Business Manager (Branch Manager) Job at Smash Technology
Emploi Nigéria
Business Manager (Branch Manager) chez Smash Technology
Entreprise : Smash Technology
Localisation : Gwarinpa, Abuja (FCT)
Type d’emploi : Temps plein
Description de l’entreprise
*Smash Technology* est un groupe technologique mobilisé pour apporter des solutions innovantes à ses clients tant au niveau local qu’international. Initialement centré sur des investissements dans le secteur du transport, l’entreprise a rapidement élargi son champ d’action pour inclure des domaines tels que l’e-hailing, l’e-commerce, la livraison de nourriture, les plateformes de réservation, les bureaux virtuels, ainsi que les voyages et l’immobilier. Avec près d’une décennie d’expertise et une vision partagée, Smash Technology se distingue par son engagement envers l’innovation et la satisfaction client.
Description du poste
Le poste de **Business Manager (Branch Manager)** marque une évolutivité de la fonction traditionnelle de gestion de succursale. Ce responsable senior a pour mission de superviser l’ensemble des opérations de la branche, ainsi que d’encadrer les équipes de vente et de service client. Le rôle se concentre sur la croissance commerciale, la rentabilité et un service client d’excellence, tout en assurant une collaboration harmonieuse avec le siège.
Responsabilités essentielles
Opérations de la succursale et conformité :
- Gérer le fonctionnement quotidien de la succursale tout en respectant les politiques internes et les normes réglementaires.
- Mettre en œuvre et perfectionner les procédures opérationnelles visant à maximiser l’efficacité et le contrôle des coûts.
- Communiquer avec le siège concernant les mises à jour de politique et les rapports opérationnels.
Leadership et développement des employés :
- Motiver et encadrer les employés afin d’atteindre les objectifs clés de performance (KPI).
- Organiser des séances de coaching et des formations pour cultivar une culture axée sur le client.
- Favoriser un climat de travail positif et gérer les relations interpersonnelles de manière équitable.
Ventes, marketing et croissance des affaires :
- Assumer la responsabilité des objectifs de revenus de la succursale, y compris la planification de stratégies de vente et de campagnes marketing.
- Collaborer avec les équipes commerciales pour développer des pipelines clients et maximiser les ventes.
- Analyser les métriques de vente pour ajuster les tactiques et partager les meilleures pratiques au sein du réseau.
Excellence du service client :
- Promouvoir une expérience client de qualité en veillant à la livraison du service et en gérant les réclamations.
- Élaborer des initiatives pour améliorer la fidélisation et le score de promoteur net (NPS).
Gestion financière et reporting :
- Surveiller le budget et les contrôles des dépenses pour atteindre les objectifs de rentabilité.
- Garantir une gestion précise des liquidités et une soumission ponctuelle de rapports financiers.
Surveillance des risques et conformité :
- S’assurer du respect des réglementations sectorielles et des normes de conformité internes.
- Réaliser des évaluations de risques régulières afin d’identifier et de corriger les failles.
Amélioration des processus et collaboration :
- Identifier continuellement des opportunités pour optimiser les flux de travail et réduire les coûts opérationnels.
- Coopérer avec d’autres branches et équipes centrales pour promouvoir les améliorations de l’entreprise.
Qualifications et expérience requises
* Diplôme en administration des affaires, gestion, marketing ou dans un domaine connexe.
* Minimum de 7 ans d’expérience progressive dans les opérations de branche, le développement commercial ou la gestion des ventes, dont 2 ans en leadership d’équipe multidisciplinaire.
* Historique de succès en matière de réalisations des revenus et des KPI.
* Compétences avérées en marketing, tant traditionnel que numérique.
* Solides aptitudes en leadership et en gestion des personnes.
* Capacités d’analyse et de prise de décision.
* Maîtrise des outils Microsoft Office et des logiciels de gestion d’entreprise (CRM/ERP).
* Compréhension des règlements du secteur et des standards de gestion des risques.
* Capacité à travailler sous pression et à jongler avec des priorités multiples.
Métriques de performance
* Atteinte des cibles de revenus et de rentabilité.
* Satisfaction client mesurée par des indicateurs comme le NPS.
* Croissance des pipelines de vente et taux de conversion des clients.
* Efficacité opérationnelle et scores d’audit de conformité.
* Taux de performance et d’engagement des employés.
Méthode de candidature
Les candidats intéressés et qualifiés sont invités à envoyer leur CV et une lettre de motivation, en précisant le titre du poste en objet de l’email.
Salaire attendu : Non mentionné
Localisation : Abuja, FCT
Date de publication : 16 juin 2025
Postulez dès maintenant !
