Client Success Coordinator

5 juillet 2025 Artia13 2 Views

Présentation du Poste de Client Success Coordinator chez METEOR

Contexte de l’Emploi

Titre du poste : Client Success Coordinator
Entreprise : METEOR
Localisation : Ciudad de Guatemala (Télétravail)
Date de publication : 5 juillet 2025

Aperçu de METEOR

METEOR est une société de conseil technologique, spécialisée dans les solutions de communication pour les entreprises, les institutions éducatives et les entités gouvernementales. Fondée en 2002, la société se distingue par son engagement à simplifier les transformations technologiques complexes et à garantir une intégration efficace des technologies pour ses clients.

Description du Poste

Dans le cadre de ses activités, le *Client Success Coordinator* a pour mission essentielle de soutenir les objectifs du département Client Success, en veillant à dépasser les attentes des clients tout en augmentant leur engagement. Ce rôle revêt une importance cruciale pour assurer des flux opérationnels harmonieux, contribuant ainsi à l’efficacité et au succès global de l’équipe.

Qualités Recherchées

Ce poste est idéal pour une personne qui :

Est *hautement organisée* et a une *attention méticuleuse aux détails*.
Communique efficacement avec divers intervenants.
Est *proactive*, alliant initiative et *pensée critique*.
Aime faire partie d’une équipe dynamique tout en soutenant les objectifs collectifs.
Possède une expérience en tant qu’assistant virtuel ou coordinateur administratif.

Responsabilités Clés du Poste

Les responsabilités principales incluent, sans s’y limiter :
Documentation des Opportunités :

Entrer de nouvelles opportunités dans NEXUS, le CRM de l’entreprise, en veillant à la complétude des informations.
Communiquer ces opportunités à l’équipe de vente de manière efficace.
Trier les opportunités entrantes en éliminant celles qui ne sont pas pertinentes.

Saisie des Commandes :

Examiner les formulaires de commande soumis pour leur intégrité et exactitude.
Valider et inscrire les commandes dans le système NEXUS.
Coordonner avec les parties concernées pour garantir une exécution rapide des commandes.

Mise à Jour du CRM :

Maintenir et mettre à jour les enregistrements CRM avec les informations actuelles des clients et des fournisseurs.
Communiquer avec les parties concernées pour compléter les informations manquantes.
Surveiller et suivre les éléments d’action en fonction des délais, s’assurant de leur achèvement dans les temps.

Soutien Administratif :

Extraire des données de NEXUS et compiler des rapports selon des gabarits fournis.
Aider à la communication avec les clients et les fournisseurs.
Contribuer à la création et à la maintenance des Procédures Opérationnelles Standard (SOP) pour l’équipe Client Success.

Qualifications Requises

Pour candidater, les compétences suivantes sont nécessaires :

Expérience antérieure en tant qu’assistant virtuel ou dans un rôle administratif similaire.
Organisateur exceptionnel avec une attention poussée aux détails.
Compétences communicationnelles excellentes, tant à l’écrit qu’à l’oral.
Maîtrise des outils Google Workspace (Docs, Sheets, Slides, Forms, etc.).
Expérience en saisie de données et en élaboration de rapports.
Connaissance des systèmes CRM.
Possession d’un ordinateur, d’un microphone de haute qualité et d’une webcam.
Excellente maîtrise de l’anglais (niveau C1-C2 selon le CEFR).
Accès à un espace de travail calme et à Internet fiable (50 Mbps ou plus).

Qualifications Préférées

Bien qu’elles ne soient pas obligatoires, les qualifications suivantes représentent un atout :

Diplôme d’associé ou de licence en affaires.
Certification ou diplôme en analyse de données.
Expérience antérieure dans un cabinet de conseil technologique ou un rôle administratif connexe.
Expérience avec des outils et logiciels de reporting d’entreprise.

Spécificités du Rôle

Salaire de Q9,000 par mois.
Type de contrat : À temps plein.
Horaires : Lundi à Vendredi, de 8h à 17h.

Processus de Recrutement

Le processus comprend plusieurs étapes :

Application et Sélection : Un questionnaire et une évaluation psychométrique vous serons demandés.
Évaluation des Compétences : Exercices pratiques pour simuler les tâches du poste.
Entretien d’Évaluation des Compétences : Discussion approfondie sur vos expériences et l’adéquation culturelle.
Entretien Final avec le Responsable de Recrutement : Conversation pour mieux cerner vos attentes et définir le rôle.

Le délai total du processus de recrutement est généralement compris entre 2 et 4 semaines, selon la complexité du poste.

Contact

Pour toute question ou difficulté lors de votre candidature, veuillez contacter : recruitment@trymeteor.com.

Postulez dès maintenant en suivant ce lien : Candidature.

