Analista Sr de Inteligencia de Negocios
Analyse de l’Offre d’Emploi : Analista Sr de Inteligencia de Negocios chez Tigo
Présentation de l’Entreprise
Tigo, partie intégrante du groupe Millicom, est un acteur majeur dans la transformation numérique du Paraguay. Depuis sa création en 1992, l’entreprise œuvre pour connecter les individus, améliorer leur quotidien et développer les communautés via des produits et services innovants. Avec une infrastructure centrée sur des réseaux de données à haute vitesse, Tigo favorise l’accès à l’économie numérique pour des millions de personnes.
Contexte et Mission
La mission de Tigo repose sur une approche centrée sur le client, visant à transformer les vies et à promouvoir des changements positifs dans la société. L’entreprise valorise l’innovation, l’agilité, et la responsabilité, des valeurs qui sont au cœur de sa philosophie, appelée Sangre Tigo. Cette culture de travail a été reconnue par "Great Place To Work®" depuis 2012, illustrant ainsi l’engagement de Tigo envers un environnement de travail inclusif et respectueux.
Poste Proposé
Titre du poste : Analista Sr de Inteligencia de Negocios
Localisation : Fernando de la Mora, Central
Date de publication : 24 juin 2025
Ce poste offre une occasion unique de participer à des projets stimulants et d’injecter des idées novatrices dans le quotidien d’une entreprise en pleine croissance.
Exigences et Compétences
Expérience et Éducation :
- Expérience : Minimum de deux ans dans des domaines relatifs à la relation client.
- Éducation : Étudiant universitaire dans les domaines de l’administration, de l’analyse de systèmes, ou d’ingénierie informatique.
- Langues : Niveau d’anglais intermédiaire.
- Qualification Professionnelle : Aucune exigence spécifique.
Compétences Spécifiques :
- Capacité analytique avancée.
- Compétences en négociation et leadership.
- Maîtrise avancée d’Excel et de SQL.
Responsabilités du Poste
Le candidat retenu aura pour mission de :
- Normaliser et consolider les données issues des analyses de business intelligence (BI).
- Corréler les données avec les indicateurs de satisfaction client (CSAT) et les résultats d’enquêtes opérationnelles.
- Coordonner et suivre les actions d’amélioration continue.
- Analyser les données pour identifier les causes des réclamations, ainsi que des opportunités d’amélioration.
- Fournir des rapports stratégiques pour informer les décisions opérationnelles.
Engagement Égalitaire et Inclusion
Tigo se positionne comme un employeur offrant des opportunités égales, soucieux de la diversité sur le lieu de travail. L’entreprise adhère à une politique de non-discrimination dans tous les aspects de l’emploi, garantissant un traitement équitable pour toutes les personnes, indépendamment de leurs origines ou caractéristiques personnelles.
Conclusion
Le rôle d’Analista Sr de Inteligencia de Negocios chez Tigo représente une chance notable pour les professionnels désireux de contribuer à la transformation numérique du Paraguay. L’engagement de l’entreprise à favoriser un environnement de travail inclusif et innovant, combiné à des opportunités de développement professionnel, en fait un choix attractif pour les candidats potentiels. Pour postuler, rendez-vous sur le lien suivant : Postulez dès maintenant !
📅 Date de publication de l’offre : Tue, 24 Jun 2025 22:06:05 GMT
🏢 Entreprise : Tigo
📍 Lieu : Fernando de la Mora, Central
💼 Intitulé du poste : Analista Sr de Inteligencia de Negocios
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!Apply right now!Analista Sr de Inteligencia de NegociosExperiencia laboral y educaciónExperiencia: dos años o más años en áreas relacionadas al cliente.
Área: preferible en Administración, Análisis de Sistemas, Informática o similar.
Educación: Estudiante universitario de la carrera de Administración, Análisis de Sistemas, Ing. Informática o similar.
Inglés: Intermedio
Professional Qualification: No requiereConocimientos EspecíficosCapacidad analítica, Negociación, Liderazgo, Minería de datos
Productos y Servicios / Nuevas Tecnologías, Excel avanzado
Conocimiento avanzado de SQL (Nivel Senior)Responsabilidades y tareas relevantes– Normalización y consolidación de los datos generados por el analista de BI.
– Correlación de los datos obtenidos de las escuchas de monitoreo con los indicadores del CSAT y las encuestas operativas.
– Coordinación y seguimiento de acciones operativas y transformacionales de cara a la mejora continua.
– Soporte para el análisis y definición de objetivos de la compañía.
– Medición y aseguramiento del impacto de las acciones generadas por el líder funcional de calidad y experiencia.
– Análisis de datos generados por la unidad de monitoreo para identificar:
– Motivos de Reclamos, Consultas y Solicitudes de todas las Unidades de Negocio y Canales
– Análisis y seguimiento de Reclamos e identificación de voces, causas y oportunidades de mejora (errores)
– Análisis y seguimiento de KPIs de Calidad con foco en Satisfacción, Trámite Fácil y Resolución e identificación de voces, causas y oportunidades de mejora (errores)
– Oportunidades de mejora para hacer el trámite más fácil al cliente o al asesor de atención
– Proveer retorno de información accionable a los líderes funcionales y al líder de BI sobre detecciones en el análisis de los resultados de monitoreo
– Brindar soporte a los líderes funcionales para la generación de datos y análisis con resúmenes accionables relacionados al cliente (Reclamos, Satisfacción, Trámite Fácil y Resolución).
– Participar activamente de las sesiones de calibraciones del área de monitoreo
– Participar activamente de las sesiones de análisis de causa raíz con el analista de procesos o líder funcional, si así se requiere.
– Reuniones quincenales con el director de la unidad y los ofensores en las cuales se da seguimiento a los indicadores de las encuestas operativas, se proponen acciones de cara a mejorar los KPI’s de las mismas.
– Obtención de información fidedigna de todas las fuentes que utiliza para emitir informes estratégicos para la toma de decisiones de cara a procesos el negocio y la operación.
– Realizar todas las acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas, de acuerdo al marco legal y a las normas/políticas y procedimientos vigentes, teniendo en cuenta que las funciones establecidas en esta descripción de cargo no son limitativas sino enunciativas.Tigo is a company committed to the digital transformation of Paraguay through innovative products and services. We have a clear purpose: to build digital networks that connect people, improve lives and develop our communities. Since 1992, we have sought to transform lives, accelerating the deployment of our high-speed data networks and significantly increasing access to digital highways for millions of people who are today taking advantage of the new digital economy. At the heart of this transformation is our Tigo people, a group of committed and talented individuals who are the DNA of our company, which we proudly call Sangre Tigo. Our Sangre Tigo moves us to work together for our purpose, to be innovative and agile, transparent and responsible, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change. Our strong work culture has been recognized by the “Great Place To Work® institute since 2012, forming part of the local ranking of the best companies to work for in Paraguay.Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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