Opportunité d’Emploi à Kuala Lumpur

Client Success Executive chez EPS Consultants

Description du poste : Le poste de Client Success Executive implique une responsabilité clé dans la rétention, l’adoption et l’expansion des services et produits offerts par l’entreprise auprès d’une clientèle désignée. Ce rôle est fondamental pour créer un lien solide entre les clients et les équipes internes, garantissant ainsi une expérience de qualité et un haut niveau de satisfaction des clients.

Responsabilités Principales

• Gérer les relations : Établir et entretenir une relation durable avec un portefeuille de clients, incluant l’intégration, la mise en œuvre et la rétention clients.
• Collaboration interne : Travailler en synergie avec les équipes de Vente, Partenariats, Opérations et Développement pour assurer une expérience client exceptionnelle.
• Communication efficace : Interagir avec la direction au sein de l’entreprise et avec les clients pour comprendre pleinement leurs besoins et maximiser la rétention.
• Analyse et rapport : Suivre les indicateurs de succès des clients et rechercher des méthodes d’optimisation des processus internes.
• Initiatives de croissance : Recommander des stratégies pour augmenter la valeur vie client ainsi que des opportunités de ventes additionnelles et croisées.
• Support marketing : Contribuer aux activités de marketing, y compris la coordination d’événements.

Compétences Requises

Le candidat idéal devra :

• *Communiquer clairement* à travers différentes plateformes, avec une capacité à écrire de manière précise.
• *Être proactif* et posséder une attitude positive, sachant assumer la responsabilité des tâches et des clients.
• *Travailler en équipe*, en comprenant l’impact direct de son travail sur les performances globales de l’équipe.
• *Avoir une approche créative* pour résoudre les problèmes, tout en restant calme sous pression.
• *Être passionné par la technologie* et s’adapter à la culture dynamique des startups.
• Posséder un minimum de 2 à 4 ans d’expérience dans un rôle de réussite client, de préférence dans des entreprises de SAAS, HRMS, IT ou Technologie.

Avantages Offerts

• Mode de travail hybride.
• Assurance santé.
• Opportunités de développement professionnel.
• Bonus de performance.

Localisation : Kuala Lumpur

Date de publication : 6 juin 2025

Postulez dès maintenant !

Cette annonce offre une opportunité intéressante, mais les candidats doivent analyser les conditions et s’assurer que le rôle correspond à leurs valeurs et aspirations professionnelles.

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📅 Date de publication de l’offre : Fri, 06 Jun 2025 06:19:29 GMT

🏢 Entreprise : EPS Consultants

📍 Lieu : Kuala Lumpur

💼 Intitulé du poste : Client Success Executive

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : Job Description:As an Client Success Executive,You will be responsible for retention, adoption, and expansion of our products & serviceswith assigned base of customers. Your main goal will be to act as a bridge between theclients & internal cross-functional teams and ensure high-quality experience for our clients,resulting with their satisfaction.Your responsibilities will include,

• Support overall relationship with a portfolio of clients, which includes

managing on- boarding, implementation, client retention, high levels ofcustomer satisfaction

• Liaise with different internal stakeholders – Sales, Partnerships, Operations

and Development teams to ensure an exceptional client delivery experience

• Communicate effectively with both internal and external senior-level

management tounderstand customer needs, maximize retention and growth, andcommunicate learnings

• Maintain existing customer success metrics and data while looking for ways to

constantly optimize internal processes

• Analyse and prepare reports for client reporting and internal management review
• Recommend initiatives for increasing customer lifetime value. Identity and

recommend upsell or cross sell opportunities

• Prepare activation collaterals for a smooth client implementation such as user guides, eDMs etc
• Support in marketing activities (e.g coordinating events etc) when required

Requirements:Skills which will enable you to be a strong performer in this role are,

• You communicate clearly. You write well. You are precise and can explain things

over the phone, e-mail, chat or in person

• You are pro-active. You have a “can-do” attitude. You take ownership of the tasks

and clients assigned to you

• You are a team-player. You recognise that the quality, speed and accuracy of your

work impacts the work done by the rest of the team

• You are creative and enjoy solving problems. You love to learn new things

everyday yet remain cool under pressure

• You are interested in technology and innovation. You like the start-up culture and

can match up to the pace of work

• You are a hustler. You are resourceful. You get the job done!
• Min 2-4 yrs of experience in client success in SAAS/HRMS/IT/Technology companies only

Benefits:

• Hybrid Wokring
• Health insurance
• Professional development
• Performance Bonus

➡️ Candidater en ligne

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🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.

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