Offre d’Alternance : Assistant Chef de Projets Culture Client H/F

Crédit Agricole : Leader de la Bancassurance

Présentation de l’entreprise :
Le Crédit Agricole est non seulement le premier assureur en France, mais également le premier bancassureur en Europe, grâce à son modèle de bancassurance et à l’engagement de ses 6700 collaborateurs. Présent dans 10 pays, le groupe accompagne ses clients—qu’ils soient particuliers, professionnels, agriculteurs ou entreprises—à travers une gamme complète de services dans les domaines de l’épargne, de la prévoyance, et des dommages. Le Crédit Agricole est déterminé à mener une transformation digitale ambitieuse avec pour objectif de devenir l’assureur digital de référence et le leader de la satisfaction client, tout en mettant l’humain au cœur de ses transformations.

Un Poste Enrichissant au Sein de la Direction de la Transformation

Description du poste :
Le candidat sélectionné intégrera l’équipe Voix du Client, rattachée à la Direction du Marketing Client. Ce rôle consiste à :

• Organiser le déploiement des dispositifs d’écoute client et des partenaires bancaires.
• Diffuser la culture client en interne.
• Piloter la satisfaction client en identifiant et en résolvant les irritants.

Les missions spécifiques incluent :

• Animer la communauté d’ambassadeurs dédiée à la culture client au sein du Crédit Agricole Assurances, en apportant un support opérationnel et en organisant des réunions.
• Actualiser et promouvoir la plateforme digitale interactive de sensibilisation à la culture client, connue sous le nom de Customer Room, en participant à la conception des contenus et au suivi des KPI.
• Rédiger des communications internes traitant de la culture client, en collaborant avec différents contributeurs.
• Organiser des immersions terrain et promouvoir un programme de diffusion de la culture client.

Formation et encadrement :
Le candidat bénéficiera d’un tuteur pour l’aider dans son intégration et le développement de ses compétences.

Avantages et Conditions

Rémunération et diversité des opportunités :
Le Crédit Agricole propose une rémunération attractive ainsi qu’un forfait mobilité durable de 600 à 700 euros, un accord de télétravail, et une complémentaire santé. L’engagement du groupe pour la diversité et l’inclusion est également une pierre angulaire de sa politique, ouvrant toutes ses offres à des personnes en situation de handicap.

Processus de Recrutement

Le recrutement se déroulera en deux étapes :

1. Un entretien avec le manager ou le tuteur.
2. Un entretien en visio avec un interlocuteur RH.

Profil Recherché

Compétences et formation :
Le candidat idéal devra faire preuve de plusieurs compétences :

• Sens aiguisé du service client.
• Excellentes capacités de communication, tant à l’écrit qu’à l’oral.
• Capacité à travailler en équipe et à interagir facilement avec les autres.
• Maîtrise du Pack Office.

Une formation dans le domaine du marketing, de la communication ou du management de projet est requise.

Localisation et Date de début

Localisation : Paris
Date de début : 16 mai 2025

Postulez dès maintenant !

Avis aux candidats potentiels : Cette offre d’alternance représente une excellente opportunité pour ceux qui aspirent à évoluer dans un environnement dynamique et inclusif, favorisant le développement des compétences et l’engagement sociétal.

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📅 Date de publication de l’offre : Fri, 16 May 2025 07:08:43 GMT

🏢 Entreprise : Crédit Agricole

📍 Lieu : Paris

💼 Intitulé du poste : ALTERNANCE – Assistant chef de projets Culture client H/F

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l’engagement de nos 6700 collaborateurs, en France et dans autres 9 pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen. Crédit Agricole Assurances accompagne ses clients – particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises – à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués dans les Caisses régionales de Crédit Agricole et chez LCL. En agissant chaque jour dans l’intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l’inclusion et plaçons l’humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Premier assureur en France et premier bancassureur en Europe, nous voulons aller plus loin en devenant l’assureur digital de référence et le n°1 de la satisfaction client. La Direction de la Transformation accompagne notre Groupe pour mener à bien cette transformation digitale. Pour vous, c’est l’opportunité de vivre une aventure humaine riche, dans une structure en pleine transformation, avec de nombreuses possibilités de carrière.Vous rejoindrez l’équipe Voix du Client, rattachée à la Direction du Marketing Client et qui a pour mission :
– d’organiser le déploiement des dispositifs d’écoute Client / Banques Partenaires
– de diffuser la Culture Client en interne
– de piloter la satisfaction client à travers le pilotage des irritantsConcrètement, de quoi s’agit-il sur le terrain ?– Contribuer à l’animation de la communauté d’ambassadeurs en charge de déployer la culture client au sein de CAA : apporter un
appui opérationnel aux Ambassadeurs dans la conception et la réalisation de leurs actions, contribuer à l’organisation des réunions,
animer la communauté sur le fil Teams, …
– Contribuer à l’animation et l’actualisation de la plateforme digitale interactive de sensibilisation à la culture client à destination des
collaborateurs (Customer room) : participer à la conception des contenus, contribuer à la promotion de la customer room en interne,
suivre les KPI’s
– Réalisation de communications internes sur le sujet de la culture client : identification des sujets, des contributeurs et appui
opérationnel à la réalisation des actions de communication (rédaction d’articles, de story-boards pour les formats vidéos, …)
– Contribuer à l’organisation des immersions terrain
– Contribuer au développement du programme de diffusion de la Culture clientVotre tuteur accompagnera votre intégration et votre montée en compétences.Vos avantagesDes opportunités professionnelles au sein de nos entités Assurances et du groupe Crédit Agricole, une rémunération attractive, un accord de télétravail, une complémentaire santé de qualité, un forfait mobilité durable de 600 à 700 euros, un accompagnement RH, et plus encore à découvrir !Les principes de protection de l’environnement et de responsabilité sociétale sont intégrés au cœur de nos activités.Le process de recrutement1. Un entretien avec le manager ou le tuteur.
2. Un entretien en visio avec un interlocuteur RH.Compétences recherchées :-Avoir le sens du service client-Communiquer avec aisance à l’écrit-Communiquer avec aisance à l’oral-Interagir facilement avec les autres-Travailler en équipeMaitrise du Pack OfficeVous préparez un diplôme dans le domaine du marketing, de la communication ou du management de projet

➡️ Candidater en ligne

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🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.

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