Emploi Allemagne

Titre du poste

Agent technique – Correspondant en informatique (m/f) (réf. E00036940) (réf. F00036941)

Entreprise

GovJobs

Description du poste

Statut : Employé de l’État, Fonctionnaire

Qui recrute ? Le Service informatique de la Direction de la santé

Missions

En tant qu’agent technique, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs confrontés à des problèmes informatiques. Ce rôle est essentiel pour le diagnostic, la résolution ou l’escalade des incidents, tout en assurant un haut niveau de qualité de service.

• Support utilisateur et gestion des incidents :
• Traiter les demandes via téléphone ou l’outil de ticketing AskSam.
• Résoudre les incidents de niveau 1 : matériel, logiciels, outils bureautiques, réseau de base.
• Escalader les incidents complexes (niveaux 2 et 3) vers les équipes techniques appropriées.
• Assurer un suivi complet des tickets jusqu’à leur résolution, en garantissant la satisfaction des utilisateurs.
• Rédiger et mettre à jour la documentation et les procédures.

• Installation, configuration et maintenance :
• Installer et configurer les postes de travail (PC, périphériques, téléphones).
• Assurer la maintenance du parc informatique.
• Mettre à jour l’inventaire du matériel.

• Relation avec les partenaires et coordination :
• Maintenir un lien opérationnel avec le CTIE (Centre des technologies de l’information de l’État).
• Intervenir sur site (3 sites) si nécessaire pour assurer la continuité de service.

Profil

Compétences techniques

• Maîtrise des systèmes Windows 10/11 et des outils bureautiques Microsoft 365.
• Bonne connaissance de l’Active Directory : gestion des comptes, droits d’accès, GPO.
• Compréhension des réseaux : IP, DNS, DHCP.
• Expérience dans la gestion de parc informatique, incluant postes utilisateurs et serveurs.
• Familiarité avec les outils de communication et de visioconférence tels que Microsoft Teams.
• Esprit d’analyse et diagnostic technique rigoureux.
• Rigueur dans le suivi, la documentation des interventions et le respect des procédures.

Compétences comportementales

• Sens du service et communication claire.
• Capacité à vulgariser les termes techniques.
• Esprit d’équipe et partage de connaissances.
• Organisation, rigueur et autonomie.
• Adaptabilité à des environnements variés.
• Curiosité et volonté d’apprendre.
• Intégrité et respect de la confidentialité.

Atouts

• Expérience en environnement structuré (ITIL, ISO 27001).
• Compétences en support macOS et iOS.
• Maîtrise des trois langues officielles (luxembourgeois, français, allemand).
• Expérience dans une administration publique.
• Bonne connaissance des processus liés au CTIE.

Conditions d’admission

Le poste est accessible sous le statut de fonctionnaire ou d’employé de l’État. Pour postuler en tant que fonctionnaire, vous devez avoir réussi l’épreuve d’aptitude générale (EAG). Les candidats ayant réussi cette épreuve restent admissibles aux épreuves spéciales pendant 5 ans.

Diplômes

Vous devez être détenteur d’un diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires ou d’une qualification équivalente reconnue.

Expérience

Une expérience d’au moins 3 ans est requise dans le domaine.

Langues

Vous devez remplir les exigences de connaissance de 3 langues administratives pour le groupe B1.

Nationalité

Vous devez être ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.

Salaire attendu

À déterminer lors du processus de recrutement.

Localisation

Luxembourg – Hamm, Nordrhein-Westfalen

Date de publication

19 juillet 2025

Postulez dès maintenant !

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Date de publication de l’offre : Sat, 19 Jul 2025 22:22:16 GMT

🏢 Entreprise : GovJobs

📍 Lieu : Luxemburg – Hamm, Nordrhein-Westfalen

💼 Intitulé du poste : Agent technique – Correspondant en informatique (m/f) (réf. E00036940) (réf. F00036941)

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : Statut : Employé de l’État, FonctionnaireQui recrute ?Le Service informatique de la Direction de la santéMissionsEn tant qu’agent technique, vous représentez le premier point de contact pour les utilisateurs confrontés à des problèmes informatiques. À ce titre, vous assurez un rôle central dans le diagnostic, la résolution ou l’escalade des incidents, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.

