Opportunité Professionnelle au Costa Rica : Sr. Manager, Technical Operations – Managed Services
Présentation de l’entreprise
World Wide Technology (WWT) est un fournisseur de solutions technologiques globales, reconnu pour son rôle dans la révolution numérique et l’utilisation de l’intelligence artificielle. Depuis sa création en 1990, WWT a établit une culture d’inclusion et d’innovation, se voyant attribuer pendant 14 ans consécutifs le titre de « Great Place to Work » par Fortune et Great Place to Work®. Avec plus de 12 000 employés et plus de 60 implantations à travers le monde, WWT se positionne comme un leader dans la conception, le test et la mise en œuvre de solutions technologiques.
Description du Poste
Le poste de Sr. Manager, Technical Operations – Managed Services concentre ses responsabilités sur la gestion des opérations techniques et l’optimisation des services managés. Le candidat idéal devra posséder une solide expérience en opérations techniques, particulièrement dans un environnement de fournisseur de services gérés ou de logiciel en tant que service (SaaS).
Qualifications Requises
- Expérience : Entre 5 et 10 ans dans des postes de direction en opérations techniques, avec une préférence pour l’expérience en gestion d’équipes multi-fonctionnelles.
- Compétences Techniques : Bonne compréhension de l’infrastructure cloud, incluant des technologies telles qu’Azure, les API, et les bases de données.
- Gestion de Projet : Familiarité avec les méthodologies Agile, notamment Scrum.
- Outils d’Opérations : Connaissance des outils tels que ServiceNow, plateformes de surveillance à distance et solutions de gestion des accès.
- Leadership : Présence exécutive forte et capable de justifier les priorités en réunion.
- Analyse de Performance : Capacité à utiliser des indicateurs de performance clés (KPI) pour influencer la responsabilité et l’amélioration continue.
Compétences Préférées
- Développement Logiciel : Connaissance en développement ou script (Python, PowerShell, JavaScript).
- Structuration d’Équipes : Expérience dans la mise en place d’équipes durant des phases de croissance.
- Planification BCDR : Une exposition à la planification BCDR est appréciée, sans nécessité d’interventions quotidiennes.
- ITIL : Connaissances des workflows de services et de leur conception.
Responsabilités Principales
- Diriger l’équipe des opérations techniques, offrant direction et mentorat.
- Assurer la gestion des projets, de l’exécution des sprints et de la discipline opérationnelle.
- Représenter l’équipe lors des discussions inter-fonctionnelles et aligner les capacités techniques avec les besoins commerciaux.
- Collaborer avec diverses équipes internes pour optimiser l’intégration des outils et les services fournis.
- Promouvoir une culture centrée sur les KPI, en développant et en suivant des métriques de performance.
- Assurer la scalabilité, la sécurité et la standardisation des systèmes et outils.
- Recruter et former de nouveaux membres d’équipe pour accompagner la croissance de l’opération.
Avantages Offerts
Les employés à temps plein de WWT bénéficient d’un ensemble d’avantages compétitifs, incluant :
- Bien-être : Assurance santé complète, programme d’aide aux employés et programme de bien-être.
- Avantages Financiers : Salaire compétitif, partage des bénéfices, remboursement des frais de scolarité.
- Congés : Congés payés, congés parentaux, congés de maladie et congés pour raisons familiales.
- Autres Avantages : Programme de remise employés et programmes d’assistance.
Engagement en matière d’Égalité des Chances
World Wide Technology est un employeur garantissant l’égalité des chances. L’entreprise aspire à créer un environnement inclusif où chaque employé peut croître et réussir, indépendamment de ses antécédents.
