Asesor Del Contact Center Tol
Opportunité d’emploi : Asesor Del Contact Center Tol chez Tigo
Présentation de l’entreprise
Tigo, acteur majeur dans la transformation numérique du Paraguay, s’engage à améliorer la vie des gens et à développer les communautés grâce à des services innovants. Depuis sa création en 1992, la société a pour but de connecter les personnes à travers des réseaux de données haut débit, renforçant ainsi l’accès à l’économie numérique pour des millions d’utilisateurs.
Objectif du poste
Asesor Del Contact Center Tol ayant pour principale mission de soutenir les Asesores Externos en matière de exigences clients, de politique et d’activation de services, tout en garantissant un *précontrôle administratif* des documents concernés. Cette position est cruciale pour assurer une communication efficace entre l’entreprise et ses représentants externes.
Responsabilités et tâches clés
- Connaissance des politiques : Avoir une compréhension approfondie des politiques en matière de commercialisation de produits et services, notamment celles concernant les formulaires signés par les clients.
- Support aux ventes : Répondre aux demandes des asesores externes concernant les produits et services disponibles.
- Contrôle de portabilité : Vérifier les états de portabilité, y compris la gestion des PIN, et identifier d’éventuels rejets.
- Activation de comptes : Gérer des activations de comptes prépayés ou postpayés, en tenant compte des limitations des outils d’autogestion.
- Gestion des prospects : Générer des prospects pour les installations des services à domicile et suivre le processus jusqu’à leur installation.
- Escalation : Escalader les demandes de promotion et d’analyse de crédit à TELECEL selon les procédures établies.
- Suivi administratif : Assurer un suivi rigoureux des formulaires et des demandes rejetées afin d’éviter tout blocage administratif pour les asesores.
Culture d’entreprise
Tigo nourrit une culture d’entreprise solide, axée sur l’innovation, l’agilité et la responsabilité sociale. La reconnaissance en tant que Great Place To Work® depuis 2012 témoigne de l’engagement de Tigo à offrir un environnement de travail inclusif et respectueux. En tant qu’employeur garantissant l’égalité des chances, Tigo s’efforce de bâtir une main-d’œuvre diversifiée et respectueuse de toutes les caractéristiques protégées.
Informations sur le poste
Salaire attendu : À discuter lors de l’entretien.
Localisation : Fernando de la Mora, Central, Paraguay.
Date de publication : 4 juillet 2025.
En conclusion, si vous souhaitez rejoindre une entreprise qui se consacre à un impact positif dans sa communauté et à l’amélioration des vies à travers la technologie, Tigo pourrait être l’endroit idéal pour vous. Ce rôle offre une occasion de développement professionnel tout en contribuant à une mission significative.
📅 Date de publication de l’offre : Fri, 04 Jul 2025 03:20:19 GMT
🏢 Entreprise : Tigo
📍 Lieu : Fernando de la Mora, Central
💼 Intitulé du poste : Asesor Del Contact Center Tol
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!Apply right now!Asesor Del Contact Center TolObjetivo del puestoBrindar el soporte a Asesores Externos sobre requisitos del Cliente, políticas y activaciones de productos y servicios, así como también garantizar el pre control administrativo de las documentaciones correspondientesResponsabilidades y tareas relevantesConocer las políticas y procedimientos vigentes a la comercialización de productos y servicios incluso lo relacionado a formularios con firma de Clientes.
Responder las consultas relacionadas a ventas de productos y/o servicios habilitados a los Asesores externos.
Verificar el proceso de portabilidad de las ventas gestionadas por Asesores externos: estado de PIN, programación y/o identificar el rechazo de portación.
Gestionar activación de cuentas prepago y/o pospago de planes vigentes en el catálogo de SIEBEL pero no disponibles en las herramientas de autogestión del Asesor externo. (USSD, Mi Tienda)
Generar prospecto de Clientes Home y gestionar la planificación de la orden de trabajo para instalación, y el seguimiento hasta la instalación del servicio.
Escalar los pedidos de aplicación de promociones a TELECEL, según los procedimientos establecidos para la gestión.
Escalar los pedidos de análisis de crédito para cumplir con la política de crédito a TELECEL.
Escalar a TELECEL mediante el área asignada los detalles de errores en el proceso de portación, activación, instalación y otros relacionados a la comercialización de productos y servicios del catálogo, sea con correo externo o derivación vía ticket. (csi)
Coordinar con TELECEL la logística de simcard, formularios y otros materiales de ventas.
Controlar los formularios firmados como conformidad de Clientes (legajo) sobre el servicio contratado, antes de consolidar y presentar a TELECEL.Garantizar la entrega de formularios a TELECEL para verificar y regularizar el proceso de nominatividad con las áreas autorizadas para ese fin.
Coordinar con el área de TELECEL responsable de la regularización de Legajos, la recepción de legajos en las oficinas y horarios establecidos.
Gestionar el seguimiento de los formularios rechazados para evitar los bloqueos administrativos de Asesores asignados a la gestión.Tigo is a company committed to the digital transformation of Paraguay through innovative products and services. We have a clear purpose: to build digital networks that connect people, improve lives and develop our communities. Since 1992, we have sought to transform lives, accelerating the deployment of our high-speed data networks and significantly increasing access to digital highways for millions of people who are today taking advantage of the new digital economy. At the heart of this transformation is our Tigo people, a group of committed and talented individuals who are the DNA of our company, which we proudly call Sangre Tigo. Our Sangre Tigo moves us to work together for our purpose, to be innovative and agile, transparent and responsible, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change. Our strong work culture has been recognized by the “Great Place To Work® institute since 2012, forming part of the local ranking of the best companies to work for in Paraguay.Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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