Opportunité de Carrière : Client Experience Manager chez FirstRand
Présentation de l’Entreprise
FirstRand est un acteur majeur du secteur bancaire en Afrique du Sud, engagé à transformear l’expérience client en offrant des services innovants et adaptés à des besoins divers. Dans le cadre de son équipe dédiée à l’expérience client, l’entreprise recherche un *Client Experience Manager* pour renforcer son approche orientée vers le client et sa capacité d’adaptation aux évolutions du marché.
Description du Poste
Le rôle de *Client Experience Manager* englobe plusieurs responsabilités clés qui visent à optimiser le parcours client tout au long des différentes interactions avec la banque.
Principales Missions :
- Réaliser des analyses de recherche afin de fournir des informations pertinentes et précises pour une prise de décision éclairée.
- Gérer les risques au sein de son périmètre de responsabilité.
- Encourager des relations collaboratives entre les équipes pour favoriser l’innovation.
- Développer et piloter des frameworks d’expérience client visant à créer de la valeur ajoutée.
Qualités Requises :
- Être curieux et courageux, cherchant constamment à approfondir ses connaissances.
- Avoir une obsession pour la maîtrise et le perfectionnement de son domaine d’expertise.
- Être ouvert à un développement personnel et professionnel continu.
Exigences de Formation et d’Expérience
Qualifications :
- Bachelor en Commerce (niveau NQF 7), un diplôme d’Honneur serait un atout.
- 4 à 5 années d’expérience en Gestion de l’Expérience Client et de la Valeur.
Compétences Supplémentaires :
- Gestion de projets et campagnes liés à l’expérience client.
- Participation aux rapports exécutifs et création d’une culture de l’expérience client au sein de l’entreprise.
- Application de la pensée design pour améliorer la globalité du parcours client.
Ce que FirstRand Offre
En intégrant FirstRand, le *Client Experience Manager* aura l’opportunité de travailler dans un environnement stimulant, propice à l’innovation et à la collaboration inter-équipes. Voici ce que vous pourrez attendre :
- Un cadre de travail dynamique et exigeant.
- Des possibilités d’innovation pour renforcer l’efficacité des équipes et de l’organisation.
- Un accès à un réseau professionnel riche et varié.
Processus de Candidature
Les candidats intéressés par ce poste doivent soumettre leur candidature avant le 21 juillet 2025. En tant qu’organisation désireuse d’encourager l’égalité des chances, FirstRand valorise la diversité et l’inclusion dans ses processus de recrutement. L’entreprise soutient particulièrement les candidatures d’individus en situation de handicap.
Conclusion
Cette opportunité représente un véritable tremplin pour les professionnels de l’expérience client désireux d’évoluer dans un environnement bancaire moderne et inclusif. Êtes-vous prêt à rejoindre un leader du secteur et à façonner le futur de l’expérience client chez FirstRand ?
📅 Date de publication de l’offre : Tue, 15 Jul 2025 06:47:21 GMT
🏢 Entreprise : FirstRand
📍 Lieu : Johannesburg, Gauteng
💼 Intitulé du poste : Client Experience Manager
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Job DescriptionHello Future: Customer Experience SpecialistWelcome to FNB, the home of the #changeables. We design for the shapeshifters and the game changers. As part of our talent team at FNB Points of Presence Customer Experience, you will be surrounded by unique talents, diverse minds, and an adaptable environment that lives up to the promise of staying curious. Now’s the time to imagine your potential in a team where experts come together and ignite effective change.To provide expertise, advice and formulate/document the customer journey experience across the business interacting with customers across channels, products, segments and platforms to understand customer needs, behaviours and expectations in order to provide strategic insight to the Business to ensure informed decisions are made and enhance the customer journey.Are You Someone Who Can
- Perform research analysis to be able to provide relevant, accurate and timely information for informed decision making to enhance the customer experience.
- Manages risks in own area of responsibility.
- Develop, encourage and nurture collaborative relationships across area of specialisation.
- Participate in planned activities that are appropriate for own development.
- Build working relationships across teams and functional lines to enhance work delivery, collaboration and innovation.
- Creates solutions to meet customer demands to deliver internal and external customer service excellence through adherence to quality service standards.
- Deliver customer experience excellence in own service delivery aligned to Organisational values and service standards.
- Control expenditure and identify process improvements to contain and reduce costs.
- Compile reports that track progress and guide business to make informed decisions.
- Ensure that business has a smooth, unfragmented and consistent customer experience across all touchpoints and interfaces at all stages of the customer journey.
- Deliver internal and external customer service excellence through adherence to quality service standards. Assess own performance through seeking timely and clear feedback and request training where appropriate Prioritize initiatives, develops and leads customer experience frameworks that deliver financial benefit and a positive impact on the customer experience
Qualifications and Experience
- Minimum Qualification: Bachelor of Commerce, equivalent to NQF Level 7, an Honours Degree would be advantages.
- Years of Experience: 4 to 5 yrs in Client Experience and Value Management
Additional Requirements
- Manage and report on CX projects / campaigns
- Assist with Executive reporting
- Create a CX culture that promotes a great employee experience
- Apply design thinking to enhance the overall journey
You Will Have Access To
- Opportunities to network, collaborate and work across Segments and teams
- Challenging work environment
- Opportunities to innovate and add value to team, leadership and business effectiveness.
We Can Be a Match If You Are
- Curious & courageous – you’re driven by always wanting to know more and learn more and you’re brave enough.
- Obsessed with mastery – you know what it takes to become good at what you do and are constantly pushing yourself to do it
- You are open to ongoing personal mastery & development.
Are you interested to take the step? We look forward to engaging with you further. Apply now!#Post#FNB#LI-LM8Job DetailsTake note that applications will not be accepted on the below date and onwards, kindly submit applications ahead of the closing date indicated below.21/07/25All appointments will be made in line with FirstRand Group’s Employment Equity plan. The Bank supports the recruitment and advancement of individuals with disabilities. In order for us to fulfill this purpose, candidates can disclose their disability information on a voluntary basis. The Bank will keep this information confidential unless we are required by law to disclose this information to other parties.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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