Opportunité d’Emploi chez TDCX : Spécialiste en Assurance Qualité
Présentation de l’Entreprise
TDCX, une entreprise basée à Singapour, se distingue comme un leader mondial dans le domaine de l’externalisation des processus d’affaires (BPO). Spécialisée dans la fourniture de solutions avancées pour l’expérience client (CX), TDCX offre également des services de vente, de marketing numérique et de modération de contenu. Sa clientèle évolue dans divers secteurs, notamment la publicité numérique, les médias sociaux, le commerce électronique et la technologie.
Avec plus de 20,000 employés répartis dans 39 localisations à travers le monde, TDCX se positionne comme un partenaire clé pour les entreprises cherchant à atteindre des résultats tangibles grâce à une approche innovante et précise.
Détails du Poste
Titre du Poste : Quality Assurance Specialist
Localisation : 中国
Date du Poste : Wed, 18 Jun 2025 02:30:06 GMT
Mission Principale
Le rôle de Spécialiste en Assurance Qualité chez TDCX implique plusieurs responsabilités clés :
- Effectuer le suivi de tous les canaux pour évaluer le comportement des employés et la performance du service client, conformément aux politiques de l’entreprise.
- Fournir des retours constructifs et des recommandations pour combler les lacunes en compétences.
- Préparer et analyser les rapports de qualité internes et externes pour en discuter avec les parties prenantes.
- Collaborer avec les membres de l’équipe qualité pour identifier et améliorer les processus QA.
- Développer des programmes d’évaluation visant à déterminer les causes profondes des problèmes de performance.
- Utiliser des outils de centre d’appels pour analyser les tendances affectant la qualité.
- Accomplir toute autre tâche assignée par la direction.
Profil Recherché
TDCX recherche un candidat ayant :
- Un diplôme d’enseignement supérieur (niveau avancé ou équivalent) dans n’importe quel domaine.
- Préférablement 2 ans d’expérience dans un rôle similaire, mais les jeunes diplômés sont encouragés à postuler.
- Une expérience en audit qualité, analyse des causes profondes et amélioration des processus.
- Une connaissance des termes, outils et méthodologies de qualité.
- La capacité de former et développer des agents de support.
- Des compétences exceptionnelles en communication en anglais et dans la langue du marché supporté.
Avantages de Travailler chez TDCX
TDCX offre une série d’avantages attractifs pour ses employés :
- Rémunération attractive avec des primes de performance.
- Couverture médicale complète et assurance sociale.
- Espaces de travail de classe mondiale.
- Activités engageantes et programmes de reconnaissance.
- Plans de formation et de développement continus.
- Flexibilité dans les arrangements de travail.
Rejoignez TDCX
Si vous souhaitez faire partie d’une entreprise reconnue, gagnante de centaines de prix dans le secteur, et if you look to grow professionally and personally, postulez dès maintenant.
Cette annonce est présentée dans un cadre d’égalité des chances et de diversité. TDCX encourage tous les candidats qualifiés à postuler sans distinction de sexe, d’âge, de nationalité ou d’origine ethnique.
📅 Date de publication de l’offre : Wed, 18 Jun 2025 02:30:06 GMT
🏢 Entreprise : TDCX
📍 Lieu : 中国
💼 Intitulé du poste : Quality Assurance Specialist
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : #BeMoreDo you aspire for a rewarding career that lets you do more and achieve more? Unleash your full potential at work with TDCX, an award-winning and fast-growing BPO company.Work with the world’s most loved brands and be with awesome, diverse people. Be home, belong, and start your journey to #BeMore!Top Reasons to work with TDCX
- Attractive remuneration, great perks, and performance incentives
- Comprehensive medical, insurance, or social security coverage
- World-class workspaces
- Engaging activities and recognition programs
- Strong learning and development plans for your career growth
- Positive culture for you to #BeMore at work
- Easy to locate area with direct access to public transport
- Flexible working arrangements
- Be coached and mentored by experts in your field
- Join a global company, winner of hundreds of industry awards
What is your mission?
- Perform all channel Monitoring to evaluate employee’s behavior and customer service performance and compliance with the company policies and business laws and regulations
- Provide structured and valuable feedback and recommendations to address skills, knowledge gaps, and behavioral opportunities.
- Prepare and analyze internal and external quality reports for review with Internal Stakeholders and/or clients.
- Collaborate with call quality team members and QA Manager to identify and streamline QA processes and implement process standards that enhance both service delivery and customer experience.
- Develop and enhance evaluation programs that targets the objectives of the account with Operations, Training, and Clients while ensuring that these programs will determine the root source of issues in order to provide strategical and actionable solutions as a means of improving performance.
- Use Call Center Tools and/or Client Systems to gather data and analyze trends or patterns that are affecting quality performance.
- Any other duties and responsibilities that may be assigned to you by the management from time to time, within your category of employment in the organization and for the effective implementation, maintenance and continual improvement of the Quality Management System of TDCX.
Who are we looking for?
- Candidate must possess at least a Advanced/Higher/Graduate Diploma, Bachelor’s Degree, Post Graduate Diploma, Professional Degree in any field.
- Preferable with 2 years of working experience in the related field is ideal for this position. However, fresh graduates are encouraged to apply.
- Experienced in performing quality audit, root cause analysis, calibration, process improvement initiative
- Possesses knowledge of quality terms, tools, and methodologies.
- Demonstrated ability to train and develop new and existing support agents.
- Excellent organizational, time management, customer service and problem-solving skills while working in an environment with frequent interruptions.
- Excellent verbal and written communication skills in English and the language of the supporting market.
Who is TDCX?Singapore-based TDCX is a global business process outsourcing (BPO) leader, offering advanced customer experience (CX) solutions, sales and digital marketing services, and content moderation. It caters to industries such as digital advertising, social media, e-commerce, fintech, gaming, healthtech, media, technology, and travel & hospitality.TDCX’s smart, scalable approach-driven by innovation and operational precision-positions it as a key partner for companies targeting tangible outcomes. With more than 20,000 employees across 39 locations worldwide, TDCX delivers robust coverage across Asia, Europe, and the U.S.Visit www.tdcx.com for more info.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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