Présentation de l’Offre d’Emploi : IT Helpdesk/Desk Side Support Engineer
Sous-titre : Rejoignez Intersoft KK et contribuez à la transformation numérique mondiale
Entreprise : Intersoft KK
Intersoftkk Inc. est une entreprise mondiale spécialisée dans les technologies de l’information et les services. Avec une expertise de 24 ans, elle se positionne comme un acteur majeur dans le domaine de la conception et du développement d’applications web et mobiles. L’entreprise offre une gamme complète de solutions, incluant des services de conseil en affaires, des produits logiciels et des ingénieurs offshore, atteignant plus de 1000 clients et ayant réalisé plus de 550 projets.
Description du poste :
La société recherche un Deskside Support Technician compétent et orienté client. Ce rôle essentiel consiste à fournir un soutien technique pratique aux utilisateurs finaux de l’organisation. Le candidat approprié sera en charge du diagnostic et de la résolution des problèmes liés au matériel, aux logiciels et aux réseaux, veillant ainsi à minimiser les temps d’arrêt et à maximiser la productivité des utilisateurs.
Responsabilités principales :
- Assurer un soutien sur site (deskside) pour les ordinateurs de bureau et portables, les imprimantes, les appareils mobiles et autres équipements IT.
- Résoudre les problèmes matériels, logiciels et périphériques de manière professionnelle et rapide.
- Installer, configurer et maintenir les systèmes d’exploitation Windows et Mac, ainsi que les applications commerciales standards (ex.: MS Office 365, VPN).
- Collaborer avec les équipes de support à distance pour résoudre les incidents et demandes de service.
- Maintenir une documentation précise des activités de support et des résolutions d’incidents dans le système de billetterie (ServiceNow, Jira).
- Assister aux processus d’intégration et de désengagement informatique, incluant la configuration du matériel et des accès utilisateurs.
- Soutenir les équipements audio/vidéo et les systèmes de salle de conférence si nécessaire.
- Participer à la gestion de l’inventaire des actifs IT et à la coordination des achats.
- Suivre les meilleures pratiques ITIL en matière de gestion des incidents, des problèmes et des changements.
- Fournir un excellent service à la clientèle et maintenir un professionnalisme constant lors des interactions.
Profil idéal :
Qualifications :
- Titre associé ou Bachelor en technologies de l’information, en informatique ou dans un domaine connexe préféré.
- Plus de 2 ans d’expérience dans un rôle de support deskside ou desktop.
- Solide connaissance des systèmes d’exploitation Microsoft Windows, Office 365, Active Directory et des outils d’accès à distance.
- Familiarité avec les outils ITSM (ServiceNow) et les concepts de base du réseau.
- Excellentes compétences en dépannage, communication et service à la clientèle.
- Capacité à travailler de manière autonome, à établir des priorités et à gérer son temps efficacement.
- Certifications pertinentes (ex.: CompTIA A+, Microsoft Modern Desktop Administrator, ITIL Foundation) sont un atout.
Compétences préférées :
- Expérience dans le support de MacOS et des appareils mobiles (iOS/Android).
- Familiarité avec les politiques de sécurité de l’entreprise et les normes de protection des données.
- Connaissance des outils de gestion des points de terminaison comme SCCM, Intune.
Environnement de travail :
Ce poste se déroule sur site, ce qui nécessite une présence physique à des emplacements désignés. Il est à noter qu’il peut être requis de soulever occasionnellement des équipements (jusqu’à 30 lbs) et d’offrir un soutien après les heures normales de travail ou durant les week-ends en cas de problèmes critiques.
Ce qui est proposé :
- Un excellent cadre de travail.
- Un salaire attractif et des avantages compétitifs.
- Une opportunité de contribuer positivement à l’entreprise.
Salaire attendu : À discuter.
Localisation : 충청남도 천안시 (Cheonan, Corée du Sud)
Date de publication du poste : Mercredi 18 juin 2025 à 07h03 GMT
Cette annonce d’emploi présente une opportunité significative, mais il est essentiel d’exercer une vigilance citoyenne en explorant en profondeur les informations fournies et de poser des questions lors de l’application si les détails semblent incomplets ou flous. Le respect des principes d’éthique et d’égalité des chances est fondamental dans cette démarche.
