Bdc Agent
Offre d’Emploi : BDC Agent chez Hyundai De Puerto Rico
Résumé du Poste
Hyundai De Puerto Rico, via Sojitz De Puerto Rico, recrute un BDC Agent pour renforcer ses équipes. Le candidat retenu sera responsable des interactions initiales avec les clients potentiels, tant en termes d’appels entrants qu’en lignes conductrices, avec pour objectif de maximiser les opportunités au sein de la concession.
Responsabilités Principales
Les principales missions du BDC Agent incluent :
- Gestion des appels entrants : Répondre rapidement aux appels et contacts internet, en établissant des rendez-vous au sein du CRM dans les 24 heures suivant la demande.
- Suivi des clients : Programmez et confirmez les rendez-vous, en suivant les clients qui ne se présentent pas.
- Soutien des départements : Assister les équipes des ventes et des services en orientant les clients vers les départements appropriés.
- Satisfaction client : Suivre les clients après leur visite pour assurer leur satisfaction et recueillir leurs retours via des enquêtes.
- Rapport de plaintes : Communiquer rapidement et avec précision toute plainte client au superviseur BDC.
- Documentation : Maintenir des dossiers détaillés des interactions clients et mettre à jour les informations dans le CRM.
- Atteinte des objectifs : Respecter les objectifs de performance en matière de ventes et de satisfaction client.
- Rapports d’activité : Gérer les rapports quotidiens et mensuels d’activités avec les équipes de vente et de service.
Qualifications Requises
Pour postuler, les candidats doivent répondre aux critères suivants :
- Niveau d’études : Diplôme de Baccalauréat en Administration des affaires, Marketing ou dans un domaine connexe souhaité.
- Expérience : Minimum d’un an d’expérience dans un centre d’appel ou un BDC, de préférence dans l’industrie automobile.
- Compétences techniques : Connaissance des logiciels SAP, CRM, DSM et Microsoft Office est un atout.
- Bilinguisme : Compétences en espagnol et en anglais exigées.
- Compétences interpersonnelles : Excellentes capacités de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Service client : Aptitudes prononcées en matière de service à la clientèle.
- Organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches et à prêter attention aux détails.
Conditions de Travail
Type de contrat : Temps plein
Salaire : Entre 11,50 et 12,00 $ de l’heure.
Horaires : Environ 40 heures par semaine, avec disponibilité requise durant les week-ends et les jours fériés si nécessaire.
Localisation : Cataño, PR
Engagement Égalitaire
Hyundai De Puerto Rico est un employeur garantissant l’égalité des chances, accueillant les candidatures de toutes personnes sans distinction de race, de sexe, d’orientation sexuelle, d’origine ethnique, ou de situation de handicap.
Postulez dès maintenant pour rejoindre une équipe dynamique et contribuer à la satisfaction client au sein d’une entreprise de renom.
📅 Date de publication de l’offre : Fri, 27 Jun 2025 22:07:57 GMT
🏢 Entreprise : Hyundai De Puerto Rico (Sojitz De Puerto Rico)
📍 Lieu : Cataño, PR
💼 Intitulé du poste : Bdc Agent
💶 Rémunération proposée : $11.5 – 12 per hour
📝 Description du poste : Position Summary:The successful candidate responds inbound calls, and internet leads and conducts outbound calls to potential customers for both of sales and service to maximize opportunities in the Dealership. Sets appointments for prospective customers and follow up with customers post visit to ensure customer satisfaction. Drive growth by acting as a first point of contact for customers, developing and nurturing business relationships with present and future customers.Responsibilities:
- Responds to inbound calls and contacts internet leads to set appointment in CRM. Internet leads should be contacted within the first 24 hours.
- Schedules and confirms customers appointments and follows up with any « no show » customers.
- Supports the Sales and Service departments by managing the initial customer interaction and funneling customers to the appropriate department as necessary.
- Follows up with customers post visit to ensure satisfaction and to answer any further questions.
- Follows up with customers post visit for customers to answer surveys.
- Conducts outbound calls assigned by BDC Supervisor and maximizes the appointment number.
- Coordinates with the Sales and Service departments to effectively and accurately responds to leads.
- Reports customer complaints promptly and accurately to BDC Supervisor.
- Maintains detailed documentation of customer interactions and update customer information in CRM.
- Meets performance goals related to sales, customer satisfaction, productivity, etc.
- Manage daily and monthly activity reports with sales and service teams.
- Discusses with BDC Supervisor to improve the daily operation to meet customer needs and to response efficiently and effectively.
Requirements:
- Bachelor’s Degree in Business Administration – Marketing, or a related field preferred
- Minimum of 1 year experience in a Call Center or BDC in the automobile industry, preferably.
- Knowledge of SAP, CRM, DSM, Microsoft Office software and other relevant technologies a plus.
- Bilingual (Spanish – English)
- Strong personal, written and communication skills
- Strong customer service skills
- Ability to multi-task and manage time effectively
- Highly organized and strong attention to detail with an ability to learn quickly
EEO/Minority/Women/Disability/VeteransJob Type: Full-timePay: $11.50 – $12.00 per hourExpected hours: 40 per weekSchedule:
- Holidays
- Monday to Friday
- Weekends as needed
Work Location: In person
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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