17 juillet 2025 Artia13 0 View

Opportunité d’emploi : Client Delivery Manager chez SAP

Contexte et Informations Générales

**Poste :** Client Delivery Manager
**Entreprise :** SAP Brasil Ltda.
**Domaine :** Technologies de l’information
**Localisation :** Rio de Janeiro, RJ, Brésil
**Type d’emploi :** Temps plein, avec possibilité de temps partiel.
**Date de publication :** 16 juillet 2025
**Déplacement prévu :** 0 – 10%
**Statut de carrière :** Professionnel, niveau T3 (Grade 3)
**Manager de recrutement :** Eliane Melani
**Recruteur :** Thais Nadim

Ce poste requiert la présence de l’employé trois jours par semaine au bureau de SAP à Rio de Janeiro et les candidatures doivent être soumises en anglais.

Description du Poste

Le Client Delivery Manager (CDM) est le principal point de contact pour les clients de SAP Private Cloud, en se concentrant sur des sujets techniques liés aux contrats, notamment autour de l’édition privée de S/4HANA. Le CDM a un rôle essentiel dans l’accompagnement des clients tout au long de leur parcours de transformation, assurant une communication fluide et soutenant la satisfaction des clients à travers une prestation de services de haute qualité.

Responsabilités Clés

Gestion de l’Engagement

Conduire des réunions de suivi régulières avec les clients pour discuter de la qualité du service.
Élaborer un tableau de bord trimestriel avec des KPI pour garantir la satisfaction générale des clients.
Créer et fournir des rapports mensuels sur les services.
Identifier et discuter des améliorations possibles.
Conduire des réunions de planification pour mieux comprendre les besoins commerciaux des clients.

Gestion de la Livraison

Orchestrer des projets d’intégration.
Gérer la livraison technique et le paysage système selon les objectifs planifiés.
Guide des clients sur des aspects cruciaux comme la continuité des opérations et la sécurité.
Trouver des solutions aux situations critiques en étroite collaboration avec l’équipe de centre de contrôle.
Planifier et gérer les activités de mise à jour et de maintenance des clients.

Gestion des Comptes

Identifier des opportunités d’upselling.
Garantir la satisfaction client à travers des enquêtes.
Protéger les revenus d’ECS en gérant de manière proactive les revues de bilan.
Agir en tant qu’interface principale entre les différents acteurs de SAP pour chaque compte client.

Exigences d’Expérience et de Formation

Compétences et Langues

Expérience professionnelle solide dans un rôle similaire.
Maîtrise de l’anglais obligatoire ; des compétences supplémentaires en langues sont appréciées.
Compétence en relations clients et compréhension de l’architecture cloud.
Connaissance des solutions SAP, notamment S/4HANA.
Compétences en communication et en présentation de haut niveau.

Formation

Baccalauréat minimum en administration des affaires, informatique, ingénierie ou domaine connexe.

Formation Professionnelle et Certifications

Connaissances et compétences en ITIL (niveau fondation) sont un atout.

Engagement envers la Diversité chez SAP

SAP s’engage à promouvoir un environnement de travail inclusif et respectueux. L’entreprise investit dans le développement professionnel de ses employés diversifiés et adhère aux principes d’égalité des chances. Alors que le processus de candidature est en cours, SAP offre également des adaptations raisonnables aux candidats nécessitant une assistance spécifique.

Pour les employés SAP, seules les postes permanents sont éligibles à faire partie du programme de recommandation des employés, en conformité avec les règles d’éligibilité établies.

Candidature

Les candidats intéressés par le poste peuvent postuler [ici](https://jobviewtrack.com/pt-br/job-4b1f41694808061842065943250000060245066a2412444a5a485f662b0b4b1d56061a186f565417415e51/2363d63fc0329a61b09afece8a1eee1f.html?affid=473f0b388933e32bd5dbfbb2d8f8a3bb).

Cette annonce présente une opportunité enrichissante pour les professionnels souhaitant évoluer dans un environnement dynamique et axé sur l’innovation. Les candidats sont invités à considérer cette offre avec discernement, en veillant à respecter les conditions de candidature, tout en ayant une approche critique face aux exigences et attentes exprimées.

