Call Center Representative (House Calls) – San Juan, PR
Opportunité d’Emploi – Représentant du Centre d’Appels à San Juan, PR
Présentation du Poste
Titre du poste : Call Center Representative (House Calls) – San Juan, PR
Entreprise : UnitedHealth Group
Optum est une organisation mondiale engagée à délivrer des soins de santé assistés par la technologie. Cette mission vise à aider des millions de personnes à mener une vie plus saine. L’équipe de UnitedHealth Group à Porto Rico recherche des individus motivés, capables d’améliorer les résultats de santé en reliant les membres à des soins appropriés, des avantages pharmaceutiques, ainsi que des données et des ressources essentielles.
Culture et Valeurs
Le poste proposé se distingue par un environnement de travail inclusif, soutenu par des collègues talentueux et des opportunités de développement de carrière. Cette position requiert un sens de l’empathie, un atout essentiel pour travailler dans une équipe dédiée à servir les membres et les fournisseurs en répondant à leurs questions. Les candidats ayant un désir de faire une différence dans la communauté seront particulièrement valorisés.
Responsabilités Principales
Les responsabilités du Représentant incluent, mais ne se limitent pas à :
– **Planification des Visites** : Appeler les membres pour organiser des visites à domicile avec des médecins ou des infirmiers praticiens.
– **Assistance aux Membres** : Répondre aux appels entrants et résoudre les préoccupations liées aux services.
– **Gestion des Rendez-vous** : Assurer l’exactitude des rendez-vous et gérer tout problème de planification qui pourrait survenir.
Cette position se déroule dans un environnement à volume élevé, nécessitant efficacité, productivité et rigueur dans la gestion des interactions téléphoniques. Une certaine flexibilité d’horaires, y compris des soirées, est attendue.
Exigences du Poste
Qualifications Requises :
– **Expérience Professionnelle** : Minimum d’un an d’expérience dans un centre d’appels ou dans un service à la clientèle.
– **Confidentialité** : Capacité à maintenir la confidentialité selon les normes HIPAA.
– **Compétences Informatiques** : Proficience avec les ordinateurs, les systèmes Windows et les applications web.
– **Horaires Flexibles** : Disponibilité pour travailler 40 heures par semaine, avec des horaires compris entre 8h30 et 20h30, en semaine.
– **Bilinguisme** : Maîtrise de l’anglais et de l’espagnol requise.
Qualifications Préférées :
- Expérience dans la vente ou avec des systèmes de numérotation automatique.
- Expérience dans le secteur de la santé, notamment avec Medicaid ou Medicare.
- Connaissances en terminologie médicale.
Engagement Éthique
UnitedHealth Group se engage à créer un environnement de travail diversifié et inclusif. L’organisation est un employeur garantissant l’égalité des chances, sans distinction de race, d’origine nationale, de religion, d’âge, de sexe, d’orientation sexuelle, d’identité de genre, de handicap ou de statut de vétéran. Cette politique vise à éliminer les barrières à l’accès aux soins de santé, en particulier pour les groupes historiquement marginalisés.
Les candidats doivent également respecter la politique de télétravail de l’entreprise et passer un test de dépistage de drogues avant l’embauche.
Postulez dès Maintenant
Pour ceux qui souhaitent participer à cette mission d’amélioration de la santé à l’échelle mondiale et qui disposent des qualifications requises, UnitedHealth Group encourage vivement les candidatures. *N’hésitez pas à poser votre candidature en suivant ce lien :*
Postulez dès maintenant !
Le poste est une opportunité stratégique pour jouer un rôle actif dans l’amélioration des soins de santé tout en développant vos compétences professionnelles.
📅 Date de publication de l’offre : Sat, 28 Jun 2025 22:52:48 GMT
🏢 Entreprise : UnitedHealth Group
📍 Lieu : San Juan, PR
💼 Intitulé du poste : Call Center Representative (House Calls) – San Juan, PR
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Optum is a global organization that delivers care, aided by technology to help millions of people live healthier lives. The work you do with our team will directly improve health outcomes by connecting people with the care, pharmacy benefits, data and resources they need to feel their best. Here, you will find a culture guided by inclusion, talented peers, comprehensive benefits and career development opportunities. Come make an impact on the communities we serve as you help us advance health optimization on a global scale. Join us to start Caring. Connecting. Growing together.If putting a smile on someone’s face puts one on yours, you belong on our team. Here at Optum Puerto Rico Operations, we’ve brought together teams of incredibly compassionate and absolutely positive people to help serve our members or providers when they reach out to us with questions. Your helpful personality combined with our support, training and development will ensure your success. This is no small opportunity. This is a chance to leverage your compassion for others and build a rewarding career.If you are located in San Juan, PR, you will have the flexibility to work from home and in the office in this hybrid role* as you take on some tough challenges.Primary Responsibilities:
- Call members to schedule in home visits with a Physician or Nurse Practitioner
- Answer inbound calls from members and assist them with inquiries
- Ensure that the appointments are scheduled accurately and resolve any scheduling issues or concern
- This is high volume, customer service environment. You’ll need to be efficient, productive and thorough dealing with our members over the phone. You also must be able to work a flexible schedule that includes evening hours
**ENGLISH PROFICIENCY ASSESSMENT WILL BE REQUIRED AFTER APPLICATION**You’ll be rewarded and recognized for your performance in an environment that will challenge you and give you clear direction on what it takes to succeed in your role as well as provide development for other roles you may be interested in.Required Qualifications:
- 1+ years of call center or customer service experience
- Ability to maintain confidentiality and adhere to HIPAA requirements
- Proficiency with computer, Windows PC and web applications including ability to navigate and learn new and complex computer system application
- Ability to work 40 hours/assigned 8-hour shifts between our normal business hours of Monday – Friday from 8:30am – 8:30pm. It may be necessary, given the business need, to work occasional overtime or weekends
- Bilingual Spanish/English proficiency
Preferred Qualifications:
- Sales experience
- Experience using an auto dialer system
- Experience working in the health care industry
- Experience working with Medicaid or Medicare
- Experience working in a customer retention focused role, retail, or upselling
- Data entry experience
- Proven medical terminology knowledge
*All employees working remotely will be required to adhere to UnitedHealth Group’s Telecommuter Policy.At UnitedHealth Group, our mission is to help people live healthier lives and make the health system work better for everyone. We believe everyone–of every race, gender, sexuality, age, location and income–deserves the opportunity to live their healthiest life. Today, however, there are still far too many barriers to good health which are disproportionately experienced by people of color, historically marginalized groups and those with lower incomes. We are committed to mitigating our impact on the environment and enabling and delivering equitable care that addresses health disparities and improves health outcomes – an enterprise priority reflected in our mission.UnitedHealth Group is an Equal Employment Opportunity employer under applicable law and qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, national origin, religion, age, color, sex, sexual orientation, gender identity, disability, or protected veteran status, or any other characteristic protected by local, state, or federal laws, rules, or regulations.UnitedHealth Group is a drug – free workplace. Candidates are required to pass a drug test before beginning employment.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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