📅 Date de publication de l’offre : Wed, 18 Jun 2025 07:03:46 GMT
🏢 Entreprise : Intersoft KK
📍 Lieu : 충청남도 천안시
💼 Intitulé du poste : IT Helpdesk/ Desk Side Support Engineer
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Intersoftkk Inc. is a global Information Technology and Services Company offering all sorts of web and mobile application design & development, Salesforce & SAP enterprise solutions. We are a leading Digital Transformation Service firm with a rich history that dates back 24 years. We have served over 1000 clients and completed over 550 projects for our valued customers with a Comprehensive Range Of Technology-Related Services And End-To-End Solutions Including Business Consulting, Software Products, And Engineers For Hire Offshore Including Outsourcing. Our International Professional Team From the United States, Japan, United Kingdom, Australia, India, Singapore, Malaysia, Taiwan, and Dubai Has Been Developing, Brain Storming, And Deploying High Value, Productivity Enhancing Technology Solutions And Business Consultation For Start-Ups, Medium-Sized, And Enterprise Level Companies. At Intersoft, we have a wealth of experience working with organizations across a variety of industries like Fintech & Online Banking, Automotive & Mobility Industry, Block Chain & Cryptocurrency, Telecom & Networking Industry, Electronic Vehicle Industry, AI / ML & IoT Industry, E-Commerce & Retail Industry, Robotics Process Automation, Online Educational Industry, Health Care & Life Science Industry. Our Services: Mobile Application Development Web Application Development Salesforce Development SAP Implementation and Migration Infrastructure Managed Services Digital Marketing Intersoft will strive to create a superior work environment that will offer assistance to all key players and stakeholders – its clients, its employees, and its partners to achieve their aspirations together as a harmonized team and allow them to stretch themselves beyond their perceived boundaries to achieve the best possible.The RoleWe are seeking a skilled and customer-focused Deskside Support Technician to provide hands-on technical support to end-users across the organization. The ideal candidate will be responsible for diagnosing and resolving hardware, software, and network-related issues, ensuring minimal downtime and optimal user productivity.Key Responsibilities:
- Provide on-site (deskside) support for desktop and laptop computers, printers, mobile devices, and other end-user IT equipment.
- Troubleshoot hardware, software, and peripheral issues in a timely and professional manner.
- Install, configure, and maintain Windows and Mac operating systems, along with standard business applications (e.g., MS Office 365, VPN, antivirus tools).
- Collaborate with remote support teams to resolve incidents and service requests.
- Maintain accurate documentation of support activities, asset tracking, and issue resolutions in the ticketing system (e.g., ServiceNow, Jira).
- Assist with IT onboarding and offboarding processes, including hardware setup and user access configuration.
- Support audio/visual equipment and conference room systems as needed.
- Participate in IT asset inventory management and procurement coordination.
- Follow ITIL best practices for incident, problem, and change management.
- Provide excellent customer service and maintain professionalism in all interactions.
Ideal ProfileQualifications:
- Associate or Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, or a related field preferred.
- 2+ years of experience in a deskside or desktop support role.
- Strong knowledge of Microsoft Windows OS, Office 365, Active Directory, and remote access tools.
- Familiarity with ITSM tools (e.g., ServiceNow) and basic networking concepts.
- Excellent troubleshooting, communication, and customer service skills.
- Ability to work independently, prioritize tasks, and manage time effectively.
- Relevant certifications (e.g., CompTIA A+, Microsoft Modern Desktop Administrator, ITIL Foundation) are a plus.
Preferred Skills:
- Experience supporting MacOS and mobile devices (iOS/Android).
- Familiarity with enterprise security policies and data protection standards.
- Knowledge of SCCM, Intune, or other endpoint management tools.
Work Environment:This is an on-site role requiring physical presence at designated locations.Occasional lifting of equipment (up to 30 lbs) may be required.May require occasional after-hours or weekend support during critical issues or rollouts.What’s on Offer?
- Great work environment
- Attractive salary & benefits
- Opportunity to make a positive impact
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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