Asesor de Contact Center – Lun a Vie 9 a 19 hs
Emploi à Nestlé : Asesor de Contact Center à Asunción, Paraguay
Présentation du poste
Titre du poste : Asesor de Contact Center – Lun a Ven 9h à 19h
Entreprise : Nestlé
Localisation : Asunción, Paraguay
Nestlé, une entreprise de renommée mondiale, recherche un Asesor de Contact Center pour son équipe Nestlé Business Services LATAM à Asunción, Paraguay. Ce poste est une opportunité clé au sein d’une organisation engagée envers l’excellence et l’amélioration continue.
Contexte de l’entreprise
Nestlé opère en Paraguay depuis 25 ans, offrant des produits de qualité via Nestlé Paraguay. En outre, Nestlé Business Services, établi en 2018, fournit des services dans divers domaines tels que la logistique, les finances et le marketing digital pour toutes les opérations Nestlé en Amérique Latine. L’entreprise se distingue par sa culture diverse et multiculturelle, qui valorise l’agilité et l’innovation.
Responsabilités du poste
Le rôle principal de l’Asesor de Contact Center inclut, mais n’est pas limité à :
- Interagir avec les clients : via téléphone, chat et email pour la réception et le traitement des commandes.
- Gérer les commandes : en enregistrant rapidement les détails dans le système et en maintenant des données client à jour.
- Coordonner les livraisons : en collaborant avec les équipes de vente pour aligner les commandes et leur exécution.
- Résoudre les questions des clients : en fournissant des réponses précises sur leurs commandes.
- Participer à des formations : pour développer ses compétences en matière de processus et de service.
Profil recherché
Pour réussir dans ce poste, le candidat idéal doit posséder :
- Un parcours académique en Administration des entreprises, Marketing, ou domaines connexes.
- Une expérience avérée en Contact Center, avec des compétences en gestion de relation client à travers divers canaux.
- Une maîtrise des outils de communication comme Microsoft Teams et des technologies CRM (souhaitable).
- Un niveau intermédiaire d’anglais et d’Excel (souhaitable).
- D’excellentes compétences en communication verbale et écrite dans la langue locale.
Engagement envers l’éthique et l’égalité des chances
Nestlé valorise la diversité et l’inclusion au sein de son équipe. En encourageant des candidatures de tous horizons, l’entreprise s’assure d’un environnement de travail respectueux et équitable. Cette approche est cruciale pour favoriser la créativité et l’innovation.
Postuler
Si ce rôle vous intéresse et que vous répondez aux critères mentionnés, nous vous encourageons à postuler. Vous pouvez soumettre votre candidature via le lien suivant : Postulez dès maintenant !
Nestlé Business Services est un lieu dynamique où l’excellence et le service à la clientèle sont au cœur des préoccupations. Rejoindre cette équipe ne signifie pas seulement un emploi, mais une opportunité de contribuer activement à l’innovation et à l’efficacité au sein du secteur.
📅 Date de publication de l’offre : Sat, 05 Jul 2025 00:40:05 GMT
🏢 Entreprise : Nestlé
📍 Lieu : Asunción
💼 Intitulé du poste : Asesor de Contact Center – Lun a Vie 9 a 19 hs
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Nestlé Business Services LATAM | Asunción, Paraguay.EB2B / e-Commerce Business to Business / Asesor de Contact CenterTurno Disponible: Lunes a Viernes de 09.00 a 19.00 hs.La experiencia en Contact Center es indispensableNestlé Business Services está en la búsqueda de personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.En Paraguay, contamos con dos unidades de Nestlé:Nestlé Paraguay, responsable de la importación y distribución de nuestras marcas líderes, ha estado presente en el mercado hace 25 años.Por otro lado, somos Nestlé Business Services Asunción, el centro de servicios de Nestlé. Desde 2018, hemos estado operando en el mercado, ofreciendo servicios de en áreas como Supply Chain, Finanzas, Recursos Humanos, y Marketing Digital y Redes Sociales a todas las operaciones de Nestlé en América Latina, desde México hasta el sur del continente. Nuestros clientes son nuestros colegas.Nos enorgullece ser un equipo multicultural y diverso de profesionales apasionados por impulsar la mejora continua de procesos en colaboración con colegas de todo el mundo. Nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad que apoyen la agilidad empresarial y fomenten la innovación digital.Si te identificas con esta descripción y estás buscando una oportunidad para unirte a una empresa donde realmente puedas aportar valor, ¡te invitamos a considerar unirte a Nestlé Business Services!Resumen de posiciónNestlé Business Services es un lugar dinámico y desafiante para trabajar. Como Asesor de Contact Center serás responsable de interactuar con los clientes a través de varios canales, incluyendo teléfono, chat y correo electrónico, para recibir y procesar pedidos de manera precisa. Las responsabilidades incluyen generar informes de pedidos, gestionar rutas de entrega, coordinar con los equipos de ventas y suministro, resolver consultas de los clientes y mantener actualizada la información de los clientes, todo mientras se ofrece un servicio excepcional.Un día en la vida de…Llamar proactivamente a los clientes para tomar pedidos, asegurando la captura precisa de los detalles del pedido y las preferencias del cliente.Registrar los pedidos en el sistema de manera rápida y precisa, manteniendo registros actualizados para el procesamiento y cumplimiento.Crear y gestionar rutas de entrega para los clientes, coordinando con los equipos de ventas y suministro para alinear los pedidos y sus entregas de manera efectiva.Abordar y resolver las consultas de los clientes respecto a sus pedidos, proporcionando información oportuna y precisa, y actualizar y mantener la información del cliente en el sistema.Participar activamente en capacitaciones y otras oportunidades de aprendizaje para ampliar el conocimiento de los procesos en todos los mercados en alcance.Asegurar un servicio de calidad y satisfacción del consumidor de acuerdo con sus necesidades y en todos los canales de servicio (chat, correo electrónico, redes sociales, teléfono).