Emploi dans le secteur du service client en Afrique du Sud
Poste à pourvoir : Customer Services Team Leader
Entreprise : Kinesis Holdings
Dans un environnement commercial en constante évolution, le rôle de *Customer Services Team Leader* chez Kinesis Holdings revêt une importance cruciale pour garantir une expérience client optimale. Ce poste, basé dans la région du Western Cape, requiert une approche proactive et orientée vers le service, ainsi qu’une capacité à superviser et à motiver une équipe dédiée aux services clients.
Description du poste
Responsabilités :
- Fournir des réponses rapides et de qualité aux plaintes et escalades des clients sur tous les canaux.
- Assurer que l’approche centrée sur le client soit intégrée dans tous les processus et interactions.
- Collaborer avec d’autres départements pour garantir une expérience client homogène à tous les points de contact.
- Gérer les opérations quotidiennes de l’équipe de service client.
- Offrir des formations et du soutien aux membres de l’équipe en matière de gestion des plaintes et de compétences en service client.
- Contribuer à une culture positive au sein de l’équipe et motiver le personnel à atteindre les objectifs de performance.
- Surveiller la performance de l’équipe et s’assurer qu’elle respecte les critères de qualité.
Qualifications requises
Compétences indispensables :
- Expérience avec Zendesk.
- 4 ans d’expérience en gestion ou en tant que leader d’équipe dans une campagne de vente en ligne.
- Expérience en service client dans le secteur du commerce électronique (incontournable).
- Expérience indispensable en gestion des plaintes.
- Expérience dans les marketplaces (eBay, Amazon, TikTok).
- Connaissance des réseaux sociaux.
Offre salariale
Salaire attendu : R12,000 à R25,000 par mois
Informations complémentaires
Cette annonce est ouverte à tous, en conformité avec les principes d’égalité des chances. Le recruteur, Kinesis Holdings, cherche à attirer des candidats éthiques et compétents, promouvant la diversité dans leur processus de recrutement. Nous vous invitons à postuler dès maintenant.
Il est crucial pour les candidats de disposer des qualifications et de l’expérience demandées afin de mieux répondre aux exigences de ce poste et d’assurer une intégration réussie au sein de l’équipe.
En cas de doute sur le contenu de l’annonce ou sur l’intégrité du processus de recrutement, il est recommandé d’exercer une vigilance critique et de rechercher des informations supplémentaires pour garantir une décision éclairée.
📅 Date de publication de l’offre : Thu, 26 Jun 2025 22:17:29 GMT
🏢 Entreprise : Kinesis Holdings
📍 Lieu : Western Cape
💼 Intitulé du poste : Customer Services Team Leader
💶 Rémunération proposée : R12000 – 25000 per month
📝 Description du poste : Job Summary Responsibilities:
- Provide timely and quality responses to customer complaints and escalations across all channels.
- Ensure a customer-centric approach is embedded in all processes and interactions.
- Collaborate with other departments to ensure a seamless customer experience across all touch points.
- Manage day-to-day operations of the customer service team.
- Provide training and support to team members in complaints handling and customer service skills
- Contribute to a positive team culture and motivate staff towards achieving performance targets.
- Monitor team performance and ensure the team adhere to our quality metrics.
Must haves:
- Zendesk Experience
- 4 years Management / Team Leader experience on an online retail campaign.
- E-commerce Customer Service Experience ( a must have).
- Complaint handling experience (essential).
- Marketplace experience (eBay, Amazon, TIKTOK).
- Social Media experience.
Kinesis HoldingsRecruiter
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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