Chargé de Relation Client Gestionnaire H/F chez Vallée Sud – Grand Paris

Poste proposé

Titre du poste : Chargé de Relation Client Gestionnaire H/F
Entreprise : Vallée Sud – Grand Paris
Localisation : Antony, Hauts-de-Seine
Contractuel : Intérim, avec une durée de 3 mois renouvelable

Description de l’emploi

Manpower GD PARIS CHIMIE PHARMACIE recrute un Chargé de relation client Gestionnaire pour un acteur clé du secteur de l’Industrie pharmaceutique. Le candidat retenu sera intégré au pôle Service Relation Patient Médecin et devra répondre aux exigences des médecins et des patients tant en termes de qualité que de délais.

Principales missions

Le rôle implique plusieurs responsabilités essentielles :

1. Gérer la relation clients :

   • Assurer l’accueil téléphonique en garantissant une écoute attentive et des réponses adaptées aux patients, tout en utilisant efficacement les fonctionnalités de l’outil CRM.
   • Assistance aux patients concernant les produits, les modalités de traitement, et information réglementaire.
   • Suivre les commandes et les livraisons, y compris les confirmations et la gestion des retours de produits.
   • Assurer la satisfaction des clients en fournissant des réponses rapides et efficaces, ou en les orientant vers le service approprié.
2. Respect de la réglementation :
   • Détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance au service approprié.
   • Traiter les demandes relatives à l’Information Médicale.
   • Gérer les réclamations qualité et de transport, avec un traitement de premier niveau des réclamations clients.
   • Participer activement à la politique qualité de l’entreprise.

Profil recherché

Le poste requiert un profil spécifique :

• Formation : Titulaire d’un diplôme Bac +2 minimum, de préférence orienté vers la gestion de la relation clients ou la gestion ADV.
• Expérience : Au moins 2 ans dans un emploi similaire, idéalement dans le secteur médical ou paramédical.
• Compétences techniques : Maîtrise des outils informatiques tels que SAP, Pack Office, et CRM.
• Qualités humaines : Excellente capacité relationnelle, sens de l’adaptation, rigueur, autonomie et respect des délais.

Vallée Sud – Grand Paris se démarque par sa volonté d’inclure toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap.

Candidature

Si vous êtes intéressé par cette opportunité, n’hésitez pas à postuler dès maintenant !.

Cette annonce souligne l’importance d’une gestion rigoureuse et éthique de la relation client dans le secteur pharmaceutique, garantissant ainsi le respect des normes réglementaires. Il est essentiel de scruter les offres d’emploi pour garantir leur authenticité et leur conformité aux valeurs d’inclusion et de diversité.

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📅 Date de publication de l’offre : Sun, 29 Jun 2025 05:36:54 GMT

🏢 Entreprise : Vallée Sud – Grand Paris

📍 Lieu : Antony, Hauts-de-Seine

💼 Intitulé du poste : Chargé de Relation Client Gestionnaire H/F

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : Lieu : AntonyContrat : IntérimLes missions du posteManpower GD PARIS CHIMIE PHARMACIE recherche pour son client, un acteur du secteur de l’Industrie pharmaceutique, un Chargé de relation client Gestionnaire (H/F) Rattaché(e) au pôle Service Relation Patient Médecin, vous serez en charge de répondre aux exigences des médecins et des patients, en qualité et en délais.
Dans ce cadre, vos principales missions seront :? Gérer la relation clients :
o Assurer l’accueil téléphonique avec une qualité d’écoute et de réponse aux patients, en utilisant toutes les fonctionnalités de l’outil CRM
o Assurer une assistance aux patients sur le produit, sur les modalités de prise du traitement et sur toute information réglementaire ayant trait au produit o Assurer une assistance aux patients sur les modalités de commande, sur l’avancée de leur livraison (confirmation, retour produit)
o Garantir et veiller à la satisfaction des clients en apportant une réponse rapide et efficace à leurs demandes ou en les orientant vers le service compétent? Assurer le respect de la réglementation :
o Détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance au servicePharmacovigilance
o Transmettre toute demande en lien avec l’Information Médicale au service dédié
o Détecter et transmettre les cas de Réclamations qualité, Réclamation Transport
o Traiter au premier niveau toutes les réclamations des clients
?o Adhérer et participer à la politique qualité de l’entreprise Profil Vous êtes titulaire d’un Bac +2 minimum et idéalement :
Diplôme dans le domaine de la gestion de la relation clients, gestionnaire ADV?Vous bénéficiez de 2 ans d’expérience professionnelle à un poste en similaire, dans le domaine médical ou paramédical. Lors de votre parcours, vous avez développé vos connaissances des outils informatiques (SAP, Pack Office) et CRM
Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel, votre capacité d’adaptation, votre sens des priorités et votre motivation.
Vos capacités à travailler en autonomie avec rigueur et dans le respect des délais feront la différence.
? Vous appréciez le travail en équipe.Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 3 mois renouvelable
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➡️ Candidater en ligne

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🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.

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