otwiera idealną szansę na rozpoczęcie i rozwój imponującej kariery w kulturze opartej na wartościach.Platform Engineer – Contact CenterObowiązki
- Rozwiązywanie problemów technicznych w celu minimalizowania przestojów i zwiększania produktywności użytkowników, przyczyniając się do ogólnej efektywności operacyjnej.
- Wdrażanie protokołów bezpieczeństwa i aktualizacji w celu ochrony infrastruktury IT oraz zapewnienia zgodności z branżowymi standardami i ochrony danych organizacyjnych.
- Współpraca z różnymi zespołami w celu identyfikacji i wdrażania rozwiązań technologicznych wspierających transformację biznesową i innowacje.
- Tworzenie i utrzymywanie kompleksowej dokumentacji systemów IT i procesów, ułatwiając dzielenie się wiedzą i wspierając przyszłe usprawnienia.
- Monitorowanie wydajności systemów oraz przeprowadzanie regularnych audytów w celu identyfikacji obszarów do poprawy i optymalizacji operacji technologicznych.
Wymagania
- Zainteresowanie technologiami chmurowymi i telefonicznymi, w tym Azure, M365, rozwiązaniami chmurowymi dla centrów kontaktowych, technologiami VoIP, telefonią Microsoft Teams oraz systemami telefonii tradycyjnej.
- Posiadanie wiedzy z zakresu TCP/IP, DNS, zapór sieciowych i rozwiązywania problemów z siecią, a także znajomości najlepszych praktyk bezpieczeństwa i standardów zgodności dla systemów chmurowych i telefonicznych.
- Doświadczenie w integracjach API, łączeniu systemów telefonicznych z narzędziami biznesowymi oraz znajomość Genesys Contact Center, IVR, ACD i optymalizacji routingu połączeń.
- Bycie ekspertem w zarządzaniu funkcjami telefonii w Microsoft Teams, konfiguracjami i integracją z usługami Microsoft 365.
- Doświadczenie w planowaniu i realizacji projektów oraz rozwiązywaniu złożonych problemów sprzętowych i programowych, a także umiejętność korzystania z narzędzi i metodologii zarządzania projektami.
- Skuteczna komunikacja na wszystkich poziomach zarządzania, z nastawieniem na współpracę w zespołach międzydziałowych, biegłość w języku angielskim, a znajomość niemieckiego jako dodatkowy atut.
Oferujemy
- Bezpieczeństwo: Stała umowa o pracę w stabilnej, odnoszącej sukcesy firmie rodzinnej.
- Elastyczność: Szerokie okno czasowe umożliwiające elastyczne godziny pracy oraz cotygodniowy dzień pracy zdalnej.
- Fitness i zdrowie: Zniżki na różne zajęcia sportowe i rekreacyjne, aktywne promowanie zdrowia, prywatna opieka medyczna, bezpieczeństwo pracy i wiele więcej.
- Przyjazna atmosfera: Dni powitalne i indywidualny proces wdrożenia, wydarzenia firmowe i zespołowe.
- Rozwój osobisty i zawodowy: Indywidualne wsparcie w zakresie studiów podyplomowych, szkoleń i kursów doszkalających.
- Inspirujące środowisko pracy: Starannie zaprojektowane biuro, które sprzyja kreatywności i produktywności. To miejsce, w którym zespół z przyjemnością spotyka się i współpracuje!
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
🌍 Retrouvez d’autres offres sur artia13.world
