Offre d’Emploi : Specialist I – Customer Service
Cencora – Heredia, Costa Rica
<b>Description de l'entreprise :</b><br>
Cencora se positionne comme un acteur majeur dans la création de *futurs plus sains*. Ses équipes, au cœur de ses actions, sont essentielles pour atteindre cet objectif. Rejoindre Cencora, c'est choisir de contribuer à améliorer la vie des personnes et des animaux à l'échelle mondiale.
<b>Détails du poste :</b><br>
Le candidat sélectionné sera sous la supervision directe du Responsable du Service Client, et sa mission principale sera d’assurer la satisfaction des clients par un service courtois et professionnel. Le poste implique la gestion d'un volume élevé d'appels entrants pour traiter les transactions de paiement, garantissant leur traitement précis et sécurisé.
<b>Responsabilités :</b><br>
<ul>
<li><b>Traitement des paiements :</b> Gestion des paiements via divers moyens tels que cartes de crédit/débit, e-wallets et virements bancaires.</li>
<li><b>Vérification des informations :</b> Saisie et vérification précise des informations de paiement.</li>
<li><b>Conformité :</b> Assurer le respect des réglementations telles que HIPAA et PCI DSS.</li>
<li><b>Gestion des enregistrements :</b> Maintenir des dossiers détaillés et précis de toutes les transactions.</li>
<li><b>Résolution des problèmes :</b> Traiter les problèmes de paiement et répondre aux demandes des clients.</li>
<li><b>Rapports financiers :</b> Préparation et soumission de rapports liés au traitement des paiements.</li>
<li><b>Service client :</b> Fournir un service exceptionnel pour toutes les questions liées aux paiements.</li>
<li><b>Améliorations des processus :</b> Identifier et mettre en œuvre des améliorations des flux de travail de traitement des paiements.</li>
<li><b>Éducation des clients :</b> Promouvoir le portail de paiement en libre-service.</li>
<li><b>Communication :</b> Assurer un dialogue avec tous les départements du Centre de Distribution et les associés ventes.</li>
<li><b>Conformité aux politiques :</b> Respecter toutes les politiques et règlements applicables.</li>
<li><b>Duties connexes :</b> Effectuer d'autres tâches assignées.</li>
</ul>
<b>Exigences :</b><br>
Les candidats doivent posséder une formation solide dans des domaines tels que l'administration des affaires, la comptabilité ou le marketing, généralement révélée par l'obtention d'un diplôme de quatre ans. Une expérience directement liée à ce poste de moins d'un an est requise.
<b>Compétences et connaissances :</b><br>
<ul>
<li><b>Compétences en service client :</b> Un service de qualité est essentiel.</li>
<li><b>Compétences interpersonnelles :</b> Capacité à interagir efficacement avec des clients divers.</li>
<li><b>Prise de décision :</b> Capacité à prendre des décisions rapides et efficaces.</li>
<li><b>Analyse :</b> Aptitude à analyser les problèmes et à trouver des solutions.</li>
<li><b>Communication :</b> Excellentes compétences orales et écrites.</li>
<li><b>Organisation :</b> Capacité à gérer plusieurs tâches avec attention aux détails.</li>
<li><b>Informatique :</b> Connaissances de base en Microsoft Word, Excel et systèmes de gestion des stocks.</li>
</ul>
<b>Ce que Cencora propose :</b><br>
Les avantages offerts en dehors des États-Unis peuvent varier selon le pays et seront alignés sur les pratiques du marché local. L’éligibilité et la date d'effet peuvent différer pour certains avantages.
<b>Égalité des chances en emploi :</b><br>
Cencora s'engage à offrir des opportunités d'emploi égales sans discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, le handicap, le statut de vétéran ou d'autres classes protégées par la loi.
<b>Salaire attendu :</b> Non précisé<br>
<b>Localisation :</b> Heredia, Costa Rica<br>
<b>Date de publication :</b> 26 Juin 2025<br>
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<p>Cette offre d'emploi met en avant une opportunité excitante au sein d'une entreprise qui valorise l'inclusion et la diversité. Les candidats sont encouragés à postuler, tout en demeurant vigilants sur l'authenticité des annonces d'emploi et sur leurs droits en matière d'égalité des chances.</p>📅 Date de publication de l’offre : Thu, 26 Jun 2025 05:03:37 GMT
🏢 Entreprise : Cencora
📍 Lieu : Heredia
💼 Intitulé du poste : Specialist I – Customer Service
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Our team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united in our responsibility to create healthier futures, and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose. If you want to make a difference at the center of health, come join our innovative company and help us improve the lives of people and animals everywhere. Apply today!Job DetailsUnder close supervision of the Customer Service Supervisor, is responsible for ensuring customer satisfaction by providing customers with courteous, professional and efficient service always. Receives high volume of incoming customer calls to manage payment transactions, ensuring payments are processed accurately and securely. This involves processing various payment methods, resolving disputes, and maintaining transaction records.Responsibilities:
- Processing Payments: Handling payments via credit/debit cards, e-wallets, bank transfers, and other methods.
- Accurately entering and verifying payment information, including scanned images and manual keying.
- Ensuring compliance with regulations like HIPAA and PCI DSS.
- Maintaining accurate and detailed records of all transactions.
- Resolving payment issues, disputes, and customer inquiries.
- Preparing and submitting financial reports related to payment processing.
- Providing excellent customer service to address payment-related questions.
- Identifying and implementing improvements to payment processing workflows.
- Promotes and educates customers on our self-serve payment portal
- Updates the existing customers on any new programs, promotional activity, products and services as well as inquires and assists with any current issues or unresolved problems.
- Communicates with all departments within the Distribution Center as well as field sales associates.
- Complies with all appropriate policies, procedures, safety rules and regulations.
- Performs related duties as assigned.
.Requirements:Requires broad training in fields such as business administration, accountancy, sales, marketing, computer sciences or similar vocations generally obtained through completion of a four-year Bachelor’s Degree program, technical vocational training or equivalent combination of experience and education. Normally requires less than one (1) year directly related experience.Skills and Knowledge:
- Strong customer service skills
- Strong interpersonal skills
- Good decision-making skills
- Good analytical skills
- Ability to communicate effectively both orally and in writing
- Ability to resolve customer issues quickly and creatively in order to improve customer satisfaction
- Strong organizational skills; attention to detail
- Basic knowledge of Microsoft Word, Excel and inventory management system
What Cencora offersBenefit offerings outside the US may vary by country and will be aligned to local market practice. The eligibility and effective date may differ for some benefits and for team members covered under collective bargaining agreements.Full timeAffiliated Companies Affiliated Companies: Cencora Costa Rica LimitadaEqual Employment OpportunityCencora is committed to providing equal employment opportunity without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, genetic information, national origin, age, disability, veteran status or membership in any other class protected by federal, state or local law.The company’s continued success depends on the full and effective utilization of qualified individuals. Therefore, harassment is prohibited and all matters related to recruiting, training, compensation, benefits, promotions and transfers comply with equal opportunity principles and are non-discriminatory.Cencora is committed to providing reasonable accommodations to individuals with disabilities during the employment process which are consistent with legal requirements. If you wish to request an accommodation while seeking employment, please call 888.692.2272 or email . We will make accommodation determinations on a request-by-request basis. Messages and emails regarding anything other than accommodations requests will not be returned
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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