Analista Pleno de Gestão do Conhecimento – Pessoa com Deficiência – Customer Experience
Emploi Brésil
Titre du poste : Analista Pleno de Gestão do Conhecimento – Pessoa com Deficiência – Customer Experience
Entreprise : Mercado Livre
Description du poste : Job Description:No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito!Em Customer Experience, inspiramos confiança nas pessoas que usam a nossa plataforma, gerando experiências extraordinárias. Estabelecemos uma conexão emocional em cada contato, oferecendo soluções e excedendo expectativas, através dos diversos canais de atendimento. Para isso, planejamos a capacidade da nossa operação, desenhamos modelos de atendimento, monitoramos a performance e gerenciamos o conhecimento de nossas equipes. Gere um impacto positivo nas experiências de milhões de pessoas, aprendendo com o mundo de e-commerce e fintech em um ambiente de trabalho desafiante e divertido!Temos um desafio para as pessoas que:
- Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.
- Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.
- Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.
- A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas.
- Promovem o bom clima, a alegria e a diversão.
- Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.
Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:
- Criar soluções de aprendizagem, como simulações, micro aprendizagem e gamificação para um aprendizado mais eficaz para representantes de CX.
- Adaptar constantemente o conteúdo do treinamento inicial de acordo com as mudanças no fluxo e no produto.
- Desenhar estratégias de treinamento para ativações de produtos, mudanças de processos, BTC (Back to Class) e desenvolvimento de capabilities.
- Liderar sessões TTT (Train The Trainer) com formadores e Expert Trainers para garantir a qualidade na entrega do conteúdo projetado;
- Avaliar a eficácia dos programas de treinamento por meio da análise de KPI.
- Participar ativamente em projetos intra KM e cross CX.
Requisitos:
- Ter experiência anterior em criação e desenvolvimento de programas de treinamento.
- Contar com conhecimento de metodologias inovadoras como gamificação, micro aprendizagem e simulações é desejável.
- Possuir vivência com KPIs e mensurar o impacto educacional é recomendável.
- Demonstrar experiência em gerenciamento de projetos é desejável.
Nós lhe propomos:
- Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.
- Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores.
- Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.
- Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. 🙂
O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie!
Salaire attendu :
Localisation : Brasil
Date du poste : Tue, 27 May 2025 22:18:14 GMT
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