Clerk-Reservations 预订文员
Présentation du poste de Clerk-Reservations chez Westin Hotels & Resorts
Offre d’emploi en Chine
Titre du poste : Clerk-Reservations 预订文员
Entreprise : Westin Hotels & Resorts
Description du poste
Le poste de Clerk-Reservations chez Westin Hotels & Resorts implique la gestion complète des demandes de réservation. Les responsabilités comprennent :
- Traiter toutes les demandes de réservations, modifications et annulations reçues par téléphone, fax ou mail.
- Identifier les besoins de réservation des clients afin de déterminer le type de chambre approprié.
- Vérifier la disponibilité des types de chambres et des tarifs.
- Expliquer les politiques de garantie, de tarifs spéciaux et d’annulation aux appelants.
- Avoir la capacité de répondre aux questions concernant les équipements et services de l’établissement.
- Adopter des techniques de vente pour maximiser les revenus.
- Entrer et accéder aux données dans le système de réservation.
- Indiquer les types de réservations spéciales (chambres offertes, réductions employés, tarifs d’inspection pour les agents de voyages, réservations en gros).
- Suivre les procédures d’escalade appropriées lorsqu’il s’agit de préoccupations des clients.
Conformité et relations professionnelles
Ce rôle exige également le respect rigoureux des politiques et procédures de l’entreprise, ainsi que :
- Maintenir une apparence professionnelle et propre.
- Protéger les informations sensibles et la confidentialité des clients.
- Anticiper et répondre aux besoins de service des clients.
- Favoriser des relations de travail positives en soutenant les objectifs communs de l’équipe.
- Respecter les normes de qualité assurance.
Exigences et qualifications
Qualifications souhaitées :
- Éducation : Diplôme de fin d’études secondaires ou équivalent G.E.D.
- Expérience professionnelle : Aucune expérience professionnelle liée requise.
- Expérience de supervision : Aucune exigée.
- Licences ou certifications : Aucune spécifiée.
Engagement envers la diversité
Marriott International, dont Westin fait partie, se dédie à l’égalité des chances, en accueillant tous les candidats et en leur offrant l’accès à des opportunités. L’entreprise valorise les divers arrière-plans de ses associés, et s’engage à ne pas discriminer sur des bases protégées par la loi, telles que le handicap ou le statut de vétéran.
Culture d’entreprise
Westin s’engage à aider les clients à retrouver le contrôle de leur bien-être lors de leurs voyages. Pour cela, elle recherche des associés passionnés qui adoptent des pratiques de bien-être, tant sur place qu’en dehors du travail. Le candidat idéal devrait être :
- Passionné et engagé.
- Actif et fier de maintenir son bien-être.
- Optmiste et aventureux.
Détails du poste
Salaire attendu : À discuter lors de l’entretien.
Localisation : 福建省厦门市
Date de publication de l’annonce : Dimanche, 15 juin 2025 06:33:12 GMT
Réflexion critique
Il est essentiel lors de la candidature à un poste chez Westin de considérer non seulement les exigences et responsabilités, mais aussi la culture d’entreprise qui valorise le bien-être et la diversité. Cette approche permet d’assurer que le candidat s’intègre dans un environnement de travail inclusif et respectueux.
📅 Date de publication de l’offre : Sun, 15 Jun 2025 06:33:12 GMT
🏢 Entreprise : Westin Hotels & Resorts
📍 Lieu : 福建省厦门市
💼 Intitulé du poste : Clerk-Reservations 预订文员
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax, or mail. Identify guest reservation needs and determine appropriate room type. Verify availability of room type and rate. Explain guarantee, special rate, and cancellation policies to callers. Accommodate and document special requests. Answer questions about property facilities/services and room accommodations. Follow sales techniques to maximize revenue. Input and access data in reservation system. Indicate special room reservation types (e.g., complimentary rooms, employee discounts, travel agent inspection rates, and wholesale reservations) by inputting the correct code and rate into the reservation system. Follow proper escalation procedures when addressing guest concerns.Follow all company policies and procedures; ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; protect company assets; protect the privacy and security of guests and coworkers. Welcome and acknowledge all guests according to company standards; anticipate and address guests’ service needs; assist individuals with disabilities; thank guests with genuine appreciation. Speak with others using clear and professional language; answer telephones using appropriate etiquette. Develop and maintain positive working relationships with others; support team to reach common goals; listen and respond appropriately to the concerns of other employees. Comply with quality assurance expectations and standards. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.PREFERRED QUALIFICATIONSEducation: High school diploma or G.E.D. equivalent.Related Work Experience: No related work experience.Supervisory Experience: No supervisory experience.License or Certification: NoneAt Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.At Westin, we are committed to empowering guests to regain control and enhance their well-being when they need it most while traveling, ensuring they can be the best version of themselves. To achieve the brand mission of becoming the preeminent wellness brand in hospitality, we need passionate and engaged associates to bring the brand’s unique programming to life. We want our associates to embrace their own well-being practices both on and off property. You are the ideal Westin candidate if you are passionate; you are active and take pride in how you maintain your well-being; you are optimistic; you are adventurous. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing globalteam, and become the best version of you.
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