Poste de Team Leader Application Support chez Stratco
Présentation de l’Offre
Emplacement : Adelaide, SA
Salaire attendu : Non spécifié
Date de publication : Dimanche, 15 Juin 2025
Stratco, une entreprise australienne reconnue pour son innovation et sa qualité dans le secteur de la construction et de la rénovation, recherche actuellement un Team Leader pour son équipe de soutien aux applications. Avec une expérience de plus de 75 ans, Stratco est un acteur essentiel de l’industrie, offrant des produits dans les domaines du bâtiment et de la rénovation au sein de ses opérations en Australie et en Nouvelle-Zélande.
Le Rôle et ses Responsabilités
Dans ce poste clé, basé au bureau principal d’Adelaide, vous serez chargé de garantir la livraison efficace de services de support applicatif. Vous travaillerez principalement avec des systèmes Oracle Cloud récemment intégrés.
Les responsabilités incluent :
- Gestion d’équipe : Diriger une équipe composée d’Analystes Support Applicatif compétents.
- Supervision des demandes : Gérer proactivement les demandes du Service Desk de niveau 2/3, en veillant à ce que le support soit délivré conformément aux SLA (Service Level Agreements) établis.
- Gestion des escalades : Prendre en charge et gérer les cas d’escalation de support.
- Gestion des incidents critiques : Autonomie dans la gestion des incidents de haute gravité selon le processus établi.
- Collaboration technique : Devenir familier avec les composants technologiques clés pour faciliter la communication entre utilisateurs finaux et techniciens de support.
- Analyse de la qualité du service : Surveiller et rendre compte de la qualité de délivrance des services par les partenaires externes.
- Approbation des déploiements : Collaborer avec d’autres leaders technologiques pour approuver les demandes de déploiement.
- Post-lancement : Définir et gérer le modèle de support post-lancement des systèmes.
- Transition vers le support BAU : Concevoir le plan de transition vers le support opérationnel quotidien.
- Maintenance des applications : Gérer les mises à jour et la coordination des tests de régression.
- Leadership : Promouvoir les améliorations dans la qualité de service au sein de la fonction IT.
Profil de Candidat Recherché
Les candidats doivent réunir les qualifications suivantes :
- Éducation : Diplôme pertinent dans un domaine lié ou expérience organisationnelle équivalente.
- Expérience : Minimum de 5 ans dans la livraison de services de support IT dans une organisation de taille moyenne à grande.
- Expertise technique : Expérience dans des environnements IT complexes, incluant des plateformes ERP, EPM et BI.
- Connaissances en Cloud : Une expérience avec des technologies ERP basées sur le Cloud est fortement souhaitée.
- Compétences interpersonnelles : Excellentes capacités de communication.
- Gestion des partenaires externes : Expérience avérée dans la gestion de partenaires de support externes.
- Certifications : Les qualifications ITIL sont fortement souhaitées.
Avantages Offerts
Stratco se distingue par son engagement envers le bien-être de ses employés, proposant :
- Initiatives de santé et bien-être.
- Programme de formation pour les apprentis et stagiaires.
- Opportunités de développement de carrière.
- Congé parental rémunéré.
- Incitations pour recommandation d’employés.
- Réductions pour les membres de l’équipe.
- Accès à des réductions en matière de santé privée.
- Vaccins contre la grippe.
- Programme d’assistance aux employés.
Culture d’Entreprise
Stratco valorise l’inclusion et la collaboration, mettant l’accent sur l’importance de chaque individu au sein de son équipe. L’entreprise considère que la sécurité est primordiale, et prend des mesures proactives pour garantir que tous les membres retournent chez eux en toute sécurité.
Processus de Candidature
Si ce poste vous intéresse et que vous pensez posséder les qualités requises, n’hésitez pas à postuler. Les candidats sélectionnés seront invités à un entretien pour discuter en détail de ce rôle.
Pour plus d’informations sur Stratco et pour explorer d’autres opportunités de carrière, visitez notre site.
📅 Date de publication de l’offre : Sun, 15 Jun 2025 00:48:10 GMT
🏢 Entreprise : Stratco
📍 Lieu : Adelaide, SA
💼 Intitulé du poste : Applications Support Team Leader
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste :
- Stability of over 75 years of Australian experience & expertise
- Lead the delivery of application software support
- Permanent Role – Attractive Package
THE OPPORTUNITYLocated in our Adelaide head office your primary responsibility will be to ensure the effective delivery of application support services across Stratco’s Australian and New Zealand operations. Your application software portfolio consists mainly of newly implemented Oracle Cloud based systems and your focus will be on leading and managing a team of internal and external support parties.RESPONSIBILITIES
- Lead a small team of skilled and dedicated Application Support Analysts.
- Review and proactively manage Level 2/3 Service Desk requests to ensure effective support is delivered by internal and external support parties in alignment with agreed SLAs.
- Own and manage support escalations.
- Autonomously manage high severity incidents as per the Stratco High Severity Incident Management process.
- Become familiar with key technology components to ensure you can facilitate collaboration between end-users and support technicians at a detailed level.
- Monitor, manage and report on service delivery SLAs and general service delivery quality provided by external support partners.
- In collaboration with other technology leaders, review and approve all technology deployment requests ensuring the appropriate level of quality assurance and IT change controls are in place.
- For major project deployments, define the post go-live systems support model and manage post go-live support.
- Define the transition to BAU support plan and execute the transition to BAU support.
- Manage and control application maintenance such as patching and quarterly SaaS updates including the coordination of regression testing.
- Provide general leadership across the IT function and help drive service delivery improvements.
ABOUT YOU
- Bachelor Degree in a relevant discipline or relevant role/organisational experience.
- At least 5 years’ experience in delivering IT support services for a medium or large organisation.
- Experience in delivering support for complex enterprise level IT landscapes including ERP, EPM and BI platforms is mandatory.
- Experience in supporting ERP Cloud based technology will be highly advantageous.
- Excellent communication and interpersonal skills.
- Demonstrated experience in managing external support partners.
- ITIL qualifications highly desired.
REWARDS & BENEFITSHealth & Wellbeing Initiatives | Traineeship & Apprentice Program | Career Development Opportunities | Paid Parental Leave | Employee Referral Incentive | Stratco Team Member Discount Card | Private Health Corporate Discount | Flu Vaccinations | Employee Assistance ProgrammeABOUT STRATCOStratco is an Australian-owned innovator, manufacturer, and marketer of quality building and renovation solutions. With sophisticated manufacturing facilities, retail stores, and professional trade representation throughout Australia and New Zealand, Stratco has supplied a comprehensive range of products to the building and construction industries, and home improvement and DIY markets for over 75 years.OUR EVPAt Stratco, manufacturing is our foundation, but our people are our future. We empower our team to grow and succeed, within an inclusive and collaborative environment, where every individual matters, and innovation thrives. We are committed to offering fulfilling and rewarding career paths, ongoing learning and development, and recognition for outstanding service. Join us and build the future you’ve always envisaged, while redefining outdoor living and improving the lifestyles of our customers.At Stratco, Safety is paramount, and we take every measure to ensure our team members ‘Return Home Safe’.APPLICATION PROCESSIf this sounds like you, we would like to hear from you! Should you be successful in progressing to the next stage of the recruitment process you will be invited for an interview to discuss the role in more detail.To see more information about Stratco & our careers please visit –
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