Emploi Pays-Bas: Assistant Manager Order Management – Process Mining chez Adidas

Présentation du poste

Titre du poste : Assistant Manager Order Management – Process Mining
Entreprise : Adidas

Cette offre d’emploi s’inscrit dans le cadre d’un recrutement par l’équipe eCom Digital Operations d’Adidas, qui recherche pour son bureau d’Amsterdam un(e) Assistant(e) Manager Order Management avec une spécialisation en process mining. Il s’agit de l’une des trois positions ouvertes dans ce domaine.

Description du poste

Le rôle principal de l’Assistant Manager Order Management – Process Mining consiste à optimiser les processus de gestion des commandes tout en collaborant étroitement avec les équipes de service à la clientèle. Le candidat idéal doit démontrer une expertise dans la gestion des commandes, les techniques de process mining et l’analyse des données, tout en ayant d’excellentes compétences en communication.

Responsabilités principales :

• Process Mining et Analyse : Utiliser des techniques de process mining pour analyser les processus de gestion des commandes et identifier les goulets d’étranglement et les opportunités d’amélioration.

• Traitement des Commandes : Collaborer avec la Supply Chain Management (SCM), l’informatique globale et les opérations de fulfillment pour garantir un flux de commandes efficace, avec un taux d’annulation minimal.

• Collaboration avec le Service à la Clientèle : Travailler en partenariat avec les équipes de service à la clientèle pour résoudre les problèmes des consommateurs relatifs aux commandes.

• Analyse des Données : Extraire et analyser des données pour améliorer les performances de gestion des commandes, avec des recommandations basées sur des données solides.

• Amélioration Continue : Stimuler des initiatives d’amélioration en mettant en œuvre des changements basés sur les résultats du process mining et mesurer leur impact.

• Collaboration Transversale : Collaborer étroitement avec le Manager des Commandes, les équipes de service à la clientèle, et les départements informatiques pour garantir le succès des initiatives de process mining.

• Gestion des KPIs : Définir et suivre des indicateurs clés de performance (KPIs) relatifs aux processus de gestion des commandes.

Relations clés

Les collaborations essentielles sont établies avec divers départements tels que :

• Digital Business Architecture
• Équipes de service à la clientèle et fournisseurs
• Équipes globales (IT, commerce digital, solutions de vente digitale, gestion des stocks et des commandes)
• Opérations de Supply Chain et de fulfillment
• Programmes partenaires numériques

Compétences et qualifications requises

Le candidat doit posséder :

• Une bonne connaissance des plateformes eCommerce.
• Une solide compréhension des principes de gestion des commandes et de la chaîne d’approvisionnement.
• Maîtrise des outils et techniques de process mining.
• Familiarité avec les systèmes de gestion des commandes (IBM Sterling, SAP).
• Expérience avec des outils d’analyse de données (MS-Excel, Kibana, Celonis).
• Connaissance des solutions de gestion de workflow (Atlassian JIRA & Confluence).
• Capacité d’analyse, résolution de problèmes et propension à l’amélioration continue.
• Une formation universitaire dans un domaine pertinent (Informatique, logistique) et 2-3 ans d’expérience dans un rôle similaire.

Localisation et date de publication

Localisation : Amsterdam, Noord-Holland
Date de publication : 4 juin 2025

Postulez dès maintenant !

Cette annonce pour un poste chez Adidas favorise la transparence et l’égalité des chances, en valorisant les compétences et l’expérience des candidats sans discrimination.

---

📅 Date de publication de l’offre : Wed, 04 Jun 2025 22:08:50 GMT

🏢 Entreprise : Adidas

📍 Lieu : Amsterdam, Noord-Holland

💼 Intitulé du poste : Assistant Manager Order Management – Process Mining

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : Please note: the eCom Digital Operations team is hiring for 3 positions:

• Assistant Manager Order Management x2
• Assistant Manager Order Management – Process Mining

We are seeking a dedicated and detail-oriented Order Management Assistant Manager with expertise in process mining and a knack for collaborating with Consumer Service providers to join our team. This role will focus on optimizing our order processing while also working closely with Consumer Service teams to ensure end consumers’ issues are promptly resolved. The ideal candidate will have a strong background in order management, process mining techniques, data analysis and exceptional communication skills.As an Assistant Manager eCom Order Management you will be responsible of providing key support and execute for the success for adidas eCom business. You will be key to make sure that our platform is stable ensure the best experience towards to consumers and elevating the business.Responsibilities:

• Process Mining and Analysis: Utilize process mining techniques and tools to analyze our order management processes. Identify bottlenecks, inefficiencies, and opportunities for improvement in the order processing lifecycle.
• Order Processing: Collaborate with SCM, global IT, and fulfillment operations to ensure efficient orderflow with minimum cancellation rate. Leverage process insights to streamline and enhance these processes.
• Consumer Service Collaboration: Partner with Consumer Service team and providers to assist in resolving end consumers’ issues related to orders inquiries.
• Data Analysis: Extract and analyze data from various systems to gain insights into order management performance. Develop data-driven recommendations to optimize workflows and enhance customer satisfaction.
• Continuous Improvement: Drive continuous improvement initiatives by suggesting and implementing changes based on process mining findings. Work with cross-functional teams to implement improvements and measure their impact.
• Collaboration: Collaborate closely with the Order Management Manager, Consumer Service teams, cross-functional teams, and IT departments to align process mining efforts and ensure successful implementation.
• KPI Management: Define and track key performance indicators (KPIs) related to order management processes. Use process mining insights to establish meaningful benchmarks and targets.

Key Relationships:

• Digital Business Architecture
• Consumer Service team and vendor
• Global Teams: Global IT, Digital Brand Commerce, Digital Sales Solutions, Inventory and Order Management.
• Supply Chain Management and Fulfillment Operations
• Retail and OmniChannel Operations
• Digital Partner Program

Knowledge, Skills and Abilities:

• Knowledge of eCommerce platforms
• Strong knowledge of order processing, data flow, and supply chain principles.
• Proficiency in process mining tools and techniques.
• Familiarity of backend order management systems (IBM Sterling) and SAP.
• Practical experience in one or more of these solutions: MS-Excel, Kibana or similar data visualizations tools, Celonis, Salesforce Commerce Cloud (also known as Demandware), Sales Force Service Cloud, and Inventory/Order Management solutions such as IBM Sterling and SAP.
• Basic to intermediate experience in workflow/task management and documentation solutions, such as Atlassian JIRA & Confluence.
• Self-Motivated, approachable, quick to adopt new learnings and suggest improvements and opportunities for automation.
• Analytical and problem-solving skill-set – continuous enhancement of data driven approaches to operations is a key goal for our team.
• Some experience in technical issue management, incident management and any coding language is a plus
• College/University degree from an accredited institution in Computer Science, Information Management or Logistics and Supply Chain Management or equivalent combination of education and experience.
• 2-3 years of eCommerce / Retail / Order Management experience, preferably within an Operations role.

➡️ Candidater en ligne

---

🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.

🌍 Retrouvez d’autres offres sur artia13.world