Assistant Manager Operations
Opportunité de Carrière : Assistant Manager Operations
Hasnain Tanweer Associates – Islamabad, Pakistan
Dans le cadre de son développement, Hasnain Tanweer Associates, une société de conseil en BPO, recherche un Assistant Manager Operations pour son bureau à Islamabad. Ce poste est idéal pour un candidat possédant des compétences solides en gestion d’équipe ainsi qu’une expérience significative dans le secteur du BPO.
Détails du Poste
Titre du poste : Assistant Manager Operations
Localisation : Islamabad
Date de publication : 24 juin 2025
Date limite de candidature : 10 juillet 2025
Responsabilités Principales
Le rôle de l’Assistant Manager Operations suppose un ensemble de responsabilités variées, promeut l’excellence opérationnelle, et s’assure de l’alignement avec les politiques de l’entreprise ainsi que les attentes des clients. Les tâches spécifiques comprennent :
- Identifier les besoins de formation (TNA) grâce à un suivi en direct et des évaluations de qualité, tout en respectant les meilleures pratiques de l’industrie.
- Mesurer et analyser la performance des équipes avant et après la formation ou le coaching.
- Présenter des réunions d’équipe 15 minutes avant et après chaque shift.
- Conduire des évaluations de performance mensuelles en suivant des plans d’action prédéfinis.
- Assurer la rétention d’au moins 80% des ressources confirmées ayant plus de 60 jours d’ancienneté dans l’équipe.
- Travailler directement avec les membres d’équipe classés A, B, et C pour élever les performances des équipes.
- S’assurer que le Score Qualité respecte les exigences du client, avec un standard d’au moins 95% en évaluation QA.
- Documenter chaque rapport relatif à la performance, aux normes de qualité et à la discipline.
- Collaborer avec les membres de l’équipe pour identifier et développer des leaders potentiels.
Compétences Requises
Les candidats doivent démontrer un ensemble de compétences essentielles pour assurer le succès au sein de ce poste :
- **Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.**
- **Maîtrise de MS Office.**
- **Capacités de leadership fortes.**
- **Aptitudes en mentoring et coaching avérées.**
Conditions et Informations Pratiques
Pour postuler, les candidats doivent envoyer leur candidature à l’adresse email suivante : info@hasnain.biz, en mentionnant clairement le titre du poste : Assistant Manager Operations.
Cette offre représente une belle opportunité pour les professionnels du secteur du BPO, souhaitant relever de nouveaux défis dans un environnement dynamique et orienté vers l’excellence.
Prenez part à cette aventure en postulant dès maintenant !
Postulez dès maintenant !
Les principes d’éthique et d’égalité des chances sont au cœur de cette offre. Nous encourageons toutes les personnes qualifiées à postuler, indépendamment de leur origine, sexe ou statut.
📅 Date de publication de l’offre : Tue, 24 Jun 2025 23:22:37 GMT
🏢 Entreprise : Hasnain Tanweer Associates
📍 Lieu : Islamabad
💼 Intitulé du poste : Assistant Manager Operations
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Assistant Manager Operations job is available in Islamabad for a leading BPO Consultancy. An ideal candidate must have Bachelor’s degree in Business or related field along with 3 years of BPO experience and 2 years of leadership experience.Assistant Manager Operations job role is to lead, coach, and manage a team of customer sales/service associates to ensure high performance, quality assurance, and operational efficiency, while aligning with company policies, client guidelines, and organizational goals.Job Responsibilities:
- Identify TNA (with the help of live monitoring and QA evaluations) and follow a schedule to train and coach the team while considering the best practices in the industry.
- Measurement and analysis of performance before and after training/coaching.
- Lead and conduct team meetings 15 minutes prior to day shift and end of the shift.
- Conduct and administer performance reviews of assigned team on monthly basis through action plans.
- Responsible to maintain at least 80% confirmed resources having over 60 days of tenure in the team.
- Working directly with A,B and C players and covert C’s into B’s and B’s into A’s.
- Ensure that Quality Score is according to the client requirement, QA score to be maintained as a company standard is at least 95%.
- Maintain the documentation for every report in terms of performance, quality standards & discipline including but not limited to positive documentation/communication.
- Responsible to work closely with team members to identify potential leaders.
- Work on the existing team member’s skills in collaboration with the training department to develop successors.
Skills:
- Excellent Communication and interpersonal Skills.
- Knowledge of MS Office
- Strong leadership skills
- Strong Mentoring/Coaching Skills.
Apply at info@hasnain.bizKindly mention the job title Assistant Manager Operations in the emailLast date to apply is 10th July 2025
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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