Analyste de Support

29 juin 2025 Artia13 1 Views

Offre d’Emploi : Analyste de Support chez Astek

Contexte de l’Entreprise

Astek se positionne comme un leader mondial dans le domaine du conseil technologique. Avec un réseau de 9 600 professionnels à travers le monde, l’entreprise s’engage à accompagner ses clients dans leur transformation numérique en concevant des solutions innovantes. Au Canada, Astek se distingue dans le secteur des technologies de l’information et de l’ingénierie, collaborant avec des entreprises de premier plan pour relever des défis technologiques de grande envergure. L’esprit d’innovation, la collaboration et l’excellence sont au cœur des actions d’Astek, créant ainsi un environnement dynamique pour les employés.

Détails du Poste

Titre du poste : Analyste de Support
Localisation : Montréal
Mode de travail : Hybride
Date de début : Dès que possible

Objectif et Responsabilités

Dans le cadre de ses activités, Astek Canada recherche un(e) Analyste de Support pour son client dans le secteur de la Banque de Financement et d’Investissement. Ce poste requiert un(e) candidat(e) motivé(e) et capable de faire face à divers défis techniques.

Les responsabilités principales incluent :

Assurer le fonctionnement optimal des applications en répondant aux incidents et demandes des utilisateurs, notamment pour le système Calypso, utilisé dans le traitement des opérations de change.
Surveiller les processus de production et effectuer des contrôles quotidiens pour garantir la disponibilité des applications.
Rédaction et mise à jour de la documentation technique et de procédures, ainsi que production de rapports d’activité incluant des indicateurs de performance.
Maintenir une relation de qualité avec les utilisateurs en participant à des comités de production.
Collaborer avec les équipes de développement pour analyser les besoins et proposer des améliorations.

Profil Recherché

Formation/Expérience :

Baccalauréat en informatique ou en ingénierie.
Bilinguisme en français et en anglais.
3 à 5 années d’expérience dans un rôle similaire, de préférence dans un environnement Front Office.

Compétences Clés :

Compréhension des produits financiers et des risques de marché (taux d’intérêt, change, crédit, etc.).
Maîtrise des outils de modélisation et d’analyse de données, tels qu’Excel et SQL.
Capacité à mettre en œuvre la maintenance préventive et corrective.
Rigueur et réactivité dans un environnement exigeant.

Qualités Personnelles :

Esprit analytique et orienté solutions.
Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome.
Rigueur dans la gestion des priorités.

Les Avantages Chez Astek

Plan CARE personnalisé pour les employés.
Activités sociales telle que des team buildings.
Engagement envers la diversité et l’inclusion.

Candidature

Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi enthousiasmant, postulez dès maintenant en envoyant votre CV. Découvrez une carrière enrichissante chez Astek Canada.

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Conclusion Sur l’Intégrité de l’Annonce

La présente annonce respecte les normes d’équité, d’inclusion et d’accessibilité, traits essentiels pour un processus de recrutement éthique. L’investissement d’Astek dans le bien-être de ses employés est notable et contribue à l’attractivité de cette offre. Les candidats sont encouragés à s’informer davantage sur l’entreprise pour s’assurer que leurs valeurs personnelles s’alignent avec celles d’Astek.

📅 Date de publication de l’offre : Fri, 04 Apr 2025 02:16:06 GMT

🏢 Entreprise : Astek

📍 Lieu : Montreal, QC

💼 Intitulé du poste : Analyste de Support

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : Offre d’emploi : Analyste de Support
Localisation : Montréal
Mode de travail : Hybride
Début : Dès que possiblePourquoi nous rejoindre ?Astek est un leader mondial en conseil technologique. Avec 9 600 experts dans le monde, nous guidons nos clients dans leur transformation numérique en développant des solutions innovantes.Au Canada, nous excellons en TI et ingénierie. Nous collaborons avec des entreprises de premier plan pour relever des défis technologiques majeurs, en plaçant l’innovation, la collaboration et l’excellence au cœur de nos actions.Rejoignez une équipe passionnée et engagée, prête à concrétiser vos idées.À propos du postePour le compte de notre client dans le secteur de la Banque de Financement et d’Investissement, Astek Canada recherche un(e) Analyste de Support motivé(e) et prêt(e) à relever de nouveaux défis.Vos responsabilitésAnalyste de Support joue un rôle essentiel dans le maintien et l’amélioration des systèmes d’information chez notre client. Il assure la continuité opérationnelle des systèmes informatiques en apportant une assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs, tout en contribuant à l’amélioration continue des applications et des processus. Intégré(e) au sein des équipes TI en charge du support et du développement des outils Front Office pour les métiers de la BFI (Sales, Traders, Structurer), vous serez en lien direct avec les utilisateurs métiers afin de répondre à leurs besoins en outils de pricing, de gestion de positions, d’analyse de risques.

Assurer le bon fonctionnement des applications en gérant les incidents et les demandes des utilisateurs, notamment pour des systèmes tels que Calypso, utilisé pour le traitement des opérations de change et de marché monétaire.
Surveiller les processus de production, effectuer des contrôles quotidiens, et mettre en œuvre des actions préventives et correctives pour garantir la disponibilité et la performance des applications.
Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures, ainsi que produire des rapports sur les activités de support, incluant des indicateurs de performance (KPIs) et la qualité des tickets traités.
Maintenir une relation de qualité avec les utilisateurs en assurant une communication efficace, en participant à des comités de production, et en coordonnant la résolution des incidents critiques.
Collaborer avec les équipes de développement et les métiers pour analyser les besoins, proposer des améliorations, et contribuer à la gestion du changement lors de l’évolution des logiciels et des organisations.

Vos atouts pour réussirFormation/Expérience :

Posséder un baccalauréat en informatique ou en ingénierie.
Bilinguisme en français et en anglais.
3-5 années d’expérience dans un rôle similaire.
Expérience concrète et significative dans un environnement Front Office au sein d’une salle des marchés ou d’une équipe de vente/structuration/trading en banque de financement et d’Investissement.

Compétences clés :

Connaissance des produits financiers et des risques de marché (taux d’intérêt, change, crédit, etc.).
Maîtrise des outils de modélisation et d’analyse de données (Excel, SQL, outils de Business Intelligence, etc.).
Surveillance des processus de production et réalisation des contrôles quotidiens.
Mise en œuvre de la maintenance préventive et corrective.
Suivi et reporting des activités de l’équipe support (KPIs, qualité des tickets, etc.).
Mise à jour de la documentation technique et des procédures.
Contribution au maintien d’une bonne relation entre les utilisateurs et l’équipe support.
Forte capacité à travailler dans un environnement réactif et exigeant.
Excellente relationnel et sens du service, capacité à interagir avec des utilisateurs exigeants (traders).
Rigueur, autonomie et proactivité.

Qualités personnelles :

Esprit analytique et orienté solutions.
Collaboration et travail en équipe.
Autonomie et rigueur dans la gestion des priorités.

Les avantages Astek
Plan CARE sur mesure pour nos employés
Activités sociales (5@7, team buildings)
Charte diversité & inclusionPrêt(e) à relever le défi ?
Postulez dès maintenant en envoyant votre CV et découvrez une carrière enrichissante chez Astek Canada.

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