Ce poste est une opportunité majeure pour les professionnels désireux de prendre des responsabilités clés dans un environnement dynamique. Il est essentiel d’assurer une diversité dans les candidatures afin de refléter la richesse des talents disponibles dans le secteur technologique.
📅 Date de publication de l’offre : Mon, 16 Jun 2025 03:41:47 GMT
🏢 Entreprise : Smash Technology
📍 Lieu : Abuja, FCT
💼 Intitulé du poste : Business Manager (Branch Manager) Job at Smash Technology
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Smash Technology is a tech group of companies focused on employing technology to serve its clients locally and globally. Initially, the brand focused on Transport Investment across the country and beyond before pivoting into other viable sectors such as E-hailing, E-commerce, Food delivery, Booking platform, Virtual Office platforms, Travels, Real Estate, Social Networking among others. Smash Technology is a combination of almost a decade of visionary leadership, hard work, and dedication from many experienced and committed men and women who are aligned with the core purpose and goal of the brand.We are recruiting to fill the position below:Job Position: Business Manager (Branch Manager)Job Location: Gwarinpa, Abuja (FCT)
Employment Type: Full-timeJob Description
- The Business Manager is the senior leader of a designated branch, responsible for the full spectrum of branch operations, sales, customer service, and staff management. Formerly called the Branch Manager, this role now carries an expanded mandate to drive business growth, profitability, and customer satisfaction while ensuring seamless collaboration with Head Office.
- The Business Manager oversees all branch staff—including Sales Officers, Customer Support and Service teams, and administrative personnel—while safeguarding compliance, operational efficiency, and risk control.
Core Responsibilities
Branch Operations & Compliance:
- Oversee day-to-day branch operations, ensuring adherence to company policies, processes, and regulatory standards.
- Implement, monitor, and refine operational procedures to maximise efficiency, control costs, and uphold safety and quality requirements.
- Liaise with Head Office on policy updates, operational reporting, and cross-functional initiatives.
Staff Leadership & Development:
- Lead, mentor, and motivate branch employees (Sales Officers, Customer Service & Support, Admin, and ancillary staff) to achieve individual and team KPIs.
- Conduct regular coaching sessions, performance reviews, and targeted training to build a high-performing, customer-centric culture.
- Foster a positive work environment, encourage teamwork, and manage employee relations matters swiftly and fairly.
Sales, Marketing & Business Growth:
- Own the branch revenue target: plan and execute sales strategies, campaigns, and community outreach to grow the customer base.
- Work closely with Sales Officers to develop pipelines, close deals, and cross-sell/up-sell services.
- Track and analyse sales metrics, adjust tactics, and share best practices with Head Office and peer branches.
Customer Service Excellence:
- Champion a superior customer experience by monitoring service delivery, troubleshooting escalations, and embedding a customer-first mindset in all teams.
- Develop branch-level initiatives to improve Net Promoter Score (NPS), customer loyalty, and retention.
Financial Management & Reporting:
- Manage branch P&L, budgets, and expense controls to achieve profitability targets.
- Ensure accurate cash handling, inventory oversight, and timely submission of financial and operational reports to senior management.
Risk & Compliance Oversight:
- Guarantee full compliance with industry, statutory, and internal controls—including health and safety, banking or sector regulations, and audit requirements.
- Conduct regular risk assessments and audits, addressing gaps and implementing corrective actions promptly.
Process Improvement & Collaboration:
- Continuously identify opportunities to streamline workflows, enhance productivity, and reduce operational costs.
- Collaborate with other branches and central teams (Finance, HR, IT, Marketing) to share insights and drive company-wide improvements.
Qualifications & Experience
- Bachelor’s Degree in Business Administration, Management, Marketing, or a related field preferred.
- 7 years of progressive experience in branch operations, business development, or sales management, with at least two years leading a multi-disciplinary team.
- Proven success in meeting or exceeding revenue, service, and operational KPIs.
- Demonstrated expertise in both traditional and digital marketing tactics.
- Strong leadership, coaching, and people-management skills.
- Excellent analytical, problem-solving, and decision-making abilities.
- Proficiency in Microsoft Office and business software (CRM/ERP).
- Solid understanding of industry regulations, compliance standards, and risk management.
- Ability to thrive under pressure, juggle multiple priorities, and travel between the branch and the Head Office as needed.
Key Performance Metrics
- Achievement of branch revenue and profitability targets.
- Customer satisfaction (NPS/CSAT) and service-level benchmarks.
- Sales pipeline growth, conversion rates, and client retention.
- Operational efficiency, cost control, and compliance audit scores.
- Employee performance, engagement, and retention rates.
Method of Application
Interested and qualified candidates should send their Resume and Cover Letter to: using the Job Position as the subject of the mail.
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