Chargé.e de Relations Support Clients (Stage de 6 mois)
Opportunité de Stage chez LITA : Chargé.e de Relations Support Clients
Présentation de l’Entreprise
LITA est une plateforme innovante fondée en 2014, qui cherche à répondre aux défis du financement pour les entreprises tout en promouvant la transparence dans le domaine des investissements. Son objectif principal est de favoriser l’investissement dans des entreprises à impact social et environnemental positif.
LITA se positionne comme la première plateforme d’investissement en Europe dédiée à l’impact investing. Avec une équipe dynamique de 50 collaborateurs répartis entre Paris et Bruxelles, LITA aspire à devenir la première fintech d’impact en permettant à chacun d’investir de manière responsable et accessible en ligne.
Description du Poste
Titre du poste : Chargé.e de Relations Support Clients (Stage de 6 mois)
Début du stage : Septembre 2025
En tant que garant(e) de la qualité du service client, vous jouerez un rôle crucial dans la satisfaction des investisseurs. Vos missions incluront :
- Aider les particuliers à naviguer sur la plateforme et à constituer un portefeuille d’investissement équilibré.
- Accueillir et répondre aux demandes des membres de la communauté via téléphone, email, et chat en ligne.
- Participer aux campagnes de levée de fonds en soutenant l’équipe commerciale par des appels de conversion.
- Proposer des actions pour améliorer l’expérience utilisateur et investisseur.
- Contribuer à l’automatisation du logiciel CRM (Salesforce).
- Devenir référent sur un projet structurant, selon votre profil.
Profil Recherché
Nous recherchons une personne motivée, ayant un bon relationnel, passionnée par la finance durable et le contact client.
Les compétences souhaitées incluent :
- Facilité à s’exprimer à l’oral et à l’écrit en français.
- Organisation et rigueur, compte tenu du caractère réglementé de l’investissement participatif.
- Enthousiasme et pédagogie pour sensibiliser à la finance responsable.
- Curiosité et soif d’apprendre sur la finance solidaire.
- Proactivité et flexibilité dans l’exécution des tâches.
- Maîtrise des outils informatiques modernes (Notion, Salesforce, Hubspot, Metabase) est un plus.
- Une expérience préalable dans le social ou l’économie sociale et solidaire (ESS) est appréciée.
Conditions de Travail
LITA s’engage à offrir :
- Un travail porteur de sens dans une startup en forte croissance.
- Une culture managériale valorisant l’initiative et la montée en compétences rapides.
- Une ambiance de travail dynamique et bienveillante.
- Un modèle de semaine de 4,5 jours avec 1 jour de télétravail par semaine.
- Des bureaux situés dans le 19e arrondissement de Paris, à proximité du Parc des Buttes Chaumont.
Processus de Recrutement
Le processus de sélection inclut :
- Un entretien téléphonique de 30 minutes avec le Responsable du Support Client.
- Un entretien en personne d’une heure avec le Responsable Relations Investisseurs.
- Une rencontre informelle avec les équipes lors des dernières étapes du processus.
Rémunération et Localisation
Salaire : Entre 800 et 1000 euros par mois.
Localisation : Paris
Date d’affichage de l’annonce : 28 mai 2025
Postulez dès Maintenant !
Pour vivre cette belle aventure au sein d’une entreprise engagée, postulez ici.
Cette présentation met en lumière les valeurs et les attentes de LITA, tout en respectant les normes d’inclusivité et d’égalité des chances. Les informations sont structurées pour être facilement digestes et concentrées sur l’essentiel des attentes et des opportunités offertes.
