Client Advisor – Contact Center (Liège) (f/m/x)
Opportunité Professionnelle : Client Advisor – Contact Center à Liège
Présentation de l’entreprise
Deutsche Bank est un acteur majeur du secteur bancaire, avec un esprit d’engagement fort depuis plus de 150 ans. Présente dans environ soixante pays et représentant plus de 150 nationalités, l’entreprise se positionne comme la Global Hausbank pour ses clients, offrant des services auprès d’une clientèle variée, allant du Corporate Banking à l’Asset Management. L’inclusivité de ses équipes, des valeurs éthiques et un fort esprit de collaboration façonnent l’environnement de travail chez Deutsche Bank, favorisant ainsi le développement professionnel et personnel de ses collaborateurs.
Description du poste
Titre : Client Advisor – Contact Center (Liège) (f/m/x)
Localisation : Liège
Date de prise de poste : 15 juin 2025
En tant que Client Advisor au sein du Contact Center de Liège, vous serez l’interlocuteur(trice) principal(e) pour nos clients. La mission principale consiste à offrir un service de qualité, répondre aux questions des clients et promouvoir les produits et services de l’entreprise.
Responsabilités
Les responsabilités liées au poste de Client Advisor incluent :
- Traiter les demandes des clients efficacement, en respectant les procédures internes et la réglementation en vigueur.
- Analyser les besoins clients afin de proposer des solutions adaptées.
- Identifier proactivement de nouvelles opportunités pour renforcer la fidélisation.
- Collaborer avec les différents Advisory Centers pour atteindre les objectifs communs.
- Se tenir informé des évolutions du secteur bancaire.
Aptitudes requises
Pour réussir dans ce rôle, certaines qualités et compétences sont requises :
- Excellente interaction avec les clients, tant par téléphone que par écrit.
- Capacité d’analyse et souci du détail dans le respect des procédures.
- Polyvalence et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Résilience au stress tout en maintenant une attitude professionnelle.
- Titulaire d’un Bachelier (idéalement en finance ou économie) avec un intérêt marqué pour le secteur financier.
Bien-être et avantages
Deutsche Bank met un point d’honneur à assurer le bien-être de ses employés à travers divers avantages :
- Équilibre émotionnel : Soutien pour la gestion des crises de la vie et promotion d’une culture d’entreprise axée sur le dialogue.
- Épanouissement physique : Environnement de travail sain et mesures préventives pour la santé.
- Liens sociaux : Promotion de l’inclusion et de la coopération entre équipes, favorisant un sentiment d’appartenance.
- Sécurité financière : Package de rémunération attractif incluant des chèques-repas, une assurance hospitalière, et un plan de pension.
Un environnement reconnu
Deutsche Bank en Belgique a été certifiée Top Employer pour la cinquième année consécutive, témoignant de son engagement envers l’employé et d’un environnement de travail de qualité.
Appel à candidatures
Nous invitons toutes les personnes intéressées à rejoindre une équipe dynamique et engagée à postuler. Ensemble, nous pouvons faire une différence significative dans la vie de nos clients, tant au niveau national qu’international.
Salaire attendu : À discuter lors de l’entretien.
Pour postuler, cliquez ici : Postulez dès maintenant !
En tant que promoteur d’une culture inclusive et équitable, Deutsche Bank encourage toutes les candidatures.
📅 Date de publication de l’offre : Sun, 15 Jun 2025 02:52:43 GMT
🏢 Entreprise : Deutsche Bank
📍 Lieu : Liège
💼 Intitulé du poste : Client Advisor – Contact Center (Liège) (f/m/x)
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Job Description:Depuis plus de 150 ans, notre engagement à être la Global Hausbank pour nos clients repose sur nos collaborateurs, présents dans une soixantaine de pays et représentant plus de 150 nationalités. Leur compréhension approfondie, leurs connaissances, leur expertise et leur passion aident nos clients à naviguer dans un monde de plus en plus complexe, que ce soit au sein de Corporate Bank, Private Bank, Investment Bank ou de notre division Asset Management.Si vous êtes motivé(e) par l’initiative et la collaboration avec des collègues du monde entier ; si vous souhaitez intégrer une communauté où vous pourrez vous épanouir, tant sur le plan professionnel que personnel, rejoignez notre équipe.Ensemble, nous pouvons avoir un impact considérable pour nos clients, tant au niveau national qu’international, en garantissant leur réussite durable et leur sécurité financière.ResponsibilitésEn tant que Client Advisor au sein de notre Contact Center à Liège, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients. Votre mission est de répondre à leurs besoins et garantir leur satisfaction tout en promouvant nos produits et services.Vos responsabilités sont les suivantes :
- Vous traitez les demandes et questions des clients avec professionnalisme et efficacité (passation des ordres de bourse et trackers, gestion fraude, problème online banking, …) tout en respectant les procédures internes et les réglementations en vigueur.
- Vous analysez les besoins des clients pour proposer des produits et services complémentaires adaptés.
- Grâce à votre proactivité, vous mettez tout en oeuvre pour identifier de nouvelles opportunités auprès les clients existants, dans une logique de fidélisation et de développement de la relation commerciale.
- Vous travaillez en collaboration avec nos différents Advisory Centers et les soutenez dans la réalisation de leurs objectifs
- Vous restez en permanence informé des évolutions du monde bancaire (fiscalité, produits et services, …)
Aptitudes
- Vous êtes à l’aise avec les clients (en face à face, téléphonique ou par écrit) et vous avez une bonne approche commerciale.
- Vous avez de bonne capacité administrative, travaillez de manière minutieuse toute en respectant les procédures.
- Vous êtes polyvalent(e) et vous savez jongler entre les différentes tâches
- Vous êtes résistant(e) au stress et savez faire preuve de résilience. Vous conservez votre bonne humeur et votre approche professionnelle, même sous pression.
- Vous êtes titulaire d’un Bachelier (de préférence en finance ou économie) et vous avez un réel intérêt pour le monde financier
Well-being & Benefits
- Équilibre émotionnel et mental : Nous vous aidons à gérer les crises de la vie, à maintenir votre stabilité face à la maladie et à préserver votre santé mentale. Notre culture d’entreprise prône le dialogue et favorise le partage des opinions et l’expertise (speak up culture) ;
- Épanouissement physique : Nous vous aidons à gérer votre santé physique en adoptant des mesures préventives appropriées et en vous offrant un environnement de travail propice à votre épanouissement.
- Liens sociaux : Nous croyons fermement à la collaboration, à l’inclusion et au sentiment d’appartenance pour ouvrir de nouvelles perspectives et renforcer notre confiance en soi et notre bien-être. Nous offrons une structure organisationnelle plate avec une coopération étroite et une communication ouverte entre équipes ; un environnement de travail dynamique, innovant et centré autour de nos employés et clients ;
- Sécurité financière : Nous vous aidons à atteindre vos objectifs financiers personnels pendant votre carrière et pour l’avenir. Nous vous proposons un package de rémunération intéressant (chèques-repas, assurance hospitalisation, plan de pension, plan cafétéria, …) adapté à votre expérience, ainsi que la possibilité de vous développer à chaque étape de votre carrière.
Pour la cinquième année consécutive, la certification Top Employer a été décernée à Deutsche Bank en Belgique.We strive for a in which we are empowered to excel together every day. This includes acting responsibly, thinking commercially, taking initiative and working collaboratively.Together we share and celebrate the successes of our people. Together we are Deutsche Bank Group.We welcome applications from all people and promote a positive, fair and inclusive work environment.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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