Analista Jr Service Desk
Emploi Paraguay
Titre du poste : Analista Jr Service Desk
Entreprise : Tigo
Description du poste : Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!Apply right now!Analista Jr Service DeskObjetivo del puestoEl soporte IT de primera línea de atención constituye el primer punto de contacto entre los usuarios y el área de tecnología (IT), brindando asistencia inicial ante incidentes o requerimientos relacionados con el funcionamiento de las aplicaciones administradas por el área de IT. Su función principal es resolver problemas comunes, realizar un diagnóstico básico y, en caso necesario, escalar el incidente a la segunda línea de soporte de IT para una atención más especializada.Experiencia laboral y educaciónExperiencia: No se requiere experiencia previa específica en soporte de aplicaciones IT, aunque se valorará contar con experiencia previa en funciones similares, como soporte técnico o atención al usuario.
Área: Preferible en Tecnología o similar.
Educación: Estudiantes de los últimos años de la carrera universitaria de Análisis de Sistema o Ingeniería en Informática o similar.
Inglés: Básico.Responsabilidades y tareas relevantesRecepción y registro de incidentes y solicitudes:Atender consultas de usuarios vía correo, sistemas de tickets, teléfono o herramientas de mensajería interna.Documentar y clasificar los incidentes o requerimientos según su prioridad y categoría.Análisis y resolución básica:Realizar diagnósticos iniciales aplicando procedimientos estándar.Brindar soluciones inmediatas para problemas recurrentes o conocidos (consultas funcionales, errores menores, accesos, reinicios, entre otros).Seguimiento y cierre de tickets:Registrar las acciones realizadas y dar seguimiento hasta la resolución del caso.Escalamiento de incidentes:Escalar a la segunda línea aquellos casos que exceden su alcance técnico o requieren análisis más profundo.Asegurar que el traspaso de información esté completo y documentado correctamente.Documentación y actualización de procedimientos:Contribuir a la base de conocimiento del área mediante la documentación de incidentes resueltos y soluciones aplicadas.Sugerir mejoras en procedimientos de atención recurrente.Comunicación con usuarios:Mantener una comunicación clara y oportuna sobre el estado del caso.Brindar orientación sobre el uso correcto de las aplicaciones o servicios relacionados.Conocimientos Específicos– Lenguaje de consulta: SQL (Deseado).– Capacidad de elaborar reportes básicos.– Conocimientos básicos de sistemas operativos (Linux, Windows).Controles básicos de sistemas y servicios mediante las herramientas de monitoreo disponibles.– Seguridad informática básica (Buenas prácticas en el uso de contraseñas y acceso a sistemas).– Habilidades de documentación.
– Conocimientos de aplicaciones de oficina.– Manejo de sistemas de tickets o mesa de ayuda.– Atención al cliente y comunicación.Tigo is a company committed to the digital transformation of Paraguay through innovative products and services. We have a clear purpose: to build digital networks that connect people, improve lives and develop our communities. Since 1992, we have sought to transform lives, accelerating the deployment of our high-speed data networks and significantly increasing access to digital highways for millions of people who are today taking advantage of the new digital economy. At the heart of this transformation is our Tigo people, a group of committed and talented individuals who are the DNA of our company, which we proudly call Sangre Tigo. Our Sangre Tigo moves us to work together for our purpose, to be innovative and agile, transparent and responsible, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change. Our strong work culture has been recognized by the “Great Place To Work® institute since 2012, forming part of the local ranking of the best companies to work for in Paraguay.Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.
Salaire attendu :
Localisation : Fernando de la Mora, Central
Date du poste : Fri, 06 Jun 2025 05:12:25 GMT
Postulez dès maintenant !