• Support utilisateur et gestion des incidents :

• Assurer le traitement des demandes utilisateurs via téléphone ou l’outil de ticketing AskSam ;
• Résoudre les incidents de niveau 1 : matériel, logiciels, outils bureautiques, réseau de base, etc. ;
• Escalader les incidents complexes (niveaux 2 et 3) avec un transfert structuré vers les équipes techniques concernées ;
• Assurer le suivi complet des tickets jusqu’à résolution, en garantissant la satisfaction de l’utilisateur ;
• Rédiger et mettre à jour la documentation et les procédures ;
• Assurer le traitement des demandes utilisateurs via téléphone ou l’outil de ticketing AskSam ;
• Résoudre les incidents de niveau 1 : matériel, logiciels, outils bureautiques, réseau de base, etc. ;
• Escalader les incidents complexes (niveaux 2 et 3) avec un transfert structuré vers les équipes techniques concernées ;
• Assurer le suivi complet des tickets jusqu’à résolution, en garantissant la satisfaction de l’utilisateur ;
• Rédiger et mettre à jour la documentation et les procédures.
• Installation, configuration et maintenance :

• Installer, configurer et mettre à disposition les postes de travail (PC, périphériques, téléphones, etc.) selon les standards ;
• Assurer la maintenance du parc informatique ;
• Mettre à jour l’inventaire du matériel et suivre les mouvements d’équipements.
• Relation avec les partenaires et coordination :

• Assurer un lien opérationnel avec le CTIE (Centre des technologies de l’information de l’État) en tant que correspondant informatique ;
• Intervenir sur site (3 sites) si nécessaire pour assurer la continuité de service.

ProfilCompétences techniques

• Maîtrise de Windows 10/11, ainsi que des outils bureautiques Microsoft 365 (Outlook, Excel, Word, Teams, etc.) ;
• Bonne connaissance de l’Active Directory (gestion des comptes, droits d’accès, GPO) ;
• Compréhension solide en réseau : IP, DNS, DHCP, etc. ;
• Expérience confirmée dans la gestion de parc informatique (postes utilisateurs, serveurs, imprimantes, périphériques, logiciels) ;
• Familiarité avec les outils de communication et de visioconférence (Microsoft Teams, Webex…) ;
• Esprit d’analyse pour les incidents et diagnostic technique rigoureux ;
• Rigueur dans le suivi, documentation des interventions, et respect des procédures établies.

Compétences comportementales

• Sens du service, écoute active et communication claire (oral/écrit) ;
• Capacité à vulgariser les termes techniques selon les utilisateurs ;
• Esprit d’équipe, partage de connaissances et entraide ;
• Organisation, rigueur et autonomie dans la gestion des tâches ;
• Fort esprit d’analyse, résolution proactive des problèmes ;
• Adaptabilité à des environnements et interlocuteurs variés ;
• Curiosité, veille technologique et envie d’apprendre ;
• Intégrité, respect de la confidentialité et sens des responsabilités.

Atouts

• Expérience avérée en environnement structuré (ITIL, ISO 27001) ;
• Compétences en support macOS et iOS ;
• Maîtrise des trois langues officielles (luxembourgeois, français, allemand), à l’oral comme à l’écrit ;
• Expérience dans un poste similaire, idéalement au sein d’une administration publique ;
• Bonne connaissance du fonctionnement de l’État luxembourgeois et des processus liés au CTIE.

Conditions d’admissionLe poste peut être brigué sous le statut du fonctionnaire ou de l’employé de l’État.Si vous souhaitez postuler sous le statut du fonctionnaire, vous devrez au préalable avoir réussi l’épreuve d’aptitude générale (EAG). Les candidats ayant réussi à l’EAG restent admissibles aux épreuves spéciales pendant une durée de 5 ans (à compter à partir de la décision de la commission d’examen). Obtenez plus de détails sur les ainsi que sur les .DiplômesVous êtes détenteur soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires, soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires techniques, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.ExpérienceVous avez une expérience d’au moins 3 ans dans le domaine.LanguesVous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe B1.NationalitéVous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.

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