Agent service client et planification
Recrutement : Agent Service Client et Planification chez De Spoorwegen
Une opportunité engageante au sein de la SNCB
La SNCB, transporteur ferroviaire clé en Belgique, recherche un *Agent Service Client et Planification* pour son site de Forest, à Bruxelles. Ce poste crucial vise à optimiser l’entretien du matériel roulant dans un environnement dynamique et collaboratif, répondant aux besoins des clients et contribuant à l’efficacité des opérations.
Mission et responsabilités
Dans ce rôle, l’agent sera responsable de :
- Gestion du service client : Répondez aux questions variées des clients par email ou téléphone, assurant un suivi adéquat.
- Animation de réunions : Participez quotidiennement à des réunions avec des clients externes, comme la SNCF et Eurostar Group, pour analyser les réparations et travaux réalisés.
- Rédaction de rapports : Réalisez des travaux administratifs, garantissant une documentation efficace.
- Amélioration des méthodes : Proposez des solutions pour optimiser la planification des travaux en collaboration avec divers services.
- Utilisation de logiciels : Utilisez SAP et TIGRE comme outils principaux pour l’exécution de vos tâches.
- Acquisition de connaissances : Formez-vous aux aspects techniques de la maintenance du matériel roulant durant une période d’apprentissage.
Profil recherché
Le candidat idéal doit posséder :
- Formation : Un bachelier ou une expérience équivalente.
- Compétences techniques : Maîtrise de MS Office (Word, Outlook, Excel), connaissances techniques sur l’entretien ferroviaire, et un niveau de base en néerlandais.
- Atouts supplémentaires : Une bonne connaissance de SAP ou d’autres logiciels de planification ERP, et une expérience dans les secteurs ferroviaire, automobile, ou logistique.
Compétences comportementales
Le candidat doit également démontrer des qualités importantes telles que :
- Orienté client : Facilité de contact avec la clientèle, assertivité et sens des responsabilités.
- Rigueur et dynamisme : Capacité à travailler en équipe tout en collaborant efficacement avec d’autres départements.
- Désir d’apprentissage : Volonté de fournir un travail performant et d’assimiler rapidement des informations variées.
Valeurs de l’entreprise
À la SNCB, chaque collaborateur est un ambassadeur des valeurs PROS : Professionnalisme, Respect, Oser entreprendre et Savoir collaborer. La diversité et l’inclusion sont au cœur de leur culture d’entreprise, renforçant ainsi une atmosphère de travail enrichissante.
Offre et conditions
La SNCB offre une rémunération compétitive, incluant :
- Un salaire attractif avec des primes de productivité et des chèques-repas.
- Un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle avec 33 jours de congés annuels.
- Une assurance hospitalisation et divers avantages liés au transport (abonnement de train, réductions, etc.).
Les horaires sont flexibles, de jour, du lundi au vendredi, avec éventuellement des prestations de weekend.
Processus de candidature
Les candidats intéressés peuvent postuler via le site web de la SNCB. La sélection se déroulera en plusieurs étapes, comprenant un entretien, un questionnaire de personnalité, et un test de planification. Ce processus vise à établir une adéquation parfaite entre le candidat et les exigences du poste.
Contact pour plus d’informations
Pour toute question relative à la fonction, contactez Wim Van der Gucht au 0491/ 724572. Pour des détails concernant le processus de sélection, veuillez vous adresser à François Cornesse.
Postulez dès maintenant pour rejoindre une entreprise innovante et engagée dans le développement des talents.
📅 Date de publication de l’offre : Fri, 27 Jun 2025 22:05:50 GMT
🏢 Entreprise : De spoorwegen
📍 Lieu : Forest, Bruxelles
💼 Intitulé du poste : Agent service client et planification
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Comment pouvez-vous faire la différence ?De par sa planification des ressources disponibles sur les tâches d’entretien, l’agent service client et planification assure que le matériel roulant soit entretenu dans les délais et avec dynamisme.Quel est votre rôle à la SNCB ?En tant qu’Agent service client et planification, vous avez les tâches et responsabilités suivantes :
- La gestion quotidienne du service à la clientèle, en répondant – par mail ou par téléphone – aux questions diverses de nos clients.
- Vous suivez en animez des réunions au quotidien avec vos clients externes (SNCF et Eurostar Group) pour discuter des réparations/travaux effectués sur les voitures.
