Clerk-Reservations
Présentation de l’offre d’emploi : Clerk-Reservations chez Aloft Hotels
Un poste au cœur de l’hospitalité moderne
La chaîne hôtelière Aloft Hotels, appartenant à Marriott International, propose une opportunité de carrière passionnante pour le poste de Clerk-Reservations, basé à Tokyo, Japon. Ce rôle est fondamental pour assurer la satisfaction des clients et le bon fonctionnement du service des réservations.
Mission principale
En tant que Clerk-Reservations, le candidat sera responsable de :
- Traitement des réservations : Gérer les demandes de réservations, modifications et annulations via téléphone, fax ou courrier.
- Compréhension des besoins des clients : Identifier les besoins des clients et recommander le type de chambre approprié.
- Gestion des politiques : Expliquer les politiques de garantie, les tarifs spéciaux et d’annulation aux appelants.
- Support personnel : Accueillir tous les clients selon les normes de l’entreprise et répondre aux questions concernant les services de l’établissement.
Exigences et qualifications
Le poste de Clerk-Reservations nécessite les compétences suivantes :
- Niveau d’éducation : Diplôme de lycée ou équivalent G.E.D. requis.
- Expérience professionnelle : Aucune expérience préalable requise.
- Formation en service clientèle : Clarté dans la communication et gestion des demandes des clients.
Valeurs et culture d’entreprise
Aloft Hotels s’engage à promouvoir un environnement de travail inclusif et équitable, où chaque employé est valorisé pour ses compétences et son parcours unique. L’entreprise respecte strictement la politique de non-discrimination, garantissant des opportunités égales autour de diverses catégories protégées, y compris le statut de militaire ou de handicapé.
Au-delà des exigences techniques, Aloft recherche des personnes qui se définissent comme des expressionnistes confiants, prêtes à sortir des sentiers battus tout en établissant des connexions authentiques avec les clients et les collègues. L’entreprise valorise un design moderne et une atmosphère accueillante, créant ainsi un « hub » qui favorise les interactions enrichissantes.
Conditions de travail
Les candidats doivent être capables de respecter les politiques de l’entreprise tout en maintenant une apparence professionnelle. Ils devront également s’engager à protéger les informations confidentielles et à garantir la sécurité des biens de l’entreprise et des clients. Les petites charges physiques, comme le déplacement d’objets pesant moins de 10 livres, font partie des exigences du poste.
Opportunité d’emploi
Ce poste de Clerk-Reservations chez Aloft Hotels représente une occasion de joindre une marque innovante au sein d’une entreprise de renommée mondiale.
Pour postuler, veuillez suivre ce lien.
Date de publication : 28 mai 2025
📅 Date de publication de l’offre : Wed, 28 May 2025 07:44:40 GMT
🏢 Entreprise : Aloft Hotels
📍 Lieu : 東京都
💼 Intitulé du poste : Clerk-Reservations
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax, or mail. Identify guest reservation needs and determine appropriate room type. Verify availability of room type and rate. Explain guarantee, special rate, and cancellation policies to callers. Accommodate and document special requests. Answer questions about property facilities/services and room accommodations. Follow sales techniques to maximize revenue. Input and access data in reservation system. Indicate special room reservation types (e.g., complimentary rooms, employee discounts, travel agent inspection rates, and wholesale reservations) by inputting the correct code and rate into the reservation system. Follow proper escalation procedures when addressing guest concerns.Follow all company policies and procedures; ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; protect company assets; protect the privacy and security of guests and coworkers. Welcome and acknowledge all guests according to company standards; anticipate and address guests’ service needs; assist individuals with disabilities; thank guests with genuine appreciation. Speak with others using clear and professional language; answer telephones using appropriate etiquette. Develop and maintain positive working relationships with others; support team to reach common goals; listen and respond appropriately to the concerns of other employees. Comply with quality assurance expectations and standards. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.PREFERRED QUALIFICATIONSEducation: High school diploma or G.E.D. equivalent.Related Work Experience: No related work experience.Supervisory Experience: No supervisory experience.License or Certification: NoneAt Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.At Aloft, we aren’t your typical hotel-but we aren’t too cool for school either. We’re here to be our guests’ launching and landing pad. Whether they are taking their dog for a walk and coming back for a drink, wrapping up a day of meetings with coworkers, or they’re in town to see family, friends, or their favorite band, we offer a hub for connection to others and the area around them, with modern design and personality to boot. We’re looking for confident self-expressers who aren’t afraid to draw outside the lines. If you are someone who gets excited about the possibilities to connect with others, then Aloft Hotels is the place for you. In joining Aloft Hotels, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.
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