20 juillet 2025 Artia13 0 View

Opportunité Professionnelle au Brésil : Customer Support Executive chez RedCloud Technology

À propos de RedCloud Technology

RedCloud Technology est à la pointe de l’innovation avec des solutions alimentées par l’intelligence artificielle, visant à faciliter un commerce équitable et rentable sur les marchés émergents. L’entreprise se distingue par sa plateforme d’Open Commerce Intelligente, qui connecte des marques de biens de consommation, des distributeurs et des commerçants locaux au sein d’un marché équitable. Grâce à des insights réalistes et des analyses de données, RedCloud aide les marques à saisir de nouvelles opportunités, facilite l’accès à de nouveaux acheteurs pour les distributeurs et permet aux commerçants locaux de se concentrer sur la vente plutôt que sur la recherche de produits. La diversité est au cœur de la culture de RedCloud, qui compte une équipe dynamique provenant de plus de vingt pays.

Détails du Poste

Titre du poste : Customer Support Executive
Localisation : São Paulo – SP
Date de publication : 20 juillet 2025
Salaire attendu : À discuter

Profil de l’Entreprise :
Le poste de Customer Support Executive s’inscrit dans un rôle junior, destiné à un candidat proactif, orienté vers le détail et possédant d’excellentes compétences en communication. Une expérience préalable avec HubSpot est un atout important pour ce rôle.

Responsabilités Clés

Qualification et Gestion des Leads :

Évaluer les leads entrants selon des critères définis : emplacement, type d’entreprise, catégories.
Effectuer des appels sortants pour évaluer le potentiel et recueillir des informations supplémentaires.
Assurer un suivi précis des leads dans le CRM HubSpot.

Support Commande et Livraison :

Agir en tant qu’intermédiaire entre les détaillants et les distributeurs pour garantir le respect des délais de livraison.
Contacter tous les détaillants pour confirmer la livraison des commandes marquées comme « Expédiées ».
Escalader rapidement les commandes non livrées ou problématiques pour une résolution efficace.

Rétention et Réengagement Client :

Effectuer des appels sortants aux détaillants identifiés comme à risque.
Partager les promotions en cours et encourager la réactivation via des campagnes ciblées.
Capturer les retours des clients concernant les raisons d’abandon et les documenter dans HubSpot.
Éduquer les clients sur l’utilisation de l’application Red101.

Vérification KYC et Données :

Examiner et vérifier les soumissions KYC pour garantir leur exactitude.
Suivre avec les clients pour toute soumission incorrecte ou incomplète.

Communication et Support Client :

Répondre aux messages entrants via Email et WhatsApp, en gérant les tickets dans HubSpot.
Participer à des campagnes de communication sortantes pour informer sur les mises à jour.

Compétences et Exigences

Compétences Requises :

1 à 2 ans d’expérience en support client ou dans la vente interne, de préférence dans les secteurs technologique, FMCG ou e-commerce.
Connaissance pratique de HubSpot ou d’outils CRM similaires.
Compétences en communication et relations interpersonnelles solides.
Maîtrise de l’anglais intermédiaire à avancé.
Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre d’équipe collaboratif.

Points Souhaitables :

Compréhension des affaires de détail ou de distribution au Brésil.
Expérience dans le soutien aux utilisateurs d’applications mobiles ou aux processus d’intégration numérique.

Conclusion et Postulez Maintenant

Pour en savoir plus sur la mission et les ambitions de RedCloud, vous pouvez consulter les vidéos du CEO Justin Floyd sur les projets de croissance pour l’année à venir.

Vous êtes intéressé par cette opportunité passionnante ? Postulez dès maintenant !

📅 Date de publication de l’offre : Sun, 20 Jul 2025 06:24:24 GMT

🏢 Entreprise : RedCloud Technology

📍 Lieu : São Paulo – SP

💼 Intitulé du poste : Customer Support Executive

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : About RedCloudRedCloud is leveraging AI-powered technology to break down the barriers to fair and profitable trade in emerging markets.RedCloud’s Intelligent Open Commerce Platform connects FMCG Brands, Distributors, and Local Merchants on a single, equitable marketplace, empowering them with real-world insights and data to help them make better decisions. RedCloud enables FMCG Brands to seize new opportunities in emerging markets, facilitates access to more buyers & streamlines operations for Distributors, and helps Local Merchants spend more time selling products, not searching for them.The company comprises a highly diverse, dynamic team of driven talented people from over twenty different countries, speaking multiple languages, with a physical footprint in Africa, Europe, and Latin America.We are looking for a proactive and detail-oriented Customer Support Executive to join our growing team in Brazil. This junior-level role is ideal for someone with strong communication skills, a customer-first mindset, and prior experience using HubSpot. You will be responsible for managing inbound and outbound interactions with retailers and distributors, ensuring a smooth post-sale experience, supporting lead qualification, and driving engagement on our platform, Red101.Responsibilities:Lead Qualification & Management

Qualify inbound leads based on defined criteria (location, business type, categories).
Conduct outbound calls to assess potential and gather additional information.
Ensure accurate lead tagging and updates in HubSpot CRM.

Order & Delivery Support

Act as a liaison between retailers and distributors to ensure timely order fulfillments.
Call all retailers with order status marked as « Shipped » to confirm delivery, including line-by-line order verification.
Proactively escalate undelivered or problematic orders for fast resolution.

Customer Retention & Re-engagement

Perform outbound calls to retailers flagged as at-risk or dormant.
Share current promotions and encourage reactivation through win-back campaigns.
Capture Voice of Customer (VOC) insights and log churn reasons in HubSpot.
Educate customers on how to use the Red101 App and available features.
Confirm Field Agent (FA) responsible for registration and validate/update contact and address details.

KYC & Data Verification

Review and verify KYC submissions to ensure accuracy and compliance.
Follow up with customers on incorrect or incomplete submissions for resubmission.

Customer Communication & Support

Respond to inbound messages via Email and WhatsApp, managing tickets through HubSpot.
Participate in outbound messaging campaigns (SMS, WhatsApp, Email) to share updates and drive engagement.

Requirements:

1–2 years of experience in customer support or inside sales, preferably in the tech, FMCG, or e-commerce sector.
Hands-on experience with HubSpot or similar CRM tools.
Strong communication and interpersonal skills (phone and written).
Intermediate to advanced English – able to read, write, and participate in conversations with global teams.
Organised, detail-oriented, and customer-obsessed.
Ability to work independently and as part of a collaborative, fast-paced team.
Comfortable making outbound calls and solving problems proactively.

Nice to Have

Familiarity with retail or distribution businesses in Brazil.
Experience supporting mobile app users or digital onboarding processes.

Check out the links below to see what our CEO Justin Floyd has to say about our plans for growth for the year ahead, and to see our latest video on the mission we’re on!

➡️ Candidater en ligne

🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.

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