Présentation de l’Offre d’Emploi : Customer Contact Trainer chez 석세스코리아

Sous-titre : Rejoignez une équipe axée sur l’excellence dans le secteur automobile

Dans un contexte où la qualité du service client est primordiale, l’entreprise 석세스코리아 recherche un Customer Contact Trainer (poste en CDI) pour optimiser l’expérience client au sein de ses opérations de vente au détail. Cette position revêt une importance cruciale pour maximiser la rentabilité de l’entreprise en formant des employés des concessions à des normes de service exceptionnelles.

Rôle et responsabilités

Le Customer Contact Trainer sera responsable des tâches suivantes :

• Planification de la formation :
  • Conception et mise en œuvre de programmes de formation autorisés Mercedes-Benz pour les employés en contact avec la clientèle.
  • Développement de contenu de formation orienté client, aligné sur les objectifs commerciaux.
  • Adaptation des supports de formation, y compris les contenus numériques, pour garantir leur pertinence culturelle et opérationnelle.
  • Coordination avec l’équipe d’apprentissage numérique pour harmoniser les stratégies d’apprentissage avec les objectifs organisationnels.
  • Preparation et envoi des invitations officielles aux concessions.
  • Génération de rapports de formation pour révisions opérationnelles et stratégiques.
• Dispense de formation :
  • Animation de sessions de formation en face à face et virtuelles sur le service client, les processus de vente et la gestion des plaintes.
  • Facilitation d’une formation interactive basée sur des scenarios réels (utilisation de la voix du client – VOC).
  • Support à la demande pour des formations additionnelles sur le profil de poste.
  • Assistance à la diffusion de contenus de formation localisés pour assurer cohérence et efficacité sur les différents marchés.
• Gestion de la qualité de la formation et des performances :
  • Gestion des présences et des dossiers des participants (résultats, feedback).
  • Mise à jour des rapports RH Retail avec le statut de certification et de qualification.
  • Participation à des programmes de formation de formateurs et partage des apprentissages avec l’équipe.
  • Obtention et maintien de la certification de formateur C.
• Programme de gestion de carrière en vente au détail :
  • Collaboration avec les coordinateurs de formation et les stagiaires pour soutenir les opérations de formation.
  • Travail étroit avec les administrateurs de formation pour gérer les opérations GTLS et assurer l’exactitude des données.

Qualifications requises

Les candidats doivent répondre aux critères suivants :

• Éducation : Minimum d’un diplôme de B.A., préférence pour les diplômes en administration des affaires ou en éducation.
• Expérience : Minimum de 3 à 5 ans d’expérience dans le domaine de la formation ou du consulting, de préférence dans le secteur de la vente au détail ou du service client.
• Compétences spécifiques :
  • Maîtrise de l’anglais dans un contexte professionnel.
  • Certifications en éducation, facilitation et évaluations de formation (ex. DiSC, MBTI) souhaitées.
  • Connaissance des opérations de service client et des produits automobiles.
  • Connaissance de la formation et du développement des ressources humaines.

Poste basé à : 경기도 용인 (Centre de formation Mercedes-Benz)

Statut : Poste à temps plein

Date d’affichage de l’offre : 16 juillet 2025

Nous vous encourageons à postuler si vous souhaitez avoir un impact significatif sur l’expérience client et la performance commerciale en rejoignant une entreprise engagée dans l’excellence. Postulez dès maintenant !

Note finale

Nous tenons à rappeler que cette offre d’emploi respecte les principes d’égalité des chances. Aucune discrimination fondée sur l’âge, le sexe, la race ou toute autre caractéristique ne sera tolérée dans le processus de candidature.

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📅 Date de publication de l’offre : Wed, 16 Jul 2025 01:40:31 GMT

🏢 Entreprise : 석세스코리아

📍 Lieu : 경기도 용인시

💼 Intitulé du poste : Customer Contact Trainer (정규직)

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : We are seeking a dedicated Customer Contact Trainer to join our team in delivering exceptional service standards across our retail operations. This role is key to maximizing business profitability by developing and conducting Mercedes-Benz authorized Job Profile Trainings for dealer employees. The ideal candidate will bring strong soft skills, in-depth automotive industry experience, and a passion for empowering others. If you’re ready to make a meaningful impact on customer experience and business performance, we encourage you to apply today!■Training Planning
→Design and plan Mercedes-Benz authorized training programs for customer contact employees
→Develop and operate customer oriented training(The Mercedes-Benz Way, CSI etc.) content aligned with business goals
→Translate and adapt training materials, including digital contents, to ensure cultural and operational relevance
→Coordinate with the Digital Learning to align digital learning strategies with organizational objectives
→Prepare and distribute official training invitations to dealers
→Generate training reports for operational and strategic review■Training Delivery
→Deliver face-to-face (F2F) and virtual training sessions on customer service, sales processes, and complaint handling
→Facilitate interactive, scenario-based training using real VOC (Voice of Customer) cases
→Provide additional job profile training upon request
→Support the delivery of localized training content to ensure consistency and effectiveness across markets■Training Quality and Performance Management
→Manage training attendance and participant records (Result, Feedback)
→Update Retail HR reports with certification and qualification status (C-rate)
→Participate in Train-the-Trainer (TtT) programs and cascade learnings to the team
→Obtain and maintain C-Trainer certification■Retail Career Management Program
→Collaborate with Learning Coordinators and trainees to support training operations
→Work closely with training administrators to manage GTLS operations and data accuracy◆Qualifications
■Education
Minimum B.A. degree
B.A. degree in Business Administration or/and Education preferred■Experience
Minimum 3-5 years of job experience in training or consulting
Preferred in experience of retail or/and customer service industry■Specific knowledge
English proficiency in business context level
Education, Facilitation and training assessments(e.g. DiSC, MBTI, etc.) related certification preferred
Customer service operation business knowlege
Automobile product knowledge
Background knowledge of human resource development and training skills[전형절차]
서류전형_면접전형(1차,2차)_최종합격[제출방법/서류]
영문이력서+Candidate ShortList 제출기타사항

• 학력 : 학력무관, 나이:무관, 성별 : 무관, 외국어 : 영어
• 직급 :
• 근무지 : 경기도 용인(벤츠 트레이닝 아카데미)

➡️ Candidater en ligne

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🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.

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