ADSEO Quality Assurance – Arabic (12 – Month Contract)
Emploi au Portugal : ADSEO Quality Assurance – Arabic chez TikTok
Détails du Poste
Titre du Poste : ADSEO Quality Assurance – Arabic (Contrat de 12 mois)
Entreprise : TikTok
Description du Poste
*La mission de l’équipe Trust & Safety de TikTok* est fondamentale pour assurer la sécurité de sa communauté en ligne. Grâce à un investissement considérable dans la modération humaine et automatique, l’entreprise s’efforce de supprimer rapidement les contenus nuisibles, souvent avant même qu’ils ne soient exposés à la communauté générale.
Les responsables de l’Assurance Qualité (QA) joueront un rôle clé en veillant à la qualité des services pour leurs parties prenantes internes et externes. Ils devront identifier et lever les obstacles à la performance élevée tout en soutenant leur équipe dans son parcours vers l’excellence. Les candidats retenus devront également surveiller les performances et fournir des rapports cruciaux aux parties prenantes pertinentes, contribuant ainsi au succès et à la croissance des équipes.
Tâches Principales
- Travailler de manière autonome et en collaboration avec les parties prenantes pour garantir des standards de performance élevés sur tous les projets.
- Faciliter des réunions de calibration régulières afin de maintenir les standards de qualité et de fournir des retours sur la mise en œuvre.
- Coordonner avec le Point de Contact des Politiques pour la diffusion des mises à jour et faciliter la communication efficace des questions de politique.
- Effectuer des audits quotidiens et analyser les erreurs afin de fournir des retours aux équipes concernées.
- Compiler et livrer des rapports de performances réguliers à la direction et aux SME (Small and Medium Enterprises).
- Identifier et évaluer les domaines d’amélioration de la performance à travers les marchés concernés.
- Participer ou diriger des briefings sur les politiques pour garantir la cohérence avec les conditions culturelles, socio-économiques et politiques locales.
- Modifier et modérer les files d’attente quotidiennes sur les plateformes appropriées.
- Soutenir l’équipe interne d’intégration dans le développement des SOP (Standard Operating Procedures) de formation.
- Concevoir un plan de formation et le mettre en œuvre conformément à un calendrier donné.
- Être prêt à gérer des contenus sensibles, incluant des contenus vulgaires, violents ou trompeurs.
Qualifications Requises
Qualifications Minimales :
- Expérience d’au moins 1 an en QA ou dans un domaine pertinent tel que la confiance et la sécurité.
- Compréhension des besoins commerciaux, compétences en réflexion stratégique et capacité à prendre des décisions éclairées dans des situations complexes.
- Fluence en arabe et en anglais, indispensables pour communiquer avec les marchés arabes.
- Capacité à collaborer efficacement avec un large éventail de partenaires externes.
- Apprenant rapide, capable d’évoluer dans un environnement dynamique.
Qualifications Préférables :
- Baccalauréat ou expérience professionnelle équivalente dans l’industrie des produits vidéo.
- Expérience en modération de contenu, qualité du contenu ou étiquetage est un atout.
Informations Complémentaires
Salaire attendu : À négocier selon l’expérience
Localisation : Lisbonne
Date de publication du poste : Dimanche, 6 juillet 2025
Réflexion sur l’Annonce
Cette offre d’emploi présente un engagement solide envers la qualité et la sécurité des contenus sur une plateforme influente. L’exigence de compétence dans des langues spécifiques indique une autonome inclusivité pour les marchés arabes, mais attire également une attention particulière sur la capacité des candidats à traiter des contenus sensibles. Il est crucial de s’assurer que les candidats disposent des outils nécessaires pour gérer ces enjeux tout en respectant les normes éthiques et de sécurité.
📅 Date de publication de l’offre : Sun, 06 Jul 2025 06:03:15 GMT
🏢 Entreprise : TikTok
📍 Lieu : Lisboa
💼 Intitulé du poste : ADSEO Quality Assurance – Arabic (12 – Month Contract)
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Our Trust & Safety team’s commitment is to keep our online community safe. We have invested heavily in human and machine-based moderation to remove harmful content quickly and often before it reaches our general communityOur QA’s will take ownership of the quality success of their internal or external stakeholders, identify and clear blockers to high performance, and be on hand to support their team in their drive for excellence. They will take an active role in performance monitoring, and provide crucial reporting to relevant stakeholders, leading to the success & growth of our teams.The successful candidate must be capable of working with XFN teams to identify the needs of their project. Be comfortable navigating ambiguous situations, and be able to set clear SMART goals for themselves & our teams.
They must also be willing and able to take ownership of this role, identify & suggest process improvements, & help to develop a best practice methodology for the QA role.What will I be doing:
– Working both independently, and in collaboration with stakeholders, to deliver high performance standards across all relevant projects, and develop a best practice model for maintaining high performance on those projects.
– Facilitate regular calibration meetings with stakeholders to maintain knowledge & quality standards, and provide feedback on implementation and execution.
– Work closely with the Policy POC to disseminate policy updates and knowledge to your teams, and facilitate efficient & timely communication of policy questions between all internal & external stakeholders.
– Perform daily audits and provide analysis of errors and feedback to respective teams.
– Compile & deliver regular performance data reports to SME & management teams as required.
– Conduct regular RCA escalations through the relevant process.
– Identify and assess areas for performance improvement across relevant markets, and be solution driven and proactive in delivering these solutions.
– Participate in or lead policy briefings to ensure any changes are consistent and in line with local cultural, socio, geographical and political conditions.
– Balance efficient delivery of tasks in each queue through relevant platforms such as TCS or Rock Appeal.
– Be able & willing to support or backfill temporary gaps in market support.
– Be able to support the internal onboarding team to further develop onboarding training SOP’s & materials, as well as ongoing legacy planning.
– Perform regular queue moderation, or participate in knowledge quizzes when required, to maintain policy implementation skills.
– Design/help to design a training plan and implement it according to the timeline
– Please note that this position involves exposure to sensitive content, including but not limited to vulgar content, violence, pornography, and fake news.Qualifications:Minimum Qualifications
– Minimum 1-year QA or relevant experience in trust and safety or policy in a major tech or media company.
– Demonstrate a broad understanding of our business needs, strategic thinking skills and ability to make good decisions in complex situations.
– Familiar with the business logic of labeling and working mode of the upstream and downstream teams.
– Fluent in Arabic is required as the role requires communication with Arabic markets, fluent in English is also required as it is the working language.
– Comfortable reporting to, or collaborating with, a broad range of XFN partners.
– A fast learner who has the ability to embrace a fast-paced working environment.Preferred Qualifications
– Bachelor’s degree and above or equivalent working experience in a short video product user industry.
– Experience in Content Moderation/Content Quality/Content Safety/Labeling will be an added advantage.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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