Account Specialist – ePayment
Opportunité Professionnelle : Account Specialist – ePayment chez TDCX
Présentation de l’Offre
Titre du poste : Account Specialist – ePayment
Entreprise : TDCX
Localisation : Malaisie
Date de publication : 25 juin 2025
Description de l’Entreprise
*TDCX est un leader mondial dans le secteur de l’externalisation des processus métier (BPO), basé à Singapour. L’entreprise excelle dans la fourniture de solutions avancées en matière d’expérience client (CX), de vente et de marketing numérique, ainsi que de modération de contenu. TDCX dessert différents secteurs, notamment la publicité numérique, les médias sociaux, le commerce électronique, la fintech, les jeux, la technologie de la santé, ainsi que l’hôtellerie et les voyages. Avec plus de 20 000 employés répartis sur 39 sites à l’échelle mondiale, l’entreprise se positionne comme un partenaire clé grâce à son approche innovante et précise.*
Aperçu du Poste
Description du poste :
*TDCX recherche un Account Specialist pour rejoindre son équipe d’ePayment, une fonction cruciale axée sur la satisfaction client et l’optimisation de l’expérience utilisateur. Le candidat retenu jouera un rôle essentiel dans la gestion des interactions client via divers canaux de communication.*
Responsabilités
- Offrir un support client exceptionnel en identifiant les besoins des clients et en fournissant des solutions stratégiques.
- Assurer la résolution dès le premier contact, avec un suivi efficace auprès des partenaires de service et des départements internes.
- Fournir des retours constructifs sur les outils et procédures pour améliorer le flux de travail et l’expérience client.
- Établir des relations durables avec les clients en veillant à leur satisfaction maximale.
- Accomplir toutes autres tâches assignées par la direction, dans le cadre des responsabilités de l’organisation.
Profil Recherché
- Scolarité : Un diplôme de niveau supérieur (Diplôme, Licence, Master, etc.) dans n’importe quel domaine.
- Expérience : 2 ans d’expérience dans un domaine connexe est un plus, mais les jeunes diplômés sont encouragés à postuler.
- Compétences : Gestion du temps, capacité à multi-tâches, et excellente communication, tant à l’oral qu’à l’écrit en anglais et dans la langue du marché soutenu.
- Maîtrise des outils informatiques et capacité d’adaptation à des systèmes variés.
- Écoute active et empathie dans les interactions avec les clients.
Avantages du Poste
*Travailler chez TDCX offre de nombreux avantages, incluant une rémunération attractive, des incitations sur la performance, une couverture médicale, ainsi qu’un environnement de travail optimisé avec des espaces de travail de classe mondiale. Les employés bénéficient de programmes de reconnaissance, de possibilités de développement professionnel et d’une culture d’entreprise positive que TDCX promeut afin de #BeMore au travail. Les lieux de travail sont faciles d’accès grâce aux transports publics et des aménagements de travail flexibles sont également proposés.*
Conclusion
*Cette opportunité est une invitation à rejoindre une entreprise respectée qui valorise ses employés et offre des perspectives de croissance professionnelles. Si vous aspirez à contribuer à un environnement dynamique et inclusif, postulez dès maintenant en suivant ce lien :* [Postulez dès maintenant !](https://jobviewtrack.com/en-my/job-1a19416c4e07001b4900003018040d0e044c1d1b1d716b485e42580a1b6c740445000100020e165475595b47121809/c5c86b733d876aebc355d4ca168c1c45.html?affid=473f0b388933e32bd5dbfbb2d8f8a3bb)
Nous encourageons toutes les candidatures, indépendamment du statut, genre ou origine, car chez TDCX, l’égalité des chances est au cœur de notre culture. En choisissant de postuler, vous vous engagez à faire partie d’une équipe dédiée à offrir une expérience client exceptionnelle et à évoluer dans un climat de respect mutuel.
📅 Date de publication de l’offre : Wed, 25 Jun 2025 07:47:03 GMT
🏢 Entreprise : TDCX
📍 Lieu : Malaysia
💼 Intitulé du poste : Account Specialist – ePayment
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : #BeMoreDo you aspire for a rewarding career that lets you do more and achieve more? Unleash your full potential at work with TDCX, an award-winning and fast-growing BPO company.Work with the world’s most loved brands and be with awesome, diverse people. Be home, belong, and start your journey to #BeMore!Top Reasons to work with TDCX
- Attractive remuneration, great perks, and performance incentives
- Comprehensive medical, insurance, or social security coverage
- World-class workspaces
- Engaging activities and recognition programs
- Strong learning and development plans for your career growth
- Positive culture for you to #BeMore at work
- Easy to locate area with direct access to public transport
- Flexible working arrangements
- Be coached and mentored by experts in your field
- Join a global company, winner of hundreds of industry awards
What is your mission?
- Provide excellent support experience to customers via all relevant communication channels.
- Identify customer’s needs, researching any existing issue in order to provide strategic solutions that will best address customer’s needs while ensuring that any existing confusion is clarified.
- Ensure first contact resolution and effective follow-up with Service partners and internal departments to ensure case closure in accordance to our service standards.
- Provide constructive feedback on tools, resources, procedures and guidelines to enhance workflow and the customer experience.
- Deliver the best services to customers to ensure the highest customer satisfaction with the right procedures
- Build sustainable relationships and engage customers by taking the extra mile
- Any other duties and responsibilities that may be assigned to you by the management from time to time, within your category of employment in the organization and for the effective implementation, maintenance and continual improvement of the Quality Management System of TDCX.
Who are we looking for?
- Candidate must possess at least a Diploma, Advanced/Higher/Graduate Diploma, Bachelor’s Degree, Post Graduate Diploma, Professional Degree, Master’s Degree in any field.
- Preferable with 2 years of working experience in the related field is required for this position. However, fresh graduates are encouraged to apply.
- Possesse strong time management skills and motivated to exceed expectations.
- Ability to multi-task and use information provided by customers to tailor responses and actions to meet specific needs
- Must be a strong communicator, with an emphasis on effective listening and empathizing with customers, plus good phone etiquette (pace, tone, voice quality, grammar and articulation)
- Comfortable working with computers and the ability to work with multiple systems and the ability to learn and adapt to new ones
- Excellent verbal and written communication skills in English and the language of the supporting market.
Who is TDCX?Singapore-based TDCX is a global business process outsourcing (BPO) leader, offering advanced customer experience (CX) solutions, sales and digital marketing services, and content moderation. It caters to industries such as digital advertising, social media, e-commerce, fintech, gaming, healthtech, media, technology, and travel & hospitality.TDCX’s smart, scalable approach-driven by innovation and operational precision-positions it as a key partner for companies targeting tangible outcomes. With more than 20,000 employees across 39 locations worldwide, TDCX delivers robust coverage across Asia, Europe, and the U.S.Visit www.tdcx.com for more info.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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