📅 Date de publication de l’offre : Wed, 16 Jul 2025 22:50:20 GMT

🏢 Entreprise : SAP

📍 Lieu : Rio de Janeiro – RJ

💼 Intitulé du poste : Client Delivery Manager

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : Requisition ID: 426662
Work Area: Information Technology
Company: SAP Brasil Ltda.
Location: Rio de Janeiro
Expected Travel: 0 – 10%
Career Status: Professional
Employment Type: Regular Full Time
Career Level: T3
Grade Level: 3
Hiring Manager: Eliane Melani
Recruiter: Thais Nadim
Additional Locations:The position can be filled as part time position.** Please submit your CV in English in order to proceed in the process. **** This opportunity will only consider people leaving in Rio de Janeiro and requires you to work 3 times a week in SAP RJ office. **The Client Delivery Manager (CDM) serves as primary point of contact for SAP Private Cloud Customers of Enterprise Cloud Services, for technical delivery topics and other contractual entitlements, mainly focusing on S/4HANA private cloud edition as per contract.The CDM drives end-to-end customer engagement from signature onwards, particularly customer onboarding , continuous service delivery, architecture and governance coaching, relationship management, and renewal initiation.The CDM will be instrumental in delivering high-quality technical managed services, supporting Rise with SAP customers in their SAP S/4HANA Private Cloud adoption journey, and ensuring customer satisfaction through effective service delivery, working along with other roles in SAP..Key responsibilities:

Engagement Management
Conducts regular / quarterly business review meetings with the customer to discuss the service quality
Delivers a quarterly balanced scorecard with KPIʼs to ensure overall customer satisfaction (performance review)
Creates and delivers monthly service reporting
Proposes and discusses improvement potential
Conducts service and business planning meetings to
understands customer business needs
explains aspects of SAP’s overall cloud strategy and the growing portfolio.
to ensure adoption of S/4HANA and cloud standardization
to drive transformation towards SAP Cloud Solutions

Delivery Management
Is accountable and orchestrates onboarding projects
Manages overall technical delivery and management of system landscape according to planned scope, budget and milestones as a representative of SAP Enterprise Cloud Services
Guide customers on key topics like Business Continuity, Security & Compliance solutions
Supports delivery/operations teams to perform and drive root cause analysis to completion
De-escalates critical customer situations
Supports critical customer situations in conjunction with teams from Mission Control Center (MCC) if applicable
Ensures feedback loop into development/operations unit
Plans and manages customer release and maintenance activities (establish a customer IT calendar)
Ensures service plan execution by acting as a trusted advisor to establish a focus on core services delivered.
Develops & implements quality plans for the customer
Proactive management of operational security risk by ensuring maintenance activities are addressed promptly, making customers aware of compliance reports and closure of risk letters

Account Management
Identify upsell opportunities
Enable & ensures customer satisfaction surveys
Drive & reviews SLA service credit cases
Protect ECS revenue by being proactive in managing balance statement reviews, supporting contract renewals and other revenue leakage possibilities
General overview of sizing / pricing of upcoming change requests
Liaises with different SAP stakeholders involved in the accounts, to ensure success and integration with neighbored teams
Be part of the SAP overall governance model set up for each customer
Active internal and external stakeholder management
Proactively add value to customer (business) through aligning VAT (virtual account team) initiatives

Experience & Educational Requirements1. Experience & Language Requirements

Solid work experience
Proficiency in English is mandatory; additional language skills are an asset
Customer facing role previous experience is a plus
Excellent customer focus / Networking / Relationship Building
Good understanding of cloud architecture, IT technical infrastructure
SAP Basis / SAP ABAP / Infrastructure operation is beneficial
Strong understanding of SAP solutions, including S/4HANA architecture, conversion, migration paths, and tools.
High proficiency in customer communications and presentations.
Ability to work effectively as part of a virtual, dynamic, and dispersed team.
Project Management Fundamentals
Spanish is a plus

2. Education

Minimum bachelor’s degree or equivalents in Business Administration, Computer Science, Engineering, or related field.

3. Professional Training & Certification

ITIL knowledge and skills are beneficial (Foundation Level)

#SAPECSCareersSAP’S DIVERSITY COMMITMENTTo harness the power of innovation, SAP invests in the development of its diverse employees. We aspire to leverage the qualities and appreciate the unique competencies that each person brings to the company.
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