Opportunité d’Emploi : Client Solution Manager chez TikTok
Un rôle clé dans la stratégie client à São Paulo
Titre du poste : Client Solution Manager – Non-Commerce – Mobility & QSR
Entreprise : TikTok
Description générale
Le poste de Client Solution Manager (CSM) pour TikTok, basé à São Paulo, représente une occasion exceptionnelle pour les professionnels du marketing digital. En tant que membre essentiel de l’équipe Client Solutions, le CSM est chargé de forger et de consolider des relations clés avec les clients, en se concentrant sur l’augmentation des revenus et la satisfaction des annonceurs. Ce rôle exige une forte expertise en gestion de comptes et un engagement envers un service client exemplaire.
Responsabilités principales
Le CSM jouera un rôle stratégique en définissant et en engageant des stratégies client efficaces. Ses responsabilités incluent :
- Développement de stratégies client : Élaboration d’agendas d’apprentissage et de solutions de mesure pour assurer des résultats fructueux et une adoption optimale des produits.
- Gestion des relations post-vente : Suivi et analyse des performances des campagnes publicitaires, avec une prise d’initiative pour optimiser les résultats.
- Éducation et mise à jour : Informer les clients sur les mises à jour produits et partager les meilleures pratiques de l’entreprise.
- Adoption des produits : Traduire les retours du marché en améliorations produits et fournir des retours d’expérience granulaire et utile.
- Analyse des performances : Utiliser des données pour analyser les performances des campagnes et offrir des insights, tout en améliorant les offres publicitaires.
- Consultations régulières : Effectuer des revues d’affaires avec une approche consultative pour établir des relations productives avec les clients.
- Collaboration inter-équipes : Travailler avec les équipes produits et ingénierie pour résoudre les problèmes des clients durant les campagnes.
Qualifications requises
Les candidats doivent satisfaire à un ensemble de critères, notamment :
Qualifications minimales :
- Au moins 3 ans d’expérience dans la gestion de comptes ou services clients en marketing digital.
- Expérience dans la gestion de comptes clés en Branding et Performance.
- Connaissance approfondie des enjeux des annonceurs en performance.
- Compétences analytiques pour évaluer les performances des campagnes.
- Maîtrise de l’anglais et du portugais.
Qualifications préférées :
- Attitude proactive avec de solides compétences analytiques, la maîtrise d’Excel et SQL est un plus.
Informations pratiques
Salaire : À déterminer
Localisation : São Paulo – SP
Date de publication : 30 mai 2025
Reflexion critique sur l’offre
Cette annonce d’emploi de TikTok souligne l’importance croissante des compétences analytiques et une compréhension approfondie des défis du marketing digital. Cependant, il est essentiel d’évaluer la transparence de l’entreprise en matière de culture d’entreprise, de parcours professionnel et des bénéfices employés. Les candidats doivent se renseigner sur les conditions de travail et les valeurs de TikTok pour assurer une adéquation avec leurs aspirations professionnelles et éthiques. L’inclusion et l’égalité des chances doivent également être des critères fondamentaux dans toute démarche de candidature.
📅 Date de publication de l’offre : Fri, 30 May 2025 01:00:17 GMT
🏢 Entreprise : TikTok
📍 Lieu : São Paulo – SP
💼 Intitulé du poste : Client Solution Manager – Non-Commerce – Mobility & QSR – São Paulo
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : The Client Solutions team establish and strengthen key client relationships with a focus on driving revenue, advertiser satisfaction.About the Role and Responsibilities
We are looking for a detail-oriented Client Solutions Manager to join our team within the Non-Commerce – Mobility & QSR vertical. The CSM is a crucial member of our growing Global Business Solutions team. As part of our sales team, the CSM will support advertisers in meeting their marketing objectives and providing best-in-class customer service to clients. The Client Solutions Manager is the main point of contact with strategic cross-functional teams such as Product and Measurement and is responsible for driving product adoption and revenue by negotiating and optimizing complex campaigns, using data and analytics to build consultative solutions for our customers. Success in this position requires a focus on client service, the ability to thrive in a dynamic work environment, and the ability to provide custom solutions for advertisers leveraging our unique ad product suite.You will
– Define client strategies and engagement cadences through learning agendas, measurement solutions, and product adoption, proactively ensuring optimal business results.
– Ensure the identification and maximization of upsell opportunities.
– Manage and grow post-sale client relationships for auction ads offerings by monitoring and analyzing ad campaigns and consistently taking initiative to improve results.
– Drive education on product updates and company news, and share relevant company best practices with clients or agencies.
– Champion product adoption and translate market feedback into product enhancements, while also organizing granular, actionable, and insightful feedback.
– Demonstrate proficiency in campaign management, including setup and optimization. Analyze campaign performance data to offer clients data-driven business insights and, at the same time, use those insights to improve our advertising offerings.
– Conduct regular business reviews and take a consultative, long-term approach to build productive relationships with clients and agencies.
– Investigate and work directly with product & engineering teams to help them troubleshoot client issues during a campaign.
– Establish long-term relationships with key clients and ensure their business needs are well-addressed by cross-functional teams.Qualifications:Minimum Qualifications
– At least 3 years of experience in account management/client services roles in digital marketing;
– Experience in managing key accounts in Branding and Performance;
– Experience managing performance advertisers with a deep understanding of their challenges;
– Ability to analyze data and identify insights to assess campaign performance;
– Proficient in English and Portuguese.Preferred Qualifications
– Proactive attitude with excellent data analytical skills in Excel, SQL is a plus.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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