Agent de Réservations et Services Clients H/F – Pullman Paris Montparnasse 4
Opportunité d’Emploi : Agent de Réservations et Services Clients H/F
PULLMAN PARIS MONTPARNASSE – Un Cadre Exceptionnel pour Construire Votre Carrière
Entreprise : Accor
Localisation : Pullman, WA – Paris
Date de publication : 5 juillet 2025
Description de l’entreprise
Intégrer le PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la première destination hôtelière de Paris, représente un atout indéniable pour votre parcours professionnel. Cet hôtel, reconnu pour sa qualité de service, est un lieu de travail certifié GREAT PLACE to WORK 2025/2026, valorisant un esprit d’équipe, la créativité et l’excellence.
Mission du Poste
L’Agent de Réservations et Services Clients H/F a pour mission principale de gérer les réservations effectuées par téléphone et sur Internet. Son rôle consiste à :
- Assister le client dans la réservation de son séjour, en recueillant les informations nécessaires.
- Vérifier quotidiennement et périodiquement les réservations, s’assurant de l’attribution correcte des chambres et des demandes spécifiques.
- Contribuer à la fidélisation des clients en garantissant un accueil de qualité.
- Maximiser les occupations de chambres et les revenus en coordination avec les stratégies de vente.
- Assurer un standard téléphonique de qualité et répondre aux réclamations liées aux réservations.
Responsabilités Principales
Les **responsabilités** de l’Agent de Réservations comprennent :
- Impression et conciliation quotidienne des rapports de réservations.
- Communication des demandes de clients VIP ou de conventions au Responsable Pullman Connect.
- Gestion des encaissements et des remboursements des acomptes de paiement.
- Maintien de la sécurité du portefeuille et gestion des réservations « day-use ».
Profil Recherché
Qualifications nécessaires :
- Diplôme en hôtellerie/commerce ou équivalent.
- Minimum d’un an d’expérience en réception ou réservations, idéalement dans un hôtel 4 ou 5 étoiles.
- Maitrise du français et de l’anglais, la connaissance d’une troisième langue est un atout.
- Connaissance des logiciels de réservation, notamment Opéra.
- Compétences organisationnelles et aptitude à communiquer efficacement.
Conditions de Travail et Avantages
Pourquoi rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE ?
- Rémunération attractive incluant un 13ème mois après 6 mois d’ancienneté.
- Indemnité nourriture de 180 € par mois.
- Mutuelle couverte à 80% par l’employeur.
- Participation au transport avec un Pass Navigo pris en charge à 75%.
- Environnement de travail premium, cadre convivial dans le centre de Paris.
- Accès à des formations et opportunités de carrière au sein du groupe Accor.
Une Destination Premium au Coeur de Paris
Le PULLMAN PARIS MONTPARNASSE offre un cadre enrichissant avec 957 chambres, 5000 m² d’espaces de réunion, et divers concepts de restauration. Plus qu’un simple hôtel, c’est une expérience lifestyle où se mêlent confort et modernité.
Cette position offre une opportunité unique pour les passionnés du secteur hôtelier souhaitant évoluer dans un environnement dynamique et reconnu.
📅 Date de publication de l’offre : Sat, 05 Jul 2025 07:18:51 GMT
🏢 Entreprise : Accor
📍 Lieu : Pullman, WA – Paris
💼 Intitulé du poste : Agent de Réservations et Services Clients H/F – Pullman Paris Montparnasse 4
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Description de l’entrepriseRejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c’est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.Au PULLMAN Paris Montparnasse, notre force c’est notre équipe : une équipe diversifiée partageant les valeurs esprit d’équipe, créativité et excellence.Epanouissez-vous au sein d’un hôtel certifié GREAT PLACE to WORK 2025/2026Description du posteMISSION :L’Agent de Réservations et Services Clients H/F prend en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet (via le système de réservations) et tente de répondre au mieux aux besoins de la clientèle et de la fidéliser en lui offrant un accueil de qualité. Il/Elle optimise les ventes et s’occupe parfois des encaissements et remboursements, dans le cas des acomptes de paiement. Le principal objectif de l’Agent de Réservations et Services Clients H/F est d’appréhender au mieux le besoin des clients afin de leur proposer des solutions adaptées. Enfin, il/elle est en charge du standard de l’hôtel grâce auquel il oriente et renseigne les correspondants téléphoniques internes et externes.PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
- Assiste le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires
- Vérifie les réservations quotidiennement, ainsi que tous les 3 et 7 jours en s’assurant de la bonne attribution des chambres et des requêtes spéciales
- Imprime et concilie quotidiennement la trace, le visa et le rapport des réservations du jour
- Contribue à la fidélisation des clients
- Informe le/la Responsable Pullman Connect de toute demande de convention, de séminaire ou en provenance d’un client VIP
- Maximise les occupations de chambres et les revenus, en lien avec les stratégies de vente, tout en effectuant un contrôle régulier des disponibilités
- Assure la sécurisation du portefeuille, la gestion des « overs » et des « day-use » pour maximiser le chiffre d’affaires
- Assure le standard téléphonique interne et externe de l’hôtel ainsi que les prises de commandes du Room-Service
- Prend en charge toute réclamation relative aux réservations
Qualifications
- Diplomé.e d’une école d’hôtellerie/commerce ou diplôme universitaire
- Minimum d’un an d’expérience en Réception ou Réservations au sein d’un hôtel 4 ou 5 étoiles de préférence
- Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais
- Connaissance d’une troisième langue (chinois, mandarin, espagnol…)
- Maitrise des logiciels de réservations et d’Opéra
- Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
- Excellentes compétences organisationnelles
- Force de vente et compétitivité
- Leadership développeur : orientation positive, promouvoir la passion du client
- Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
- Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise d’initiatives opérationnelles
Informations supplémentairesPOURQUOI NOUS REJOINDRE
- Rémunération attractive avec 13ème mois dès 6 mois d’ancienneté
- Indemnité nourriture en plus sur votre salaire (180€)
- Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur
- Pass Navigo pris en charge à 75%
- Participation filiale du groupe Accor
- Horaires en continu sans coupure
- 2 jours de repos consécutifs
- Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
- Restaurant d’hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
- Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtel
- Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
- Notre hôtel est certifié GREAT PLACE TO WORK 2025 / 2026
- Vous bénéficierez d’une nuit découverte durant les trois premiers mois après l’embauche (séjour d’une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)
- Nombreuses possibilité de formation et d’évolution de carrière au sein de notre hôtel et du groupe Accor
Pullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l’hôtel se positionne comme la nouvelle destination parisienne et flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d’espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l’art. Bien plus qu’un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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