Analista de Calidad Y Experiencia Comercial
Opportunité Professionnelle chez Tigo en Paraguay
Analista de Calidad Y Experiencia Comercial
Entreprise : Tigo
Localisation : Fernando de la Mora, Central
Date de publication : 26 juin 2025
Présentation de l’Entreprise
Tigo, une entreprise engagée dans la transformation numérique du Paraguay, s’efforce de connecter les personnes, améliorer les vies et développer les communautés. Depuis 1992, Tigo a connu une croissance significative, en déployant des réseaux de données à haute vitesse et en rendant les autoroutes numériques accessibles à tous. La culture d’entreprise valorise l’innovation, l’agilité et l’engagement civil de ses employés, surnommés “Sangre Tigo”. Tigo a été reconnu par le “Great Place To Work®” depuis 2012, consolidant sa réputation comme l’une des meilleures entreprises pour travailler au Paraguay.
Objectif du poste
Le Analista de Calidad y Experiencia Comercial aura pour tâche d’optimiser et mesurer les processus liés aux clients et conseillers afin d’améliorer l’expérience client. Cela implique également la conception et le suivi de la qualité des produits et services proposés aux consommateurs.
Expérience et Éducation
- Expérience : Minimum deux ans dans un domaine lié à la relation client
- Formation : Diplôme ou niveau avancé en Ingénierie Industrielle, Administration, Informatique, ou domaine équivalent
- Compétences linguistiques : Niveau intermédiaire en anglais
- Qualifications professionnelles : Pas d’exigence spécifique, mais les formations sur la Meilleure continue et les méthodologies comme Lean Six Sigma et ISO 9001 sont valorisées
Compétences spécifiques requises
- Connaissance de l’industrie des **Télcommunications** et gestion des produits et services
- Capacité d’analyse des **données** et indicateurs de qualité
- Expérience en **gestion de projets** et méthodologies agiles
- Bonnes compétences interpersonnelles
- Compréhension des méthodologies comme **LEAN Six Sigma**
Responsabilités et tâches principales
- Concevoir le **parcours client** et identifier les points d’amélioration
- Réaliser des **analyses de cause racine** pour proposer des actions correctives
- Participer à la **lancement** de nouveaux produits en garantissant une expérience client satisfaisante
- Suivre les **motifs de contact** du client pour améliorer les services
- Élaborer des solutions sur la base des **retours clients**
- Implémenter des actions de **Meilleure Continue** et surveiller leur impact sur les indicateurs de satisfaction
- Organiser des réunions mensuelles avec les responsables opérationnels pour discuter des améliorations
- Surveiller les **indicateurs** de qualité et d’expérience client
- Accompagner la mise en œuvre de projets d’**innovation** et **transformation** client
Engagement en matière d’égalité des chances
Tigo est fier de sa politique de non-discrimination et d’égalité d’accès pour tous les candidats, quel que soit leur origine, sexe, orientation sexuelle, ou tout autre aspect protégé par la loi.
Postulez dès maintenant !
Pour rejoindre Tigo et contribuer à cette mission passionnante, postulez via le lien suivant : Candidature ici.
Ces normes d’emploi offrent une chance équitable pour tous, en valorisant l’inclusion et l’innovation. Pour toute question ou clarification, n’hésitez pas à vous renseigner directement auprès de l’entreprise.
📅 Date de publication de l’offre : Thu, 26 Jun 2025 01:30:09 GMT
🏢 Entreprise : Tigo
📍 Lieu : Fernando de la Mora, Central
💼 Intitulé du poste : Analista de Calidad Y Experiencia Comercial
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!Apply right now!Analista de Calidad Y Experiencia ComercialObjetivo del puesto
Identificar, analizar, optimizar y medir los procesos y la mejora de estos relacionados al cliente y el asesor, buscando mejorar la experiencia del cliente. Además de diseñar la experiencia y monitorear la calidad de todos los productos y servicios B2C.Experiencia laboral y educación
Experiencia: dos años o más en áreas relacionadas al cliente
Área: preferible en Ingeniería Industrial, Administración, informática o similar.
Educación: Graduado o últimos años de las carreras de, Ingeniería Industrial, Administración, Informática o similar.
Inglés: Intermedio
Professional Qualification: No requiere
Se valora cursos de Mejora Continua, Metodologías como Lean Six Sigma, ISO 9001.Conocimientos Específicos
- Conocimiento de la industria de las Telecomunicaciones -Gestión de productos y servicios
- Análisis de Datos sobre causa raíz e indicadores de Calidad y Experiencia del Cliente.
- Conocimientos en gestión de proyectos, metodologías ágiles, experiencia del cliente y transformación digital
- Relacionamiento y habilidades interpersonales -Procesos y procedimientos de la empresa
- Conocimiento de Metodologías como LEAN Six Sigma u otras similares.
Responsabilidades y tareas relevantes
- Diseñar el Mapeo del Journey del cliente y los procesos asociados con el fin de identificar los puntos de dolores y las oportunidades de Mejora en cada paso del proceso.
- Análisis de Causa Raíz a través de diversas metodologías y herramientas con el fin de detectar el origen del problema y proponer acciones correctivas y de mejora.
- Analizar, diseñar y participar en los procesos correspondientes a lanzamientos de nuevos productos y/o cambios en los productos y servicios de la Compañía asegura la buena experiencia del cliente y la calidad del producto o servicio ofrecido.
- Analizar permanentemente los motivos de contacto del cliente y generar alternativas de mejora.
- Diseñar soluciones de mejora a partir de datos proveídos en la encuesta de satisfacción y/o customer experience.
- Promover la implementación de acciones o proyectos en búsqueda de la Mejora Continua hasta el seguimiento del impacto en los Indicadores de CX.
- Realizar reuniones mensuales con los líderes de la operación para recabar oportunidades de mejora y/o asegurarse de la internalización de un proceso lanzado.
- Monitorear los indicadores de calidad, satisfacción y experiencia del cliente en todos los canales de atención.
- Acompañar la implementación de proyectos, acompañar las estrategias de Innovación y Transformación velando por la Experiencia del Cliente en todos los puntos de contacto.
Tigo is a company committed to the digital transformation of Paraguay through innovative products and services. We have a clear purpose: to build digital networks that connect people, improve lives and develop our communities. Since 1992, we have sought to transform lives, accelerating the deployment of our high-speed data networks and significantly increasing access to digital highways for millions of people who are today taking advantage of the new digital economy. At the heart of this transformation is our Tigo people, a group of committed and talented individuals who are the DNA of our company, which we proudly call Sangre Tigo. Our Sangre Tigo moves us to work together for our purpose, to be innovative and agile, transparent and responsible, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change. Our strong work culture has been recognized by the “Great Place To Work® institute since 2012, forming part of the local ranking of the best companies to work for in Paraguay.Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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