Opportunité Professionnelle : Leader Équipe Support Technique Construction

Présentation de l’Entreprise : Etex Group

Etex Group est un leader international dans le secteur de la construction durable, animé par une passion pour l’excellence. La philosophie d’Etex repose sur l’idée que son succès est grandement dû à la qualité de son personnel. L’entreprise se concentre sur la création de partenariats robustes et sur la promotion du bien-être de ses employés, tout en s’engageant à avoir un impact positif sur ses clients et ses communautés.

Détails du Poste

Titre du Poste : Construction Technical Support Team Leader
Localisation : Bristol Area
Date de Publication : Sat, 28 Jun 2025

Ce rôle est essentiel pour diriger une équipe technique de premier niveau, en offrant un service client de haute qualité concernant les produits Siniat d’Etex.

Responsabilités Clés

• Leadership et Gestion d’Équipe :
  Conduire, coacher et soutenir l’équipe de support technique pour fournir un service centré sur le client.
• Traitement des Enquêtes Techniques :
  Gérer le processus de réception des demandes techniques, incluant le triage, l’escalade et la résolution en accord avec les niveaux de service convenus.
• Vérification des Projets :
  Surveiller les révisions de packs de projets et garantir la production précise de documents CAD pour respecter les spécifications clients.
• Utilisation de Systèmes CRM :
  Exploiter efficacement les systèmes de gestion de la relation client, suivre la performance de l’équipe et mettre en œuvre des améliorations de processus.
• Collaboration Interdépartementale :
  Collaborer avec des collègues techniques et commerciaux pour promouvoir les solutions d’Etex et de Siniat.
• Suivi de la Performance :
  Mesurer et rapporter l’activité de l’équipe, gérer les risques et assurer une amélioration continue dans la livraison des services techniques.

Profil Recherché

• Engagement pour un Service d’Excellence :
  Un fort désir de livrer un service de qualité, avec une expérience notable dans la motivation d’une équipe.
• Expérience en Support Technique :
  Une expérience de gestion d’un service client ou de support technique à distance et sur plusieurs canaux.
• Compétences en CAD :
  Connaissance pratique de la conception assistée par ordinateur et capacité d’interpréter des plans de construction en 2D.
• Compréhension des Pratiques de Construction :
  Connaissance générale des pratiques de construction et familiarité avec les produits de construction.
• Aptitudes en Communication :
  Compétences exceptionnelles en communication et en organisation pour collaborer efficacement et influencer les améliorations.
• Qualification :
  Obtention ou intérêt à obtenir le niveau 3 de l’IFE.

Pourquoi Rejoindre Etex ?

• Reconnaissance :
  Etex a été désigné comme l’entreprise la plus digne de confiance dans le secteur de la construction par Newsweek et Statista en 2023.
• Culture d’Entreprise :
  L’entreprise valorise le travail d’équipe, la sécurité et l’environnement de travail de ses employés.
• Engagement Vers la Durabilité :
  Le plan « Road to Sustainability 2030 » vise à instaurer un avenir durable en prenant en compte les impacts sociaux et environnementaux.
• Diversité et Inclusion :
  Etex croit fermement que la diversité des idées est essentielle pour une performance durable. Elle s’engage à offrir des opportunités égales et à lutter contre toutes formes de discrimination.
• Flexibilité au Travail :
  L’entreprise privilégie un environnement de travail hybride et flexible, basé sur la confiance.

Postulez dès maintenant !

Salaire attendu : À discuter lors de l’entretien.
Pour ceux qui sont intéressés, veuillez suivre ce lien pour postuler : Postulez dès maintenant !

Cette annonce souligne l’importance d’une entreprise qui non seulement s’engage pour l’excellence dans le secteur de la construction, mais qui favorise aussi un environnement inclusif et respectueux pour tous ses employés.

---

📅 Date de publication de l’offre : Sat, 28 Jun 2025 05:25:25 GMT

🏢 Entreprise : Etex Group

📍 Lieu : Bristol Area

💼 Intitulé du poste : Construction Technical Support Team Leader

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : At Etex, our purpose is to inspire new ways of living. We are an international leader in sustainable construction, driven by a passion for excellence, but it’s our people that are our top priority. We connect, collaborate, and champion the well-being of our employees, forming partnerships and pioneering change in our ever-evolving industry.At Etex, we seek to make a meaningful impact in the lives of our customers and our communities. Are you looking for a company where you can learn, grow & lead? Join us as a Construction Technical Support Team Leader in Bristol!This is role is critical in leading our frontline technical team to deliver high-quality, responsive customer service regarding our Siniat product offerings.What you’ll do:

• Lead, coach, and support the 1st Line Technical Support team to deliver a responsive, customer-focused service.
• Manage the process of handling inbound technical enquiries, to include triaging, escalating, and resolving in line with service level agreements.
• Oversee project pack reviews and ensure accurate CAD production to support customer specifications.
• Utilise CRM systems effectively, track team performance, and implement process improvements.
• Collaborate cross-functionally with technical and commercial colleagues to promote Etex and Siniat solutions.
• Measure and report on team activity, manage risks, and ensure continuous improvement in technical service delivery.

What you’ll bring:

• A passion for delivering excellent service, and experience in inspiring and motivating a team to do the same.
• Experience in managing remote customer service or technical support across multiple channels.
• Working knowledge of CAD and the ability to interpret 2D construction drawings.
• Awareness of general construction practices and familiarity with construction products.
• Excellent communication and organisational skills to work effectively across departments and influence improvements.
• An IFE level 3 or the interest in completing and obtaining one.

Why join us?

• We are named the world’s #1 most trustworthy company in the construction sector by Newsweek and Statista in 2023!
• Our culture – we connect & care about those around us. We nurture teamwork, communities, partnerships and new ways of working, placing the highest importance on the safety and working environment of our people.
• Our ‘Road to Sustainability 2030’ is our plan to help build a better, sustainable future. We work towards this vision by caring about our social and environmental impacts and developing innovative solutions.
• We have a strong conviction that diversity of thinking helps us to deliver a strong and sustainable performance. It is also essential for us that everyone feels part of the team. In this spirit, we are committed to equal opportunities and zero tolerance towards discrimination.
• Flexibility: For us, hybrid and flexible working is all about trust, and we want you to be able to do your best work (depending on the role).

➡️ Candidater en ligne

---

🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.

🌍 Retrouvez d’autres offres sur artia13.world