CDD – Int. Client Marketing Engagement Senior Project Manager

14 juin 2025 Artia13 8 Views

Opportunité de Carrière chez Cartier

CDD – Int. Client Marketing Engagement Senior Project Manager

Entreprise : Cartier

Description du poste

Le rôle de Client Engagement Senior Project Manager au sein du département Intl Client Marketing est crucial pour le succès de Cartier. Cette position implique la supervision et l’optimisation de la stratégie Client Lifecycle à travers toutes les régions, canaux et points de contact. En alignant les processus sur des standards globaux et en collaborant avec les équipes régionales, le titulaire s’assurera de fournir des expériences client personnalisées et sans couture à chaque étape de leur parcours.

Impact et Responsabilités

Les responsabilités clés incluent, mais ne se limitent pas à :

Stratégie Client Lifecycle
- Surveiller la stratégie Client Lifecycle à l’échelle mondiale.
- Collaborer avec les équipes régionales pour guider leurs stratégies tout en suivant les performances de la clientèle.
Projets en cours :
- Lancement global du Worldwide Reactivation Journey en décembre.
- Développement d’un New Re-engagement Journey tout au long de l’année.
Moments de Vérité Client
- Assurer l’intégration fluide des moments critiques d’interaction dans toutes les stratégies de contact, quels que soient les canaux.
Projets en cours :
- Direction de la stratégie globale pour les Travelers, afin d’optimiser l’expérience client pendant les déplacements.
- Contribution au développement de guidelines pour la stratégie de cadeaux à l’échelle mondiale.
Innovations
- Promouvoir l’intégration des innovations dans la stratégie d’interaction de Cartier.
- Collaborer activement avec des agences externes pour affiner la stratégie et optimiser les processus.
Projets en cours :
- Coordination de nouvelles fonctionnalités de personnalisation pour accroître l’engagement, en collaboration avec l’agence externe.

Exigences du poste

Les candidats doivent répondre aux critères suivants :

Minimum de 5 ans d’expérience, avec une expérience préalable en CRM.
Expertise technique solide, notamment avec des systèmes comme Salesforce et des outils de Marketing Cloud.
Compétences analytiques exceptionnelles pour surveiller et améliorer les performances.
Excellentes aptitudes en communication et collaboration inter-équipes.

Localisation et Conditions

Site : Meyrin, Genève
Salaire attendu : À négocier selon l’expérience et les compétences.

Date de publication de l’offre : 14 mai 2025

Pour les intéressés, il est possible de postuler ici.

Conclusion

Cette opportunité chez Cartier est prometteuse pour les professionnels ayant une passion pour le marketing client et l’innovation. En rejoignant une marque emblématique du secteur du luxe, le/la candidat(e) contribuera à façonner une expérience client exceptionnelle, alignée sur les valeurs fondamentales de l’entreprise.

Une vigilance citoyenne est nécessaire pour s’assurer que les opportunités d’emploi respectent les valeurs d’égalité et d’inclusion, tout en offrant des perspectives de croissance professionnelle dans un environnement éthique.

📅 Date de publication de l’offre : Wed, 14 May 2025 06:13:17 GMT

🏢 Entreprise : Cartier

📍 Lieu : Meyrin, Genève

💼 Intitulé du poste : CDD – Int. Client Marketing Engagement Senior Project Manager