Localisation et Postulez
Localisation : Costa Rica
Date de Publication : Mercredi, 11 Juin 2025
📅 Date de publication de l’offre : Wed, 11 Jun 2025 04:03:55 GMT
🏢 Entreprise : World Wide Technology
📍 Lieu : Costa Rica
💼 Intitulé du poste : Sr. Manager, Technical Operations – Managed Services
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Job Description:Qualifications
- 5–10+ years of technical operations or IT platform leadership, preferably within a Managed Services Provider, SaaS company, or IT consultancy
- Demonstrated success managing **multi-functional technical teams**, including software/DevOps and IT operations
- Solid technical understanding of cloud infrastructure and platform components — ideally including **Azure**, application integration (e.g., **Boomi**, **APIs**), and databases
- Comfortable with Agile project management frameworks (especially SCRUM) and backlog-focused planning
- Familiarity with enterprise operations tools such as **ServiceNow**, Remote Monitoring & Management platforms, PAM/PAR solutions, and access/account provisioning workflows
- Strong executive presence: able to lead meetings, justify priorities, and handle challenging or ambiguous questions professionally
- Highly KPI-driven and organized, with a track record of using metrics to drive accountability and performance
Preferred:
- Background in software development or scripting (e.g., Python, PowerShell, JavaScript)
- Experience structuring or scaling teams during key growth phases
- Exposure to BCDR planning, though day-to-day on-call involvement is **not** expected
- ITIL awareness or experience designing service onboarding workflows
The well-being of WWT employees is essential. So, when it comes to our benefits package, WWT has one of the best. We offer the following benefits to all full-time employees:
- Health and Wellbeing: Combined Health Insurance (Dental and Vision), Employee Assistance Program, Wellness program
- Financial Benefits: Competitive pay, Profit Sharing, Life and Disability Insurance, Tuition Reimbursement
- Paid Time Off: PTO & Holidays, Parental Leave, Sick Leave, Bereavement
- Additional Perks: Employee Assistance Program, Employee Discount Program and more!
World Wide Technology is an Equal Opportunity Employer. We strive to create an environment where all employees are empowered to succeed based on their skills, performance, and dedication. Our goal is to cultivate a culture of belonging that encourages innovation, collaboration, and respect for all team members, ensuring that WWT remains a great place to work for All!Requirements:At World Wide Technology, we work together to make a new world happen. Our important work benefits our clients and partners as much as it does our people and communities across the globe. WWT is dedicated to achieving its mission of creating a profitable growth company that is also a Great Place to Work for All. We achieve this through our world-class culture, generous benefits and by delivering cutting-edge technology solutions for our clients.Founded in 1990, WWT is a global technology solutions provider leading the AI and Digital Revolution. WWT combines the power of strategy, execution and partnership to accelerate digital transformational outcomes for organizations around the globe. Through its Advanced Technology Center, a collaborative ecosystem of the world’s most advanced hardware and software solutions, WWT helps clients and partners conceptualize, test and validate innovative technology solutions for the best business outcomes and then deploys them at scale through its global warehousing, distribution and integration capabilities.With over 12,000 employees across WWT and Softchoice and more than 60 locations around the world, WWT’s culture, built on a set of core values and established leadership philosophies, has been recognized 14 years in a row by Fortune and Great Place to Work® for its unique blend of determination, innovation and creating a great place to work for all.Responsabilities:
- Lead the full Technical Operations team (Build + TechOps), providing direction, mentoring, and performance management
- Maintain responsibility for project delivery, technical backlog management, sprint execution (for Build team), and operational discipline across platforms
- Serve as the team’s voice in cross-functional conversations, aligning technical capabilities with business needs and customer outcomes
- Collaborate with internal teams (e.g., Customer Success, Security, Product, and Engineering) to drive onboarding, tool integration, and service optimization
- Represent the team with a polished and confident communication style during meetings with internal executives and, occasionally, customer stakeholders
- Drive a KPI-focused culture: develop and track performance metrics tied to platform uptime, service onboarding SLAs, sprint velocity, ticket resolution, etc.
- Ensure systems and tools are scalable, secure, and standardized for long-term growth
- Hire, onboard, and coach team members as the operation scales
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
🌍 Retrouvez d’autres offres sur artia13.world