Cette offre d’emploi met en avant une opportunité de carrière dans un environnement innovant, promouvant la réussite des clients à travers un soutien structuré et engagé.

📅 Date de publication de l’offre : Sat, 05 Jul 2025 04:50:18 GMT

🏢 Entreprise : METEOR

📍 Lieu : Ciudad de Guatemala

💼 Intitulé du poste : Client Success Coordinator

💶 Rémunération proposée : 9000 per month

📝 Description du poste : ROLE SUMMARYABOUT THE COMPANY(ATS) is a technology consultancy that specializes in providing communication technology solutions for corporations, educational institutions, and government entities. Established in 2002, ATS offers a range of services from consulting to the orchestration of tailored technology solutions. What sets ATS apart is its commitment to simplifying complex IT transformations and ensuring smooth, efficient technology integration for its clients.ABOUT THE ROLEThe Client Success Coordinator at ATS plays a crucial role in supporting the Client Success department’s objectives of meeting and exceeding client expectations while expanding client engagement with their services. This position is essential for maintaining smooth operational workflows, contributing significantly to the overall efficiency and success of the team. The role provides an excellent opportunity for growth and development within a supportive and dynamic environment.This position is perfect for someone who:✅ Is highly organized and pays meticulous attention to detail.
✅ Communicates effectively with a variety of stakeholders.
✅ Is proactive, combining initiative with critical thinking skills.
✅ Enjoys being a supportive team player, helping to achieve team objectives.
✅ Has experience as a virtual assistant or administrative coordinator.ROLE RESPONSIBILITIESOpportunity Alert Documentation

Input new opportunities into NEXUS, the company CRM, from various lead sources.
Ensure all relevant fields are accurately completed and communicate new opportunities to the sales team.
Triage incoming opportunities, filtering out those that are not within scope.

Order Entry

Review order entry forms submitted by Client Advocates for completeness and accuracy.
Validate and input orders into the NEXUS system.
Communicate with relevant parties to ensure orders are executed promptly.

CRM Upkeep

Maintain and update CRM records with current client and provider information.
Communicate with relevant stakeholders to fill in any missing information.
Monitor and follow up on date-sensitive action items, ensuring timely completion.

Administrative Support

Pull data from NEXUS and compile reports based on provided templates and guidelines.
Assist in communications with clients and providers.
Support the creation and maintenance of Standard Operating Procedures (SOPs) for the Client Success team.

Although the responsibilities outlined above will form the core focus of your role, please note that your hiring manager may assign additional relevant tasks as needed to align with the evolving objectives of your position and the overall goals of our business.ROLE QUALIFICATIONSREQUIRED QUALIFICATIONS

Previous experience as a Virtual Assistant or in a similar administrative support role.
Exceptional organizational and meticulous attention to detail.
Great communication skills, both written and verbal.
Proficiency in Google Workspace (Docs, Sheets, Slides, Forms, etc.).
Experience in data entry and report building.
Familiarity with CRM systems.
Must have own computer, high-quality microphone, and webcam.
Excellent English verbal and written language proficiency (C1-C2 on the CEFR scale).
Access to a quiet work area at home with reliable internet (50 Mbps or more).

PREFERRED (« NICE-TO-HAVE ») QUALIFICATIONS

Business associate’s or bachelor’s degree.
Data analytics certification or degree.
Prior experience in a tech consultancy, IT solutions, or a related administrative role.
Experience with business reporting tools and software.

ROLE SPECIFICATIONS

Base Salary: Q9,000 base salary.
Role type: Full-time.

Location: Guatemala (Remote – Work from home).
Schedule: Monday to Friday: 8:00 AM – 5:00 PM.

RECRUITING PROCESS

Application / Screening: When you apply for this position, we will ask you a short questionnaire to get to know you a little bit better and ask you for some additional inputs to see if you qualify for the position. In addition, we will ask you to complete a short psychometric evaluation and a short English proficiency assessment. The idea is to explore if this is a good fit before moving forward.

Skills Assessment: You will be asked to complete a few exercises and/or projects designed to recreate the work tasks that you will be responsible for if you are given the role. This helps us gauge your skill level as well as give you a better idea of the required work.

Skills Assessment Interview: This is a 60 min – 90 min conversation where we further test your skills, learn about your previous working experiences, and evaluate culture fit to the role and company.

Hiring Manager Final Interview: This is a 30 min – 60 min conversation with the position’s Hiring Manager (and potentially a few company team members) to get to know you better and to set the expectations and vision for the role.

The entire process usually takes anywhere between 2-4 weeks to complete depending on the seniority of the position.CONTACT USIf you have any questions or run into any complications while submitting your application, please reach out to:recruitment@trymeteor.com

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