Application Support Analyst – EMEA
Poste d’Analyste Support Application – EMEA à Innovative Systems
Présentation de l’Entreprise
Innovative Systems est reconnu comme l’un des fournisseurs de solutions de qualité de données et de conformité les plus fiables au monde. Avec un siège à Londres, l’entreprise se distingue par son engagement envers la satisfaction client et ses solutions innovantes, telles que FinScan®, qui aide à détecter les menaces potentielles en matière de blanchiment d’argent et de financement du terrorisme. Cette approche proactive contribue à un environnement financier plus sûr à l’échelle mondiale.
Description du Poste
Le poste d’**Application Support Analyst** fait partie de l’équipe en pleine expansion dédiée à la *réussite des clients*. Ce rôle exige non seulement des compétences techniques, mais également de solides compétences interpersonnelles et analytiques pour établir des relations durables avec les clients. Les candidats auront l’occasion de gérer des problèmes techniques de niveaux I et II, en utilisant leurs compétences linguistiques et de communication.
Responsabilités Principales
Le poste implique diverses tâches, notamment :
- Analyse et investigation : Identifier et résoudre des problèmes complexes liés aux logiciels et à l’intégration des systèmes.
- Création de SQL scripts : Développer des processus logiciels sur mesure pour répondre aux besoins clients.
- Collaboration inter-équipes : Travailler avec d’autres départements pour améliorer l’identification et la résolution des problèmes, tout en fournissant des insights précieux.
- Documentation : Rédiger des documents d’aide et participer à la création de modules de formation.
Le candidat retenu bénéficiera d’une variété des défis quotidiens qui favorisent le développement des compétences, en invitant à explorer divers chemins professionnels au sein de l’entreprise.
Profil Recherché
Les candidats éligibles doivent répondre aux critères suivants :
- Formation : Diplôme en technologie de l’information, informatique, mathématiques ou domaines STEM associés (minimum 2:2).
- Compétences techniques : Expérience avec les bases de données SQL et le langage de programmation SQL.
- Capacités analytiques : Compétence prononcée en résolution de problèmes et pensée créative.
- Communication : Excellentes compétences verbales et écrites en anglais.
- Disponibilité : Souhait d’être disponible après les heures normales de travail (ajustement minimal).
Il est également avantageux d’avoir :
- Connaissance dans un langage de programmation (C, C++, C#, .Net, Java, JavaScript, HTML, XML).
- Connaissance de l’industrie fintech ou des services financiers.
- Langues additionnelles (Arabe, Français, Espagnol, Portugais).
Avantages Offerts
Innovative Systems met un point d’honneur à connaître chaque candidat. L’entreprise se distingue par une approche humaine de recrutement qui valorise la diversité et permet un développement professionnel constant. Les avantages incluent un salaire compétitif, des congés payés, et une assurance médicale privée.
Particularités du Poste
Il est important de noter qu’Innovative Systems ne fournit pas de parrainage de visa pour cette position, ce qui peut constituer un facteur limitatif pour certains candidats.
Informations sur la Sélection
Le processus de recrutement chez Innovative Systems se veut inclusif et attentif, garantissant une évaluation rigoureuse des compétences. Les candidats sont encouragés à postuler via le lien fourni.
📅 Date de publication de l’offre : Sat, 07 Jun 2025 02:26:04 GMT
🏢 Entreprise : Innovative Systems
📍 Lieu : London
💼 Intitulé du poste : Application Support Analyst – EMEA
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Innovative Systems, one of the world’s most trusted providers of best-of-breed data quality and compliance solutions is looking for a Application Support Analyst (Software Support Analyst) to join our fast growing Customer Success team in London, UK. You will gain satisfaction knowing that you are utilizing your language skills as well as your interpersonal and analytic skills to build relationships with clients as well as troubleshoot and solve their tier I and II technical issues.Consistently named a Top Workplace, we have a long-standing reputation for superior customer satisfaction and solutions that are fast, accurate, and scalable. FinScan®, one of our most recognized products, is used by our clients in over 60 countries to identify potential money laundering and terrorist financing threats – helping to keep us all – a bit safer.What you will be doingApplication Support Analysts regularly use problem-solving, communication, and SQL skills. You will combine knowledge of our products with your analytic and technical skills to provide superior assistance and issue resolution to customer inquiries that arise by email or phone. The issues you handle will vary from simple to the complex and multi-layered requiring:
- Analysis, investigation and trouble-shooting of software and system functionality, integrations, product feature-function and adoption issues
- Creation and development of SQL scripts and other custom software processes
- Collaboration with other teams and departments to assist with quicker issue identification and resolution and to provide them with customer insights that aid in development of bug fixes, new product functionality and features
You will not be bored! You’ll find variety and interesting new challenges each day enabling you to continually grow your skills as you interact and learn from other teams. Unlike traditional support roles, at Innovative you get to:
- Perform simple product installations – providing a pathway into professional services or hosted consulting, pre-sales, engineering, product management and more
- Write knowledge-base documentation and assist with expansion of our self-service portal and customer happiness by helping to develop of top-notch training modules and videos
- Provide insights that will be used to improve existing solutions and plan those of our next generation
You are great at and have
- Degree in Information Technology or Systems, Computer Science, mathematics, science, or related STEM concentrations. Minimum 2:2 is required.
- Experience with SQL databases and SQL programming language
- Highly analytic with strong problem-solving and creative thinking skills
- Excellent verbal and written communication skills in English proficiency of the English language at a native or business level
- Willingness to be on call after hours in customer support rotation (very minimal)
It’s a plus if you have
- Programming with at least one programming language such as C, C++, C#, .Net, Java, JavaScript, HTML, XML
- Knowledge of the Fintech or financial services industry
- Knowledge of SWIFT or other payment processing
- Arabic, French, Spanish, Portuguese or other business level language / communication skills
About us – we give you…First of all – we take time to learn about you. There are no robots or machines that are screening your resume for key words. Next – we provide lots of challenge and chances for growth, a competitive salary, lots of time off, private medical insurance, and more. We also know how to do – fun!Our people are a diverse, multi-cultural bunch! You will find friends here and in our offices abroad. You’ll always have someone to help out and to hang out with!Sorry, but Innovative is not providing visa sponsorship for this position.Powered by JazzHR
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
🌍 Retrouvez d’autres offres sur artia13.world
