Présentation du poste de Customer Success Manager chez Blackbaud
Contexte et enjeux
L’entreprise Blackbaud, reconnue comme le principal fournisseur de solutions logicielles pour les organisations à but social, embauche un **Customer Success Manager** spécialisé dans l’**optimisation des paiements**. Ce rôle est particulièrement crucial dans le secteur des technologies financières (FinTech), où l’optimisation numérique joue un rôle déterminant pour favoriser l’impact social des organisations non lucratives.
Le poste
Titre : Customer Success Manager, Optimisation des paiements
Entreprise : Blackbaud
Localisation : Australie
Le candidat retenu sera responsable de l’engagement, de l’adoption et de l’optimisation des solutions de paiement intégrées de Blackbaud. Ce rôle unique combine une expertise en FinTech avec une approche orientée vers la réussite client dans un environnement axé sur une mission sociale.
Responsabilités clés
- Travailler en partenariat avec les clients pour maximiser l’impact des solutions de paiement intégrées (BBIP) dans les domaines du don régulier, du don en ligne et des solutions partenaires.
- Diriger l’intégration, le lancement et l’optimisation des solutions de paiement pour des clients sélectionnés.
- Agir en tant qu’expert en la matière en matière de paiements, d’optimisation, de conformité (tels que PCI, DSS) et de meilleures pratiques.
- Collaborer avec les équipes internes et les partenaires pour améliorer les offres de produits et l’expérience client.
- Fournir des analyses, des révisions et des conseils techniques visant à favoriser le succès et l’innovation des clients.
- Développer des plans stratégiques à long terme et tactiques à court terme pour la croissance des solutions BBIP dans la région.
Profil recherché
Les candidats doivent posséder au moins **5 ans d’expérience** dans l’optimisation des dons réguliers, le financement ou le domaine des paiements liés à la collecte de fonds. Une forte compréhension des **API**, de l’architecture des systèmes et des normes de conformité est essentielle. Des compétences supérieures en communication, des capacités de résolution de problèmes et un engagement solide envers le secteur à but non lucratif sont également requis. Une connaissance des analyses web, y compris Google Analytics, est un atout supplémentaire.
Pourquoi rejoindre Blackbaud?
Blackbaud se distingue par sa culture **remote-first**, offrant un accès facile aux leaders de l’industrie. Le travail dans une entreprise qui soutient des organisations capables de changer le monde présente une opportunité inestimable de faire une différence. Les candidats peuvent s’attendre à évoluer dans un environnement **collaboratif, innovant** et **axé sur les valeurs**.
Engagement éthique et inclusivité
Blackbaud se positionne comme un employeur garantissant l’égalité des chances. L’entreprise vise à maintenir un environnement de travail inclusif, sans distinction de race, couleur, religion, genre, identité de genre, orientation sexuelle, origine nationale, handicap, âge ou statut d’ancien combattant, ainsi que de tout autre critère protégé par les lois fédérales, locales ou nationales.
Salaire : À discuter lors de l’entretien
Date de publication de l’annonce : 15 juin 2025
📅 Date de publication de l’offre : Sun, 15 Jun 2025 04:42:13 GMT
🏢 Entreprise : Blackbaud
📍 Lieu : Australia
💼 Intitulé du poste : Customer Success Manager, Payment Optimisation
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : About the roleAre you passionate about FinTech/payments/digital optimisation the role it plays in driving impact across the nonprofit sector? Join Blackbaud, the leading software provider for social impact organisations as we expand our footprint in this space across the nonprofit and education sectors.This is an integral new role which will drive engagement, adoption, and optimisation of our Blackbaud Integrated Payment (BBIP) and online giving solutions. This is a unique opportunity to blend fintech expertise with customer success in a mission-driven environment.What you’ll doPartner with customers to maximise the impact of BBIP across regular giving, online giving and partner solutions.Lead payment solution onboarding, integration, and optimisation for selected customersAct as a subject matter expert on payment, optimisation, compliance (e.g., PCI, DSS) and best practices.Collaborate with internal teams and partners to enhance product offerings and customer experience.Deliver insights, reviews, and technical guidance to drive customer success and innovation.Develop long term strategic and short-term tactical plans for the growth of BBIP across the region.What you bring5+ years’ in regular giving, fundraising optimisation, or fundraising payments space.Strong grasp of APIs, system architecture, and compliance standards.Passion for driving impact across the sectorExcellent communication, problem-solving, and stakeholder engagement skills.Understanding of web analytics, including Google Analytics and page optimisation.Experience with nonprofit or fundraising payment solutions is a plus.Why Blackbaud?Remote-first culture with strong leadership access.Work that matters—supporting organisations that change the world.A collaborative, innovative, and values-driven environment.#LI-REMOTEStay up to date on everything Blackbaud, follow us on , , , andBlackbaud is a digital-first company which embraces a flexible remote or hybrid work culture. Blackbaud supports hiring and career development for all roles from the location you are in today!Blackbaud is proud to be an equal opportunity employer and is committed to maintaining an inclusive work environment. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, physical or mental disability, age, or veteran status or any other basis protected by federal, state, or local law.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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