Cartier] Client Relations Center Team Lead

Emploi Corée

Titre du poste : Cartier] Client Relations Center Team Lead

Entreprise : Cartier

Description du poste : 직무: 까르띠에 CRC 팀 Team Lead보고 라인: 까르띠에 CRC 매니저주요목표:CRC 팀 Team Lead는 내외부 고객에게 탁월한 이메일 및 전화 서비스를 제공하고, 고객 문의, 정책 및 절차에 대한 앰버서더의 1차 에스컬레이션 지원을 제공하는 책임을 맡습니다. 이 역할에서 팀리드는 관련 문제에 대해 이커머스 팀과 적극적으로 소통하고, 고객에게 수리 견적 정보를 제공할 수 있는 역량을 갖추고 있습니다.주요 책임 1; 고객서비스 및 판매:– 전화, 라이브챗, 이메일 및 SNS를 통한 모든 고객의 문의에 응답합니다.– 이커머스 채널 내 웹 판매 관련 제품 주문, 배송, 결제 및 모든 관련 문제에 대한 모든 연락 채널을 통해 고객 문의에 응답합니다.– 고객에게 제품 추천 및 기술 지원을 제공합니다.– 고객 불만 및 에스컬레이션을 관리하고, 고객 만족을 보장하기 위한 적절한 해결책을 제공합니다.– 세일즈 목표를 달성하고 고객 만족도 지표를 충족하거나 초과합니다.– 디지털 고객 경험을 최적화하기 위해 이커머스 팀 및 기타 관련 팀과 긴밀히 협력합니다.– 고객에게 까르띠에 브랜드를 반영하는 고급스럽고 고품질의 방식으로 정확한 수리 견적을 제공하여 탁월한 고객 경험을 제공합니다.– TC(Technical Center, 기술센터)와 협력하여 고객에게 수리에 대한 기술적으로 잘 설명된 정보를 제공합니다.– A/S 주문에 대한 고객과의 후속 조치를 통해 고객 만족과 문제의 신속한 해결을 보장합니다.– 고객에게 효율적이고 효과적이며 고품질의 서비스를 제공하기 위해 수리 및 견적 관리 프로세스에서 프로세스 개선 기회를 파악합니다.– 내부 프로세스에 따라 클라이언텔링 아웃바운드 콜을 진행합니다.– 필요한 경우 프로젝트 서포트 및 테스트를 지원합니다.주요 책임 2; 팀운영:– 긍정적인 작업 환경을 조성하고 건강한 팀 역할을 유지합니다.– 이커머스와의 협업 및 견적 통화 제공에 중점을 두고 앰버서더의 성과를 주도, 관리, 동기 부여 및 평가합니다.– 앰버서더 간의 업무량을 할당하고 목표를 설정합니다.– 필요한 경우 에스컬레이션된 컴플레인을 핸들하고 처리합니다.– 팀 및 팀 구성원의 성과와 탁월한 성과를 인정하고 축하합니다. 팀 회의를 조직하고 팀 구성원과 프로젝트/정보를 공유합니다.주요 책임 3; 성과모니터링:– 지침에 따라 모든 채널(전화, 이메일, 라이브 채팅, 소셜 미디어, 카카오톡 등)을 통한 고객과의 상호 작용의 품질 수준을 모니터링합니다.– 모든 KPI를 추적하고 일일, 월별 보고서를 작성하며, 결과를 분석하고 지속적인 개선을 위한 행동 계획을 수립합니다.– 관련 팀과 긴밀히 협력하여 앰버서더를 개발하고 팀 구성원이 고객의 요청에 효과적으로 응답하는 데 필요한 교육을 받도록 하여 팀 및 개인 성과 향상을 지원합니다필수 자격 요건:– 전문대졸 이상 또는 고객 서비스 환경에서 팀 리더 역할 4년 이상의 업무 경험– 고객 서비스, 리테일 판매 또는 콜센터/이커머스 관련 활동 분야에서 상당한 경험– 뛰어난 조직력, 팀워크, 꼼꼼함, 적극성, 유연성, 역동성, 지원적인 태도, 멀티태스킹 능력, 압박감 속에서의 업무 수행 능력– SAP 경험 우대– Salesforce 경험 우대– 엑셀 스프레드시트 및 파워포인트 프레젠테이션 작성 능력필수 역량:– 뛰어난 조직력 및 인적 자원 관리 역량 (팀 모니터링, 동기 부여 및 코칭)– 뛰어난 대인 관계 및 의사소통 능력– 높은 수준의 성실성 및 신뢰도– 고객 서비스 중심의 비즈니스 마인드– 팀 성과 및 전반적인 서비스 운영 개선을 위한 혁신적인 방법에 대한 열정을 가진 적극적인 문제 해결사우대 조건:– 럭셔리 브랜드 컨택센터 근무 경험– 고객 서비스 관련 자격증 소지– 관련 분야 학위 소지– 영어 능력 우대근무 조건:– 정규직JOB TITLE: Cartier Client Relations Center Team LeadREPORTING TO: Cartier Client Relations Center ManagerMAIN PURPOSECRC Team Lead is responsible for delivering exceptional email and phone services to both internal and external clients and providing first-level escalation support for Ambassadors regarding client inquiries, policies, and procedures. In this role, the Team Lead also maintains active contact with the ecommerce team regarding relevant matters and has the ability to provide clients with repair quotation information.KEY RESPONSIBILITIESKey Responsibility 1: Client service and sales– Responds to all customer inquiries via telephone, live chat, email, and social media.– Responds to customer inquiries through all contact channels regarding product orders, shipping, payment, and all related issues related to web sales within the e-commerce channel.– Provides product recommendations and technical support to customers.– Manages customer complaints and escalations and provides appropriate solutions to ensure customer satisfaction.– Achieves sales goals and meets or exceeds customer satisfaction metrics.– Works closely with the e-commerce team and other relevant teams to optimize the digital customer experience.