Concierge Support Agent Tier 2
Opportunité de Carrière à Montevideo : Concierge Support Agent Tier 2
Présentation de l’Entreprise
Advice est l’une des entreprises leaders dans la fourniture de solutions innovantes en Développement Web, Marketing et Service Client aux sociétés internationales d’Amérique Latine. Leur mission est de garantir un service exceptionnel et efficace à chaque client, valorisant ainsi des relations solides et durables.
Description du Poste
Le poste de Concierge Support Agent Tier 2 implique une gestion active des appels, emails et chats des clients à haute valeur ajoutée. Les membres de l’équipe sont chargés de vérifier les besoins des clients, de résoudre les problèmes efficacement et d’assurer une expérience client positive de manière constante. Voici les principales responsabilités liées à ce rôle :
- Fournir un support client exceptionnel à travers divers canaux (appels, emails, chats), en identifiant les besoins et en résolvant rapidement les difficultés rencontrées.
- Viser la résolution dès le premier contact avec une communication claire et précise, tout en maintenant des normes élevées de qualité de service et de satisfaction client.
- Gérer plusieurs interactions clients simultanément, assurant productivité et professionnalisme tout en respectant les horaires fixés.
- Maintenir une connaissance approfondie des produits et services pour répondre efficacement aux demandes, effectuer des dépannages basiques et explorer des opportunités de vente additionnelle.
- Respecter toutes les politiques de l’entreprise, incluant le Code de Conduite et les normes de confidentialité, tout en contribuant aux tâches d’équipe et missions supplémentaires si nécessaire.
Profil Recherché
Les candidats idéaux pour ce poste doivent avoir :
- Un minimum d’une année d’expérience dans des rôles de service client.
- Des compétences en dépannage informatique de base, avec une connaissance des outils de centre d’appels et des produits Microsoft Office appréciée.
- Excellentes compétences en communication par téléphone, email et chat, avec la capacité de gérer plusieurs interactions au quotidien.
- Une motivation pour la croissance professionnelle liée aux résultats ainsi qu’une aptitude à travailler en équipe dans un environnement à haute performance.
- Une maîtrise de l’anglais requise pour ce rôle.
Conditions de Travail
Salaire attendu : À définir en fonction des compétences et de l’expérience.
Localisation : Montevideo, Uruguay.
Date du poste : 5 juillet 2025.
Procédure de Candidature
Pour postuler à cette opportunité, veuillez suivre le lien suivant : Postulez dès maintenant !
Cette présentation respecte les critères d’Artia13, en fournissant une information claire et équilibrée, tout en évitant toute forme de discrimination.
📅 Date de publication de l’offre : Sat, 05 Jul 2025 22:36:15 GMT
🏢 Entreprise : Advice
📍 Lieu : Montevideo
💼 Intitulé du poste : Concierge Support Agent Tier 2
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Activo provides outofthebox solutions in Web Development, Marketing, and Customer Service to international companies across LATAM.
The Company is committed to delivering exceptional and efficient service to clients. The Concierge Support team manages calls, emails, and chats from highvalue customers, ensuring a consistently excellent experience with effective, firstcontact resolution.Selected team members will be responsible for the following key role responsibilities
Provide exceptional customer support through various channels calls, emails, chats, identifying needs, resolving issues efficiently, and ensuring a positive customer experience.
Strive for First Contact Resolution FCR with clear and accurate communication, upholding high standards of service quality and customer satisfaction.
Manage multiple customer interactions effectively, maintaining productivity and professionalism while adhering to schedules and availability requirements.
Maintain strong knowledge of products and services to assist with inquiries, perform basic troubleshooting, and support upselling opportunities when appropriate.
Follow all company policies, including the Code of Conduct, confidentiality standards, and contribute to team tasks or additional duties as needed.WE LOOK FORCustomer experience specialists with at least one year of prior experience in service roles.
Proficiency in basic computer troubleshooting is expected, and familiarity with contact center tools and Microsoft Office products is considered a plus.
The role requires excellent communication skills across phone, email, and chat, along with the ability to manage multiple interactions efficiently throughout the day.Ideal candidates are highly productive, adaptable to highperformance environments, and motivated by career growth opportunities tied to results. Strong teamwork skills and a proactive attitude are essential.A proficiency level in English is essential for this role.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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