Opportunité d’Emploi : ASO3 – Customer Services Officer
Une Carrière Engagée au Service de l’Éducation en Australie
Titre du poste : ASO3 – Customer Services Officer
Entreprise : Government of South Australia
Lieu : 5000 – ADELAIDE
Status du poste : Contrat de courte durée
Éligibilité : Ouvert à tous
Pourquoi travailler avec nous
Chaque enfant et jeune mérite une éducation de qualité. Le Department for Education de l’Australie-Méridionale s’engage à réaliser une stratégie éducative visant à maximiser le potentiel de chaque élève. Cette démarche implique la collaboration avec les apprenants, les parents et la communauté afin de bâtir un système éducatif public exemplaire, axé sur l’équité, l’apprentissage et le bien-être. En favorisant la réussite des enfants et des jeunes, nous contribuons au développement de nos communautés et de notre État.
Détails du poste
Le **Customer Service Officer (CSO)** dépend directement du Manager Customer Feedback au sein de la direction des Customer and Information Services. Le CSO est le premier point de contact pour les clients internes et externes, permettant de garantir un service clientèle exceptionnel. Les responsabilités incluent la gestion des demandes générales par téléphone et en ligne, ainsi que la triage des plaintes concernant les écoles et les services de garde pour une résolution efficace.
Ce poste exige une communication efficace et précise, tout en s’appuyant sur les connaissances du département ou en orientant les demandes vers les domaines concernés pour mieux aider les clients. La promotion d’une culture de service d’excellence et l’amélioration continue du service public sont primordiales. Une réactivité et un sens de la résilience sont également requis.
Conditions particulières
Le candidat retenu devra passer un contrôle de sécurité pour travailler avec des enfants (WWCC), renouvelable tous les cinq ans. Il est également nécessaire de compléter un cours de formation sur la protection de l’enfance toutes les trois ans. Pour plus de détails sur les conditions spécifiques, veuillez consulter la description de poste jointe.
Qualifications
- Souhaitable : Expérience préalable dans un environnement de centre d’appels ou de service à la clientèle.
- Essentiel : Aucune qualification spécifique requise.
Rémunération
Le salaire proposé pour ce poste est compris entre 67 589 $AUD et 72 033 $AUD par an, en plus d’une superannuation de 11,5% et d’un chargement sur le congé.
Contact et candidature
Pour toute question, veuillez contacter Louise Gardner, Manager FOI and Information Release, au téléphone : (08) 8226 1226 ou par courriel.
Les candidats intéressés doivent postuler via le site web IWorkForSA, en soumettant un CV, une lettre de motivation de deux pages maximum, ainsi que les documents requis. Les personnes d’ascendance aborigène ou insulaire du détroit de Torres et celles ayant un handicap sont vivement encouragées à postuler.
Remarques finales
Cette offre d’emploi est à temps plein (1.0 FTE) avec un contrat initial de six mois. Des arrangements à temps partiel peuvent être négociés. La date limite des candidatures est fixée au 24 juillet 2025 à 23h30.
Les secteurs publics de l’Australie-Méridionale promeuvent la diversité et des modes de travail flexibles. Les candidats sont encouragés à discuter des possibilités d’aménagement du temps de travail pour ce poste.
📅 Date de publication de l’offre : Sun, 06 Jul 2025 04:07:47 GMT
🏢 Entreprise : Government of South Australia
📍 Lieu : Adelaide, SA
💼 Intitulé du poste : ASO3 – Customer Services Officer
💶 Rémunération proposée : $67589 – 72033 per year
📝 Description du poste : Department for Education
Job reference: 681288
Location: 5000 – ADELAIDE
Job status: Short Term Contract
Eligibility: Open to EveryoneWhy work with us:Every child and young person deserves a great education.We have a strategy that aims to unlock every child’s potential now and into the future, one that in partnership with learners, students, parents, and the wider South Australian community will build a world-leading public education system. One that is equitable and prioritises learning and wellbeing.Together we will make our education system the best it can be.When our children and young people thrive, so do our communities and our state.About the role:The Customer Service Officer (CSO) is responsible to the Manager Customer Feedback within the Customer and Information Services directorate for providing exceptional customer service as the first point of contact for internal and external customers. The CSO responds to general departmental enquiries and feedback by telephone and via the online portal and will triage incoming complaints about schools and preschools to ensure effective resolution.This role promotes best practice relating to a call centre approach using effective communication in a timely and accurate manner drawing on departmental knowledge and or appropriate referral to the business area to best assist with the customers enquiry.The role supports the department’s commitment to delivering effective customer experiences, fostering a culture of service excellence, driving continuous improvement and enhancing the corporate profile of the department. Within this context, the position needs to demonstrate a high level of responsiveness, resilience, and accurate record keeping.Special conditions:The successful applicant is required to gain a Department for Human Services (DHS) working with children check (WWCC) prior to being employed which is required to be renewed every five years before expiry. The incumbent will be required to undertake RRHAN –EC (Responding to Risks of Harm, Abuse and Neglect – Education Care) Facilitator Lead (Masterclass) extended course or the online (Fundamentals) course which will be required to be updated every three years.For all other Special Conditions please refer to the attached Position Description.Qualifications:Desirable: Experience in a call centre or customer service environment.Essential: Nil.Remuneration:ASO3 $67,589 – $72,033 per annum (1.0 FTE), plus superannuation (11.5%) and leave loading.Enquiries:Enquiries can be directed to Louise Gardner, Manager FOI and Information Release, via phone: (08) 8226 1226 or email:Application instructions:Applications should be made through the IWorkForSA website.Applicants are required to submit a CV, the Application Cover Sheet, Employment Declaration, and a cover letter of no more than 2 pages addressing the key competencies in the attached position description.People of Aboriginal or Torres Strait Islander descent and/or those who have a disability are strongly encouraged to apply.Additional note:This is a full-time contract role (1.0 FTE), initial 6-month term contract. Part-time arrangements may be negotiated.Applications close: 24/07/2025 11:30 PMAttachments:
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–Flexibility Statement
The South Australian public sector promotes diversity and flexible ways of working including part-time. Applicants are encouraged to discuss the flexible working arrangements for this role.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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