– Provides accurate repair quotations to customers in a luxurious and high-quality manner that reflects the Cartier brand, thereby delivering exceptional customer experience.– Collaborates with the Technical Center (TC) to provide customers with technically well-explained information about repairs.– Following up with customers on after-sales service (A/S) orders to ensure customer satisfaction and prompt resolution of issues.– Identifies process improvement opportunities in repair and quotation management processes to provide efficient, effective, and high-quality service to customers.– Conducts clienteling outbound calls in accordance with internal processes.– Supports project support and testing as needed.Key responsibility 2: Team support– Creates a positive work environment and maintains healthy team dynamics.– Leads, manages, motivates, and evaluates the performance of Ambassadors, with a focus on collaboration with e-commerce and providing quotation calls.– Assigns workloads and sets goals for Ambassadors.– Handles and processes escalated complaints as needed.– Recognizes and celebrates team and team member performance and achievements. Organizes team meetings and shares projects/information with team members.Key responsibility 3: Performance monitoring– Monitors the quality level of customer interactions through all channels (telephone, email, live chat, social media, KakaoTalk, etc.) in accordance with guidelines.– Tracks all KPIs, prepares daily and monthly reports, analyzes results, and establishes action plans for continuous improvement.– Works closely with relevant teams to develop Ambassadors and ensure team members receive the training necessary to respond effectively to customer requests, thereby supporting team and individual performance improvement.PROFILE– 4 years of experience in team leader role in an international customer service environment and over 7 years of total work experience– Significant experience in customer service, retail sales, or in call center / e-commerce related activities– Organized, team player, rigorous, proactive, flexible, dynamic, supportive, multitasking and able to work under pressure– SAP experience preferred– Salesforce experience preferred– Spreadsheets in Excel and presentations in Power PointSKILLS/ABILITIES– Excellent organizational and people management skills (monitor, motivate and coach the team)– Good interpersonal and communication skills– High level of integrity and widely trusted– Business minded with a strong customer service focus– A driven problem-solver with a real passion for innovative ways of improving team performance and overall service operationsPREFERRED CONDITIONS– Experience working in a luxury brand contact center– Possession of customer service-related certifications– Degree in a related field– English language proficiencyEMPLOYMENT TERMS– Full-time positionLearn more about life at CartierRichemont owns several of the world’s leading companies in the field of luxury goods, with particular strengths injewellery, watches and writing instruments. Cartier joined the Group in 1988.Learn more about the Group Richemont

Salaire attendu :

Localisation : 서울시

Date du poste : Sun, 11 May 2025 06:19:40 GMT

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