- Vous réalisez des rapports et effectuer un travail administratif de manière efficace.
- Vous êtes un moteur dans la proposition de solutions permettant d’améliorer la planification de travaux et participez activement aux processus d’améliorations des méthodes de planification en collaboration avec les services de production et d’ingénierie.
- Vous utilisez SAP et TIGRE comme source d’information principale afin d’effectuer vos tâches.
- Compte tenu du contexte spécifique de travail, vous devrez acquérir, durant une période d’apprentissage, des connaissances en matière de maintenance du matériel roulant.
Un job fait pour vous ?Vous êtes titulaire d’un bachelier (ou équivalent par expérience)Compétences techniques :
- Une bonne connaissance de MS Office (Word, Outlook, Excel).
- Des connaissances techniques qui vous permettent de comprendre les différentes tâches d’entretien sur le matériel roulant.
- Une connaissance de base du Néerlandais (N/F).
Atouts
- Vous avez une bonne connaissance de SAP ou d’un autre logiciel de planification dans un ERP.
- Vous disposez d’une première expérience dans le domaine ferroviaire, automobile, aéronautique, transport/logistique etc… ou en tant que technico-commercial.
Compétences comportementales :
- Vous avez un esprit orienté client/commercial avec le contact facile.
- Vous êtes assertif et avez le sens des responsabilités.
- Sérieux(se), rigoureux(se) et dynamique. Vous êtes à l’aise en travail d’équipe et vous aimez la collaboration avec d’autres services.
- Le désir d’ apprendre et fournir un travail performant.
- Vous avez une bonne capacité à assimiler des informations arrivant de différents canaux (multitasking).
Et enfin, vous êtes un vrai ambassadeur de nos 4 valeurs PROS : Professionnalisme, Respect, Oser entreprendre et Savoir collaborerChaque personne est unique. Il est important pour nous que vous puissiez être vous-même. C’est ce qui rend la SNCB plus forte. C’est pourquoi nous accordons beaucoup d’importance à la .Qu’avons-nous à vous offrir ?
- Un salaire attractif complété, entre autres, d’une prime de productivité mensuelle et de chèques-repas.
- Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à 33 jours de congés par an. Vous travaillez 40h/semaine ? Vous recevez alors un jour de récupération par mois.
- Une assurance hospitalisation.
- Un abonnement de train, des réductions sur les voyages internationaux en train et une indemnité vélo.
- Des avantages pour votre famille : billets de train gratuits, vacances à prix réduits et réductions sur les activités familiales et le shopping.
Cela suscite déjà votre curiosité? N’attendez plus pour postuler !Où allez-vous travailler ?Vous travaillez sur le site de Forest , à partir de la gare de Bruxelles midi, des navettes de bus sont mises à votre disposition pour vous y rendre en moins de dix minutes.Vous travaillerez de jour (horaire flexible : prestation entre 7h00 et 17h00) du lundi au vendredi. Des prestations de weekend sont également prévues (1 weekend sur 4). Le télétravail est possible si le service le permet.What’s next ?
- Vous pouvez postuler via notre site Web.
- Nous lirons votre CV et votre lettre de motivation. Si nécessaire, nous vous téléphonerons brièvement pour quelques questions supplémentaires et tester votre connaissance du néerlandais.
- Nous vous inviterons à un entretien de sélection. Pour préparer cet entretien, nous vous demanderons de remplir un questionnaire de personnalité en ligne ainsi qu’un test de planification.
- Lors de l’entretien, nous apprendrons à mieux nous connaître et nous approfondirons des aspects tels que votre motivation, vos compétences, votre expérience et votre vision de la fonction.
La procédure préliminaire peut éventuellement être interrompue ou ajustée pour des raisons légitimes.Avez-vous encore des questions?Jobreq 50759Sur la procédure de sélection :
François CornesseSur le contenu de fonction :
Wim Van der Gucht0491/ 724572Vorst / Forest, BE, 1190Technique01-04 AnnéesTemps pleinVorst / ForestDécouvrez les collègues du domaine Technique“À la SNCB, nous sommes confrontés à la technologie sous toutes ses facettes. C’est un vrai défi.”Kamal, Automation & monitoring expert à la SNCB“ Le frein est la partie la plus importante d’un train. ”Gianni, Dessinateur technique à la SNCB“Je suis habituée au monde des hommes. Aimer son travail, c’est le plus important, non ?”Yasmina, technicienne à la SNCB
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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