¿Qué te hará exitoso?Estudiante universitario de carreras tales como Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Comercial, Comercio Internacional o afines.Experiencia en procesos de Contact Center, utilizando herramientas y tecnología de procesos afines al área.Experiencia laboral habiendo realizado tareas tales como atención al cliente, servicio técnico, televentas y/o afines.Experiencia en la gestión de interacciones con clientes a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat).Conocimiento de herramientas de comunicación como Microsoft Teams, Genesys Cloud, Amazon Connect y CRM (Deseable)Nivel intermedio de inglés (Deseable)Nivel intermedio de Excel (Deseable)Fuertes habilidades de comunicación con la capacidad de transmitir información de manera efectiva.Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita en el idioma local.Nestlé Business Services LATAM | Asunción, Paraguay.EB2B / e-Commerce Business to Business / Asesor de Contact CenterTurno Disponible: Lunes a Viernes de 09.00 a 19.00 hs.La experiencia en Contact Center es indispensableNestlé Business Services está en la búsqueda de personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.En Paraguay, contamos con dos unidades de Nestlé:Nestlé Paraguay, responsable de la importación y distribución de nuestras marcas líderes, ha estado presente en el mercado hace 25 años.Por otro lado, somos Nestlé Business Services Asunción, el centro de servicios de Nestlé. Desde 2018, hemos estado operando en el mercado, ofreciendo servicios de en áreas como Supply Chain, Finanzas, Recursos Humanos, y Marketing Digital y Redes Sociales a todas las operaciones de Nestlé en América Latina, desde México hasta el sur del continente. Nuestros clientes son nuestros colegas.Nos enorgullece ser un equipo multicultural y diverso de profesionales apasionados por impulsar la mejora continua de procesos en colaboración con colegas de todo el mundo. Nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad que apoyen la agilidad empresarial y fomenten la innovación digital.Si te identificas con esta descripción y estás buscando una oportunidad para unirte a una empresa donde realmente puedas aportar valor, ¡te invitamos a considerar unirte a Nestlé Business Services!Resumen de posiciónNestlé Business Services es un lugar dinámico y desafiante para trabajar. Como Asesor de Contact Center serás responsable de interactuar con los clientes a través de varios canales, incluyendo teléfono, chat y correo electrónico, para recibir y procesar pedidos de manera precisa. Las responsabilidades incluyen generar informes de pedidos, gestionar rutas de entrega, coordinar con los equipos de ventas y suministro, resolver consultas de los clientes y mantener actualizada la información de los clientes, todo mientras se ofrece un servicio excepcional.Un día en la vida de…Llamar proactivamente a los clientes para tomar pedidos, asegurando la captura precisa de los detalles del pedido y las preferencias del cliente.Registrar los pedidos en el sistema de manera rápida y precisa, manteniendo registros actualizados para el procesamiento y cumplimiento.Crear y gestionar rutas de entrega para los clientes, coordinando con los equipos de ventas y suministro para alinear los pedidos y sus entregas de manera efectiva.Abordar y resolver las consultas de los clientes respecto a sus pedidos, proporcionando información oportuna y precisa, y actualizar y mantener la información del cliente en el sistema.Participar activamente en capacitaciones y otras oportunidades de aprendizaje para ampliar el conocimiento de los procesos en todos los mercados en alcance.Asegurar un servicio de calidad y satisfacción del consumidor de acuerdo con sus necesidades y en todos los canales de servicio (chat, correo electrónico, redes sociales, teléfono).¿Qué te hará exitoso?Estudiante universitario de carreras tales como Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Comercial, Comercio Internacional o afines.Experiencia en procesos de Contact Center, utilizando herramientas y tecnología de procesos afines al área.Experiencia laboral habiendo realizado tareas tales como atención al cliente, servicio técnico, televentas y/o afines.Experiencia en la gestión de interacciones con clientes a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat).Conocimiento de herramientas de comunicación como Microsoft Teams, Genesys Cloud, Amazon Connect y CRM (Deseable)Nivel intermedio de inglés (Deseable)Nivel intermedio de Excel (Deseable)Fuertes habilidades de comunicación con la capacidad de transmitir información de manera efectiva.Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita en el idioma local.Asunción, PY, 1749Asunción, PY, 1749
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