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : About the roleWithin the Intl Client Marketing Department, the Client Engagement Senior Project Manager is responsible for overseeing and refining Cartier’s Client Lifecycle strategy across all regions, channels, and touchpoints. By aligning processes with global standards and coordinating with regional teams, you will ensure seamless and personalized client experiences at every stage of their journey in order to have business impact as well as client engagement and development impact.This position consists of delivering a holistic approach to deliver end-to-end client engagement and conversion across all touchpoints by orchestrating meaningful interactions throughout the client lifecycle journey.How Will You Make an Impact?1. Client Lifecycle Strategy– Oversee the overall Client Lifecycle strategy across all regions, channels, touchpoints, and networks.– Collaborate with regional teams to guide and support their Client Lifecycle strategies.– Work closely with performance team to monitor the performance and technical efficiency of Client Lifecycle journeys, identifying areas for continuous improvement.Ongoing projects:Worldwide Reactivation Journey Go Live in December
Coordinate the Worldwide implementation with our external agency, the regions as well as with Performance team.New Re-engagement Journey roll-out throuought the year
Coordinate the roll-out with interested regions with our external agency and Performance team.Existing Client Lifecycle Journeys continuous improvement
Prospects Conversion, Retention, High-end Retention, Cartier Care based on:Performance Analysis: Coordinate with Performance team the Quarterly Client lifecycle Insights & Competition BenchmarksLatest Innovations: Develop new Campaign features (for instance through Movable Ink) and coordinate with Client Marketing Platform team on Innovations (MC Personalization, AEM6 Migration, New Channels)Latest Content: Coordinate with Communications team the update of Content within Journeys to stay compliant and relevant (new Brand Statement, Assets end of rights, Regular Always-on Assets production)Cartier Care: Contribute to the Cartier Care strategy by ensuring the operational monitoring and continuous improvement of Cartier Care Journeys; participate to Cartier Care committees.2. Client Moments of Truth– Ensure key “Moments of Truth” are seamlessly integrated into all interaction strategies, whether inbound or outbound, and across all channels (1:1, 1:Few, 1:Many).Ongoing projects:Travelers: Lead the Global Travelers Strategy to ensure seamless and relevant Client Experience between home & destination with our Travelers.
– HQ: Align on Activation Principles for Travelers while ensuring Technical Feasibility and Performance Measurement.
– Coordinate with Regions to create a dedicated Global Plan.Gifts: Contribute to the Worldwide Gifting Client Engagement Strategy Guidelines and share with Client Activation & CRC teams. Ensure implementation within the Client moments strategy and monitor.Clienteling: As part of the Clienteling Steering phase, lead the Clients’ Moments of Truth stream3. Innovations– Drive the integration of campaign and platform innovations into Cartier’s interaction strategy.– Collaborate with external agency on their Enablers roadmap to ensure global visibility, documentation, and process optimization.– Partner with external agency [
Performance team] to refine dashboard roadmaps for monitoring and tracking client interactions.– Work closely with Client Marketing Platforms (CMP) to advance roadmap initiatives, including personalization, data cloud management, and innovation adoption.Ongoing projects:New Personalized Features: Coordinate the creation of new personalization features with our external agency to increase engagement through our Campaign & ensure monitoring with Performance team.Movable Ink: Ensure the collaboration with Movable Ink to choose and implement new features relevant for Cartier, and coordinate with CMP team when tools integrations are needed.CMP Innovations: Collaborate with CMP team regarding Innovations with Marketing Automation & other tools and integration into our Client Engagement Strategy: e.g. Marketing Cloud Personalization roll-out of Triggered Journeys (Abandoned Basket/Browsed/Wishlist).Key Responsibilities:Ensure the agency manage the technical reliability and consistency across all client interaction platforms. Align strategies and actions with global and regional stakeholders to deliver world-class client experiences.Serve as the primary point of contact for the Client Marketing Team, CMP, and External agency on enabling global excellence.Foster innovation through close collaboration with internal and external stakeholdersOversee the external agency deliverablesWhat Will You Bring to the Role?Minimum 5 years’ experience with at least a first experience in CRMStrong project management and innovation-driven mindset.Strong technical Expertise: Strong knowledge of CRM systems and tools like Salesforce is a must & proven expertise in Marketing CloudExceptional analytical skills to monitor and enhance performance at all levels.Excellent communication and collaboration skills, with a track record of working across diverse teams.En savoir plus sur la vie chez CartierRichemont possède plusieurs des plus grandes entreprises mondiales dans le domaine des produitsde luxe, avec des atouts particuliers dans les domaines de la bijouterie, des montres et desinstruments d’écriture. Cartier a rejoint le groupe en 1988.En savoir plus sur le Groupe Richemont

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