📅 Date de publication de l’offre : Wed, 28 May 2025 02:21:40 GMT
🏢 Entreprise : LITA
📍 Lieu : Paris
💼 Intitulé du poste : Chargé.e de Relations Support Clients (Stage de 6 mois)
💶 Rémunération proposée : €800 – 1000 per month
📝 Description du poste : À proposLITA est né en 2014 de la volonté de répondre à 2 enjeux majeurs : le besoin de financement des entreprises à impact social et environnemental positif et le manque de transparence et de sens des investissements qui sont proposés au grand public.La mission de LITA est de participer activement et efficacement à réduire les inégalités sociales et environnementales en offrant à tous l’opportunité d’investir dans des entreprises à impact positif. C’est pourquoi, LITA offre la possibilité à chacun de se constituer un portefeuille 100% responsable, 100% transparent & 100% en ligne.Aujourd’hui LITA est la première plateforme d’investissement en Europe dédiée à l’impact investing et a pour objectif de devenir la première fintech d’impact. LITA est une équipe engagée de 50 personnes à Paris et Bruxelles.Descriptif du posteSTAGE DE 6 MOIS A PARTIR DE SEPTEMBRE 2025Garant(e) de la qualité de notre service-client et de la satisfaction de nos utilisateurs, tu es le soutien principal des équipes en charge de la relation avec tous nos investisseurs.Tes principales missions seront les suivantes :démocratiser la finance responsable en accompagnant les particuliers dans leur démarche d’investissement (navigation sur la plateforme, utilisation de leur compte investisseur et constitution d’un portefeuille d’investissement équilibré) ;être le point d’accueil des membres de la communauté (entrepreneurs, investisseurs, potentiels investisseurs), tu réponds à leurs demandes entrantes d’informations par téléphone, mail et sur notre tchat en ligne ;participer à la bonne réalisation de chaque campagne de levée de fonds en accompagnant les efforts commerciaux de l’équipe (appels téléphoniques de conversion) ;proposer des actions pour améliorer sans cesse l’expérience utilisateur et investisseur ;participer à l’amélioration et l’automatisation continue du logiciel de suivi des investisseurs (CRM / Salesforce) ;être le référent sur un projet structurant de l’équipe (selon ton profil et tes appétences).Profil recherchéNous cherchons avant tout une personne motivée qui aime le contact client et qui souhaiterait vivre l’aventure startup sociale en intégrant l’écosystème de la finance durable, solidaire et participative.Voici les compétences recherchées :Très bon relationnel, tu aimes être en contact des clients ;parfaitement à l’aise à l’oral et irréprochable à l’écrit (en français) ;organisé(e) et rigoureux(se), l’investissement participatif est un métier très réglementé ;enthousiaste, pour répondre dans la bonne humeur à tout type de clients ;pédagogue et rassurant(e), notre mission étant de sensibiliser et démocratiser la finance responsable ;curieux(se), avec une soif d’apprendre sur la finance solidaire, l’investissement participatif ou encore les startups sociales ;pro-actif(ve) débrouillard(e) et volontaire, avec une énergie positive permettant de surmonter tous les obstacles ;flexible et polyvalent(e) pour s’adapter à la diversité des tâches à réaliser ;pragmatique et persévérant(e) pour assurer une bonne gestion des risques ;esprit d’entreprendre et volonté d’apprendre et de développer ;à l’aise avec les outils informatiques modernes (notion, salesforce, hubspot, metabase…).Le plus ? Une expérience dans le social, l’ESS, en startup ou en business développement. La maîtrise d’une langue étrangère européenne (Anglais, Espagnol, Italien, Néerlandais…).LITA s’engage à apporter au.à la candidat.e :Un travail qui a du sens dans une startup en forte croissance ;Une culture managériale qui encourage la prise d’initiatives et une rapide montée en compétences ;Une ambiance interne dynamique, bienveillante et engagée ;Une semaine de 4 jours et demi, 1 jour de télétravail par semaine et un forfait transport mensuel ;Des bureaux au cœur du 19e arrondissement de Paris, proches du Parc des Buttes Chaumont.Process de recrutementEntretien téléphonique avec Axel, Responsable du Support Client (30 min)Entretien en physique avec Axel et Marine, Responsable Relations investisseurs (1H)Rencontre informelle avec les équipes (30min)
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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