Care Coordinator
Opportunité Professionnelle : Care Coordinator chez Freelance Latin America
Présentation du Poste
Le poste de Care Coordinator au sein de Freelance Latin America est une opportunité clé pour les professionnels souhaitant contribuer à la qualité des services d’assistance aux clients. Le Care Coordinator est chargé de la gestion et de la coordination des différentes dimensions des soins destinés aux clients, garantissant ainsi une prestation de service de haute qualité et une satisfaction optimale. Cette fonction se concentre sur l’intégration des nouveaux clients, la gestion du personnel et le respect des normes de conformité des cas.
Responsabilités Principales
Client Onboarding
- Compléter la documentation d’onboarding et assurer la signature des accords d’admission avant l’activation des services.
Coordination des Soins et Gestion du Personnel
- Gestion et optimisation des plannings de personnel pour garantir 100% des heures de service autorisées.
- Réponse rapide aux annulations de personnel pour prévenir les interruptions de service.
- Recrutement de nouveaux soignants pour garantir une couverture continue.
- Collaboration avec des fournisseurs tiers pour répondre aux besoins des clients.
Gestion de Cas Clients
- Maintien à jour des dossiers clients avec des données démographiques et des plans de soins.
- Traitement des mises à jour de l’autorisation et ajustement des plannings en conséquence.
- Gestion des admissions et des sorties des clients avec documentation conforme.
- Vérification des horaires des soignants pour assurer une précision constante.
Satisfaction Client et Communication
- Point de contact principal entre les clients assignés et CareSphere.
- Communication claire et respectueuse pour répondre aux préoccupations des clients.
- Suivi des pistes et des changements de statut pour soutenir la fidélisation.
Conformité et Documentation
- Assurer que toute la documentation est complète et conforme aux normes.
- Enregistrer toutes les communications et mises à jour en temps réel.
Surveillance Opérationnelle
- Gestion des tâches quotidiennes telles que les contrats en attente et les demandes de congé.
- Maintien de relations solides pour stimuler la génération de leads.
Exigences du Poste
Relations Humaine
- Promotion d’une culture de bureau professionnelle, respectueuse et axée sur des solutions.
- Capacité à établir des relations empathiques avec clients et partenaires externes.
Qualifications
- Adaptabilité à un environnement entrepreneurial dynamique.
- Excellente organisation et gestion du temps.
- Compétences en communication verbale et écrite.
- Capacités de résolution de conflits et de problèmes.
Formation et Expérience
- Expérience antérieure dans les services à la clientèle ou la coordination des soins souhaitée.
- Notions des autorisations en santé et des modèles de personnel considérées comme un atout.
Informations Supplémentaires
- Position dynamique nécessitant un équilibre entre compétences interpersonnelles et excellence opérationnelle.
- Opportunités d’évolution au sein de l’organisation pour les performants.
Horaires et Rémunération
Horaires :
- Lundi à Jeudi : 16h00 à 22h00 EST
- Dimanche : 8h00 à 22h00 EST
Avantages :
- Salaire compétitif en dollars américains.
- Travail en collaboration avec des professionnels respectés.
- Célébrations d’anniversaires et d’anniversaires de travail.
- Différentes méthodes de paiement disponibles.
Lieu du Poste : Maracaibo, Edo. Zulia
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Cette annonce est une belle occasion d’intégrer un secteur en pleine croissance axé sur l’amélioration des services aux clients, tout en répondant à des normes éthiques et professionnelles élevées.
📅 Date de publication de l’offre : Tue, 17 Jun 2025 22:49:29 GMT
🏢 Entreprise : Freelance Latin America
📍 Lieu : Maracaibo, Edo. Zulia
💼 Intitulé du poste : Care Coordinator
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : The Care Coordinator is responsible for managing and coordinating all aspects of client care to ensure high-quality service delivery and client satisfaction. This includes overseeing onboarding, staffing, case compliance, and daily operational issues reporting directly to the Director of Care Coodination. The role requires strong organizational skills, proactive communication, and a commitment to ensuring that every client receives consistent, authorized care. The Coordinator serves as the ongoing primary point of contact for their assigned clients from case acceptance through long-term service retention.Key Responsibilities1. Client Onboarding
- Ensure all onboarding documentation is completed and admission agreements are signed before activating services.
2. Care Coordination and Staffing
- Manage, maintain, and optimize staffing schedules to fill 100% of authorized service hours.
- Respond promptly to aide call-outs, resignations, or client dissatisfaction to prevent service disruptions.
- Recruit new caregivers as needed to ensure coverage and prevent open shifts.
- Collaborate with vendors and third-party service providers to meet client care needs.
3. Client Case Management
- Keep client records current with updated demographics, preferences, care plans, and incident tracking.
- Process authorization updates and adjust staffing accordingly.
- Manage discharges with proper documentation and within compliance timelines.
- Ensure scheduling of caregiver shifts is accurate at all times, with correct times and assignments reflected in the system.
- Monitor and clear out prebilling daily to ensure all visits are verified and ready for timely invoicing and payroll processing.
4. Client Satisfaction and Communication
- Serve as the primary liaison between assigned clients and CareSphere.
- Communicate clearly, respectfully, and frequently to address client questions or concerns.
- Follow up on leads and status changes, supporting long-term retention.
5. Compliance and Documentation
- Ensure that all client documentation is complete, accurate, and compliant with internal and external standards.
- Enter all client communications, updates, and incidents into the appropriate systems in real time.
6. Operational Oversight
- Manage and resolve daily items including Promptly Pending Contracts, Requested Cases, Open Time Off Requests, Open Timesheets, and Open Fill-in Shifts.
- Maintain strong relationships within your territory to drive lead generation and referrals.
RequirementsHuman Relations:
- Uphold and model a professional office culture at all times, ensuring team adherence to dress code standards, respectful communication, and a positive, solutions-oriented attitude in all interactions.
- Build and maintain professional and empathetic relationships with clients, caregivers, and external partners.
- Collaborate effectively with other team members and departments to ensure smooth operations.
- Handle sensitive situations with patience, discretion, and professionalism.
Qualifications:
- Adaptable to a fast-changing, entrepreneurial environment.
- Strong organizational and time-management skills.
- Excellent communication skills—both verbal and written.
- Conflict resolution and problem-solving abilities.
- Proficiency in Microsoft Office and scheduling platforms.
Education and Experience:
- Previous experience in client services, healthcare coordination, or case management preferred.
- Familiarity with healthcare authorizations and staffing models is a plus.
Additional Notes:
- This is a fast-paced, mission-driven position that requires a balance of people skills and operational excellence.
- The Care Coordinator plays a critical role in ensuring client retention and satisfaction, as well as driving operational success in their assigned region.
- Opportunities for growth exist within the organization for high performers.
Schedule:
- Monday: 4 PM to 10 PM EST
- Tuesday: 4 PM to 10 PM EST
- Wednesday: 4 PM to 10 PM EST
- Thursday: 4 PM to 10 PM EST
- Sunday: 8 AM to 10 PM EST
Benefits
- Competitive pay in US Dollars.
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