Offre d’Emploi : Concierge Support Agent (Tier 2)

Information Générale

Entreprise : Advice

Localisation : Montevideo, Uruguay

Date de publication : Samedi, 14 juin 2025

Présentation de l’Entreprise

Advice est reconnue pour ses solutions innovantes dans divers domaines tels que le développement web, le marketing, et le service à la clientèle. L’entreprise s’engage à offrir un service exceptionnel et efficace à ses clients, en mettant un accent particulier sur la satisfaction des utilisateurs à travers une assistance de qualité.

Description du Poste

Le poste de Concierge Support Agent (Tier 2) est une opportunité clé au sein de l’équipe de support Concierge de l’entreprise. Ce rôle est crucial pour garantir une expérience client optimale en gérant les interactions avec les clients de haute valeur via des appels, des emails et des chats.

Responsabilités Principales

• Support Client Exceptionnel : Fournir un support client de qualité à travers divers canaux, répondant aux besoins des clients et résolvant leurs problèmes de manière efficace.
• Objectif de Résolution au Premier Contact : Viser une résolution efficace des demandes dès le premier contact, assurant la satisfaction client par une communication claire et précise.
• Gestion des Interactions : Gérer plusieurs interactions clients tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme et de productivité.
• Connaissance des Produits : Maintenir une connaissance approfondie des produits et services pour mieux répondre aux demandes des clients et identifier des opportunités d’upselling.
• Suivi des Politiques de l’Entreprise : Respecter les politiques de l’entreprise, y compris le Code de Conduite et les normes de confidentialité.

Qualifications Requises

Le candidat idéal doit posséder au moins un an d’expérience préalable dans des rôles orientés service auprès des clients. Les compétences suivantes sont également requises :

• Compétences en Communication : Excellente maîtrise des compétences de communication à travers téléphone, email et chat.
• Gestion du Temps : Capacité à gérer multiple interactions efficacement tout au long de la journée.
• Productivité et Adaptabilité : Être motivé et capable de s’adapter à un environnement de travail à haute performance.
• Exigences Linguistiques : Une maîtrise de l’anglais est essentielle pour ce poste.
• Disponibilité : Flexibilité dans les horaires de travail requise.

Inclusion et Accessibilité

Cette offre d’emploi est ouverte aux individus inscrits dans le Registre National des Personnes Handicapées (Lois 19.691) qui remplissent les conditions et les critères d’adéquation pour le poste. Advice promeut une politique d’inclusion et d’égalité des chances, veillant à offrir un environnement de travail accessible à tous.

Comment Postuler

Les personnes intéressées sont invitées à soumettre leur candidature en cliquant sur le lien ci-dessous :

Postulez dès maintenant !

Conclusion

Cette offre offre une chance intéressante pour ceux qui cherchent à développer leur carrière dans un environnement dynamique et inclusif. En rejoignant Advice, vous aurez l’opportunité de contribuer à un service de qualité et à l’amélioration continue de l’expérience client.

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📅 Date de publication de l’offre : Sat, 14 Jun 2025 22:51:35 GMT

🏢 Entreprise : Advice

📍 Lieu : Montevideo

💼 Intitulé du poste : ACTIVO: Concierge Support Agent (Tier 2)

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : Activo provides out-of-the-box solutions in Web Development, Marketing, and Customer Service to international companies.The Company is committed to delivering exceptional and efficient service to clients. The Concierge Support team manages calls, emails, and chats from high-value customers, ensuring a consistently excellent experience with effective, first-contact resolution.Selected team members will be responsible for the following key role responsibilities:

• Provide exceptional customer support through various channels (calls, emails, chats), identifying needs, resolving issues efficiently, and ensuring a positive customer experience.

• Strive for First Contact Resolution (FCR) with clear and accurate communication, upholding high standards of service quality and customer satisfaction.

• Manage multiple customer interactions effectively, maintaining productivity and professionalism while adhering to schedules and availability requirements.

• Maintain strong knowledge of products and services to assist with inquiries, perform basic troubleshooting, and support upselling opportunities when appropriate.

• Follow all company policies, including the Code of Conduct, confidentiality standards, and contribute to team tasks or additional duties as needed.

*RequisitosWe are looking for customer experience specialists with at least one year of prior experience in service roles.Proficiency in basic computer troubleshooting is expected, and familiarity with contact center tools and Microsoft Office products is considered a plus.The role requires excellent communication skills across phone, email, and chat, along with the ability to manage multiple interactions efficiently throughout the day.Ideal candidates are highly productive, adaptable to high-performance environments, and motivated by career growth opportunities tied to results. Strong teamwork skills and a proactive attitude are essential.A proficiency level in English is essential for this role.Must have flexible availability.?The present position comprises individuals registered in the National Register of People with Disabilities (Law 19.691), who meet the conditions and suitability for the position.

➡️ Candidater en ligne

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🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.

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