Opportunité Professionnelle : Support Engineer chez Rohde & Schwarz
Présentation de l’Entreprise
Rohde & Schwarz, entreprise technologique de renommée mondiale, se spécialise dans les domaines de la mesure, des systèmes technologiques et de la cybersécurité. Avec environ 14 000 employés et une expérience de plus de 90 ans, elle est un acteur clé dans l’innovation technologique. La société est engagée à offrir des solutions durables aux secteurs public et privé, garantissant ainsi une technologie de pointe et une souveraineté technologique pour ses clients.
La filiale Schönhofer Sales and Engineering GmbH, basée à Siegburg, se concentre sur le développement d’analytics avancés et de systèmes IT pour des clients gouvernementaux et des entreprises, tant en Allemagne qu’à l’international.
Description du Poste
Nous recherchons un(e) Support Engineer afin de rejoindre notre équipe dynamique. Ce rôle, adapté aux jeunes diplômés et professionnels en début de carrière, est idéal pour les personnes passionnées par la technologie et désireuses d’apporter un soutien précieux à nos clients.
Responsabilités Principales
- Recevoir et traiter les demandes et problèmes des clients via téléphone, e-mail ou système de tickets.
- Réaliser une première analyse et résoudre les problèmes techniques.
- Transférer les demandes complexes au support de niveau supérieur ou à d’autres départements.
- Aider les clients et collègues dans l’utilisation de nos produits et services.
- Installer et configurer les logiciels et matériels pour les nouveaux employés.
- Documenter les demandes et solutions dans la base de connaissances.
- Surveiller la qualité de service et assurer la satisfaction client.
- Identifier et mettre en œuvre des améliorations dans le processus de support.
- Participer à la création et à la mise à jour de documentations techniques.
Profil Recherché
Le candidat idéal devrait posséder :
- Une formation en IT, informatique ou une qualification équivalente.
- Une première expérience en support technique est un plus.
- De bonnes connaissances en réseaux, systèmes d’exploitation et applications logicielles standard.
- Des compétences en résolution de problèmes et une pensée analytique.
- Un sens aigu du service client et d’excellentes compétences en communication.
- La capacité de travailler de manière autonome et en équipe.
- Une maîtrise de l’allemand et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Un engagement envers la formation continue et l’adaptation technologique.
Valeurs et Engagement de l’Entreprise
Rohde & Schwarz accorde une grande importance à la diversité et à l’inclusion. Les candidatures sont bienvenues indépendamment du genre, de l’origine, de la religion, de l’orientation sexuelle ou de tout autre critère discriminatoire. L’entreprise prône un environnement de travail équitable et inclusif.
Candidature
Intéressé(e) par ce poste de Support Engineer ? N’hésitez pas à postuler en ligne avec le numéro de référence 13320. Pour toute question, vous pouvez contacter Melanie Krieger par e-mail à bewerbung@schoenhofer.de.
Un monde plus sûr et connecté est à portée de main grâce à des technologies de pointe. Ensemble, faisons avancer l’innovation !
Date de publication de l’offre : Thu, 17 Jul 2025 05:26:13 GMT
🏢 Entreprise : Rohde & Schwarz
📍 Lieu : München, Bayern
💼 Intitulé du poste : Support Engineer (w/m/d)
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : ContactDirector Talent Relationship ManagementInfoVille / régionSiegburg (Allemagne)Niveau débutantProfessionnel(le)s, Jeunes professionnel(le)sType d´emploiRef. Number13320SharemoreDie Schönhofer Sales and Engineering GmbH (SSE) mit Firmensitz in Siegburg ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft des Technologiekonzerns Rohde & Schwarz mit Hauptsitz in München. Die SSE ist ein führender Beratungsdienstleister und Anbieter hochentwickelter Analytics-Lösungen und IT-Systemen für öffentliche Auftraggeber, Behörden und Unternehmenskunden im In- und Ausland. Wir bieten über die gesamte Wertschöpfungskette die Integration von Sensordaten, Datenverwaltung und Big Data Analytics an, um Risiken besser zu managen und Entscheidungen zu optimieren. Als innovatives System- und Softwarehaus liegen unsere Schwerpunkte in der Entwicklung und Integration von Softwaresystemen sowie in Beratung, Unterstützung und Training unserer Kunden.Aufgaben
- Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen und Problemen von Kunden und Mitarbeitern per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
- Erste Analyse und Lösung von technischen Problemen und Anfragen.
- Weiterleitung komplexer Anfragen an den 2nd-Level-Support oder andere Fachabteilungen.
- Unterstützung der Kunden und Mitarbeiter bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen.
- Installation und Konfiguration von Software und Hardware für neue Mitarbeiter.
- Dokumentation von Anfragen und Lösungen in der Wissensdatenbank.
- Überwachung und Sicherstellung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
- Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungsmöglichkeiten im Supportprozess.
- Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Handbüchern.
Spannende Einblicke in Rohde & SchwarzUnsere Kollegen erzählen von:
- täglichen Abenteuern & Herausforderungen
- unserem leidenschaftlichen Team
- der Technologie hinter den innovativen Projekten und Lösungen
Your browser does not support the video tagQualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Erste Berufserfahrung im technischen Support oder einer ähnlichen Position ist von Vorteil.
- Gute Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk, Betriebssysteme und gängige Softwareanwendungen.
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denken.
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten.
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung und Anpassung an neue Technologien.
Interessiert? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Am besten bewirbst du dich online mit der Kennziffer. Bei Fragen kannst du dich jederzeit gerne per E-Mail (bewerbung@schoenhofer.de) an deinen Recruiting-Kontakt wenden.Chancengleichheit ist uns wichtig. Wir freuen uns unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf deine Bewerbung.Kennziffer: 13320
Recruiting-Kontakt: Melanie KriegerRohde & Schwarz ist ein globaler Technologiekonzern mit aktuell ca. 14.000 Mitarbeitern und drei Divisionen: Test & Measurement, Technology Systems und Networks & Cybersecurity. Seit 90 Jahren entwickelt das Unternehmen Spitzentechnologie, verschiebt die Grenzen des technisch Machbaren und ermöglicht Kunden aus Wirtschaft, Behörden und hoheitlichem Umfeld ihre technologische Souveränität. Die Schönhofer Sales and Engineering GmbH ist ein mittelständisches, deutsches IT-Unternehmen und überwiegend für öffentliche Auftraggeber und große Kunden im In- und im Ausland tätig. Unsere Dienstleistungen, Systeme und Produkte finden u.a. in den Bereichen innere und äußere Sicherheit, Flugsicherung, Sicherheit in der Informationstechnik sowie Ermittlungs- und Analyseabteilungen von Unternehmen und Behörden Verwendung. Wir bieten über die gesamte Wertschöpfungskette die Integration von Sensordaten, Datenverwaltung und Big Data Analytics an, um Risiken besser zu managen und Entscheidungen zu optimieren. Als innovatives System- und Softwarehaus liegen unsere Schwerpunkte in der Entwicklung und Integration von Softwaresystemen sowie in Beratung, Unterstützung und Training unserer Kunden. Seit 2022 ist Schönhofer eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Rohde & Schwarz GmbH und Co. KG.You might find this also interestingRohde & Schwarz FranceRohde & Schwarz ambitionne un monde plus sûr et connecté avec ses solutions de pointe. Engagé dans l’innovation depuis plus de 90 ans, le groupe technologique indépendant agit sur le long terme et la durabilité, en faisant un partenaire fiable pour ses clients industriels et gouvernementaux dans le monde entier.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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