CS企画◆コンタクトセンターの数値管理・設計など／Fintech業界注目の成長企業
Présentation de l’Emploi au Japon
Titre du Poste
CS企画◆コンタクトセンターの数値管理・設計など／Fintech業界注目の成長企業
Entreprise
株式会社みんなの銀行
Description du Poste
Activité Principale :
株式会社みんなの銀行 est une entreprise pionnière dans le secteur des fintechs, offrant des services financiers via son application mobile, « みんなの銀行 ». Cette application permet aux clients d’effectuer diverses opérations financières telles que emprunter, retirer, épargner et déposer directement depuis leur smartphone.
Services Proposés :
Le modèle d’affaires se concentre sur l’intégration des services financiers via des APIs pour des partenaires (entreprises), permettant ainsi d’améliorer l’expérience utilisateur tout en favorisant des processus de paiement sans friction. De plus, l’entreprise propose un système bancaire entièrement cloud, personnalisé selon les besoins des clients, soutenant la transformation numérique du secteur financier.
Contexte de Recrutement :
Cette annonce fait partie d’une expansion stratégique visant à renforcer l’équipe dédiée à l’expérience client (CX), au sein d’un environnement innovant et dynamique.
Responsabilités Clés
Le candidat retenu aura pour mission de gérer plusieurs aspects liés à la conception et à l’administration du centre de contact, incluant mais ne se limitant pas à:
- Gestion Numérique : Superviser les indicateurs de performance clé du centre de contact, concevoir les workflows opérationnels et établir une structure de support efficient.
- Outils et Systèmes : Planifier, mettre en œuvre et gérer les systèmes de contact et les outils liés à l’expérience client.
- UX Design : Développer et réviser les contenus relatifs au support client sur la plateforme, y compris les FAQ et les chatbots.
- Gestion de Projets : Établir des actions d’amélioration et encadrer la gestion de projets lors de l’introduction de nouveaux services.
Profil Recherché
Les candidats doivent répondre aux critères suivants :
Conditions Obligatoires :
- Adhésion à la mission et aux valeurs de l’entreprise.
- Intérêt marqué pour le support client dans un cadre de banque digitale et pour la planification de l’expérience client.
Compétences Recommandées :
- Expérience en conception de centres de contact et définition des exigences systèmes.
- Expérience dans l’implémentation et la gestion de services SaaS.
Conditions de Travail
Horaire :
Le poste est soumis à un système de flexibilité horaire totale, permettant aux employés de s’organiser librement dans un cadre structuré.
Rémunération et Avantages :
L’entreprise offre plusieurs avantages, y compris :
- Indemnités de transport et de logement.
- Assurance santé et de retraite.
- Politique favorable à la parentalité, avec un taux de retour à 100% après congé parental.
Jours de Congé :
Le poste prévoit un week-end de repos complet (samedi et dimanche), avec un total de 120 jours de congé par an, incluant des jours de congé supplémentaires pour événements spéciaux.
Localisation
Fukuoka et Tokyo, Japon
Opportunité à Saisir
Les candidats intéressés sont encouragés à postuler dès maintenant et à rejoindre une entreprise en pleine croissance qui redéfinit le secteur bancaire au Japon :
Ce poste constitue une opportunité unique de contribuer à une institution financière innovante dans un marché en pleine transformation.
📅 Date de publication de l’offre : Fri, 30 May 2025 07:54:35 GMT
🏢 Entreprise : 株式会社みんなの銀行
📍 Lieu : 福岡市中央区 – 東京都中央区
💼 Intitulé du poste : CS企画◆コンタクトセンターの数値管理・設計など／Fintech業界注目の成長企業
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : 【事業内容】 ■事業内容 スマホアプリ「みんなの銀行」を通じた金融サービスの提供。「借りる・引き出す・貯める・預ける」などの機能を集約し、アプリ上で完結する世界を実現 みんなの銀行の金融機能・サービスを、APIを介しパートナー企業(法人)に提供。必要な機能を自社アプリに組み込み、データ活用やシームレスな決済を促進 <バンキングシステム提供事業>銀行機能をゼロからクラウド上に構築できるフルクラウド型銀行システムを提供。顧客に応じてパーソナライズでき、金融事業のDX推進を支援 【募集背景】 【仕事内容】 CS企画◆コンタクトセンターの数値管理・設計など／Fintech業界注目の成長企業 みんなの銀行での勤務、もしくはゼロバンク・デザインファクトリー株式会社に出向し、以下業務をお任せします。 ■業務内容： ◆みんなの銀行が展開するアプリおよびサービスに関するお客さまサポートに関わる各種業務設計やコンタクトセンターの数値管理などの管理・構築業務を担っていただきます。 ◆顧客サポート部門とサービス企画部門との情報連携起点となり、運用設計や顧客体験向上の企画立案・実行にて、CX向上やコスト削減等の顧客サポート領域の実務タスクを担うポジションです。 ■業務詳細： ・コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート ・コンタクトセンターのシステム・業務ツールの企画・導入・管理 ・ホームページやFAQサイト、チャットボット等のお客さまサポートに関わる導線や掲載内容の作成および編集 ・改善アクションや新規サービス導入時におけるCS側のプロジェクト管理 ■当社について： みんなの銀行は国内最大級のシェアを誇る、株式会社ふくおかフィナンシャルグループ（以下「FFG」）が設立した日本初のデジタルバンクです。 アプリリリースから3周年を迎え、おかげさまで100万口座開設を突破し、多くのお客さまにご利用いただくアプリに成長してまいりました。 私たちが目指しているのはリアル店舗を持たないネット銀行ではなく、従来の金融機関が提供してきた機能を再定義し、商品、サービス、システム、業務プロセスのすべてをゼロベースから設計・構築することで全く新しい価値を提供できる『次世代の銀行の在り方を切り拓くこと』です。 FFGがバックグラウンドにあるため、福利厚生など安定的な働き方が可能な環境でありつつも、「デジタルバンク」は非常にチャレンジングな取り組みであり、本質的にはスタートアップ・ベンチャーです。 ※雇用主は「株式会社みんなの銀行」です。みんなの銀行もしくはゼロバンク・デザインファクトリーに在籍出向で勤務。ゼロバンク・デザインファクトリー株式会社は日本初のデジタルバンク「みんなの銀行」のバンキングシステムの開発・運用を行っています。 変更の範囲：会社の定める業務 【対象となる方】 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・本プロジェクト（Mission／Vision／Value）への共感 ・デジタルバンクでのお客さまサポートやCX向上における企画・運営、構築に興味があり、主体的に行動することを好む方 ＜推奨＞ ・コンタクトセンターの業務設計・システム要件定義の経験 ・Saasサービス含む各種システム導入と運用構築の経験 【勤務時間】 ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 8:45～17:45 【待遇・福利厚生】 通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：規定による 住宅手当：規定による 社会保険：各種社会保険完備 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ 各種行内・行外研修など ＜その他補足＞ ・役割手当 ・在宅勤務手当（当社規定に基づく） ・確定拠出年金 ・従業員財形預金 ・従業員持株会 ・育児／介護休業 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇17日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年末年始休暇、有給休暇、連続休暇（5営業日）、特別休暇（慶弔等）、育児休業、介護休業
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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