Emploi : Analyste – Expérience Client chez Standard Chartered

Présentation de l’Offre

Standard Chartered, une banque internationale de renom, recherche un Analyste – Expérience Client pour son siège à Karachi, Sindh. Ce rôle comporte des responsabilités variées qui visent à améliorer les standards de service et à assurer une expérience client optimale au sein de l’institution.

Description du Poste

Résumé du Poste : L’analyste est chargé d’améliorer les standards de service par l’implémentation d’outils d’évaluation et de diagnostic. Parmi ses missions, on trouve la conduite d’analyses de mystère, l’élaboration de tableaux de bord pour les campagnes de service, ainsi que la gestion des aspects opérationnels de l’Académie d’Expérience Client (CX).

Responsabilités Clés

• Mise en place de tableaux de bord pour l’expérience client et suivi des indicateurs clés de performance.
• Création de tableaux pour les campagnes de service.
• Gestion opérationnelle de l’Académie de CX, incluant l’organisation de formations et l’analyse de retours d’expérience.
• Coordination avec les équipes Frontline et SBIM pour traiter les questions liées à la performance.
• Conduite d’entretiens avec le personnel pour recueillir des témoignages sur l’expérience client.
• Gestion de la communication liée à l’expérience client par le biais d’emails internes.
• Organisation trimestrielle des prix d’excellence en service et consolidation des indicateurs de performance.
• Rédaction des comptes-rendus de réunions et suivi des actions décidées.
• Suivi des trackers d’adoption numérique au niveau des agences.
• Extraction et analyse de données pour des études approfondies.
• Circulation mensuelle des plaintes des clients et des résultats du Banking Stability Index.

Compétences et Expérience Requises

• Maîtrise des compétences en communication écrite et orale.
• Capacités de résolution de problèmes et de pensée critique.
• Compétences en présentation.
• Diplôme de niveau Bachelor minimum avec une expérience de 2 ans préférable.

À Propos de Standard Chartered

Standard Chartered œuvre depuis plus de 170 ans pour avoir un impact positif sur ses clients et ses communautés. L’entreprise valorise l’intégrité, la diversité et l’inclusion, préceptes qui guident ses interactions au quotidien. Elle s’engage à poursuivre l’excellence et la croissance à travers ses activités.

Engagement Sociétal et Valeurs

La banque s’efforce de faire le bien et d’établir des relations solides basées sur le respect et l’inclusion. Cela se traduit par un environnement de travail où chaque individu est valorisé et peut réaliser son potentiel maximum.

Avantages Offerts

Standard Chartered propose un ensemble compétitif d’avantages en conformité avec sa Charte de Rémunération Équitable :

• Contributions à l’épargne-retraite, assurance santé et vie, avantages flexibles dans certaines régions.
• Congés annuels, congés parentaux (jusqu’à 20 semaines), congés sabbatiques (maximum 12 mois), et congés de bénévolat (3 jours).
• Options de travail flexible basées sur le lieu de travail et le domicile.
• Soutien proactif au bien-être grâce à des plateformes numériques et des programmes d’assistance aux employés.
• Culture d’apprentissage continue et opportunités de développement personnel et professionnel.
• Engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion au sein de l’organisation.

Localisation et Date de Publication

Localisation : Karachi, Sindh
Date de Publication : 12 juin 2025

Postuler

Pour ceux qui souhaitent rejoindre une organisation qui prône des valeurs d’inclusion et d’impact, postulez dès maintenant.

---

📅 Date de publication de l’offre : Thu, 12 Jun 2025 03:23:36 GMT

🏢 Entreprise : Standard Chartered

📍 Lieu : Karachi, Sindh

💼 Intitulé du poste : Analyst – Client Experience

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : Job SummaryThis role will be responsible for enhancing service standards, conducting mystery shopping, implementing Conduct Assessment Frameworks (CAF), creating dashboards for service campaigns, and managing the operational aspects of the Customer Experience (CX) Academy. The responsibilities include coordinating with Property and Learning teams, arranging necessary props, running feedback surveys and assessments, and conducting branch visits. Additionally, liaising with Frontline and Strategic Business Information Management team to address queries.Key Responsibilities

• Implementation of Client Experience dashboard and service KPI and turnaround times traction.
• Making dashboard for service campaigns
• Running the Customer Experience (CX) academy operationally liaising with Property, Learning Team, trainees, arranging props, running feedback surveys and assessments.
• Liaising with Frontline & Strategic Business Implementation Management (SBIM) to address queries (variance in performance numbers/tagging issues)
• Conducting interviews of internal staff for the weekly client experience stories and updating the same on Bridge
• Rolling out all Client Experience related emails from CE Pakistan email group
• Running the Service excellence awards (quarterly) and consolidating different KPIs and scores
• Drafting minutes of the meetings for all forums
• Liaising/following up with stakeholders on action items from multiple forums
• Maintaining Digital adoption trackers at branch level and having regular check-in calls.
• Data extraction for multiple areas from SBIM & plotting the same for deep dives
• Circulating/collating/reviewing Branch banking complaints & Banking Stability Index (BSI) contests-monthly

Skills and Experience

• Excellent verbal and written communication skills
• Problem Solving
• Presentation Skills
• Critical Thinking
• Minimum Bachelor’s degree with preferably 2+ years of experience

About Standard CharteredWe’re an international bank, nimble enough to act, big enough for impact. For more than 170 years, we’ve worked to make a positive difference for our clients, communities, and each other. We question the status quo, love a challenge and enjoy finding new opportunities to grow and do better than before. If you’re looking for a career with purpose and you want to work for a bank making a difference, we want to hear from you. You can count on us to celebrate your unique talents and we can’t wait to see the talents you can bring us.Our purpose, to drive commerce and prosperity through our unique diversity, together with our brand promise, to be here for good are achieved by how we each live our valued behaviours. When you work with us, you’ll see how we value difference and advocate inclusion.Together we:

• Do the right thing and are assertive, challenge one another, and live with integrity, while putting the client at the heart of what we do
• Never settle, continuously striving to improve and innovate, keeping things simple and learning from doing well, and not so well
• Are better together, we can be ourselves, be inclusive, see more good in others, and work collectively to build for the long term

What we offerIn line with our Fair Pay Charter, we offer a competitive salary and benefits to support your mental, physical, financial and social wellbeing.

• Core bank funding for retirement savings, medical and life insurance, with flexible and voluntary benefits available in some locations.
• Time-off including annual leave, parental/maternity (20 weeks), sabbatical (12 months maximum) and volunteering leave (3 days), along with minimum global standards for annual and public holiday, which is combined to 30 days minimum.
• Flexible working options based around home and office locations, with flexible working patterns.
• Proactive wellbeing support through Unmind, a market-leading digital wellbeing platform, development courses for resilience and other human skills, global Employee Assistance Programme, sick leave, mental health first-aiders and all sorts of self-help toolkits
• A continuous learning culture to support your growth, with opportunities to reskill and upskill and access to physical, virtual and digital learning.
• Being part of an inclusive and values driven organisation, one that embraces and celebrates our unique diversity, across our teams, business functions and geographies – everyone feels respected and can realise their full potential.

30868

➡️ Candidater en ligne

---

🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.

🌍 Retrouvez d’autres offres sur artia13.world